CRM客户管理系统是什么？如何利用CRM盘活老客户？

人与人之间的差距，不仅在于业务能力的高低，更在于如何高效地管理客户、建立深厚的客户关系。在这个“内卷化”严重的时代，借助工具来管理客户成为必不可少的流程。如果你保持怀疑态度，那我们先来聊聊。

客户管理是什么？

客户管理，简单来说，就是企业为了更好地满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度，以及促进业务增长，而采取的一系列策略和行动，用于有效地识别、获取、维护和发展与客户的关系。

对于新客户的管理——吸引潜在客户，统计信息，定制化服务

对于老客户的管理——深化关系，优化产品，增强归属感

如何吸引新客户的方法和流程，在很多企业已经相当成熟，可能还已经形成了一定规模的流程化操作。

但是针对于老客户的回流，企业如何能把握机会呢？

答案已经呼之欲出了——

那就是，CRM客户关系管理系统

什么是CRM客户管理系统？

CRM客户管理系统，是一种帮助企业更好地管理和维护与客户之间关系的软件系统。它就像是一个企业用来存放客户信息、跟进销售过程、策划营销活动、提供客户服务的“大管家”。

市面上老客户的选项很多，企业如何做才能盘活老客户呢？我的建议是：利用CRM系统精准分析老客户的新需求，实施个性化营销，加强沟通，持续优化服务。

这也是本篇回答的主要内容，其余还包括什么是客户管理？什么是CRM客户管理系统？如何利用CRM客户管理系统抓住老客户？CRM客户关系管理系统的优势在哪里？

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如何利用CRM客户关系管理系统盘活老客户？

1.定期联系，保持互动。

作为销售，可能你的客户数量不断的在上升，很多时候就忘记了主动联系客户，保持一个长久的关系。

而在CRM系统里，你可以设置自动化的提醒功能，每过一段时间，就能确保定期与老客户保持联系。可以通过电子邮件、短信或者是社交媒体，自动查询在CRM系统内的客户偏好和购买历史，设定个性化的沟通计划。

比如，在客户生日时发送祝福邮件并附上专属优惠；在节日或重要纪念日时，寄送小礼品或贺卡，让客户感受到被重视和关怀，可以促进回购。

2. 个性化服务，打造客户的专属体验

客户数量众多，每个客户的习惯和倾向不同。

CRM系统能够详细收集并分析客户的购买记录、浏览行为、偏好等数据，为每位客户绘制出详细的画像。根据这些信息，你可以提供个性化的服务和推荐。

比如，在客户咨询时，销售人员就能迅速了解客户的背景和需求，提供更加精准和贴心的解答。

3. 客户满意度调查，持续改进

当完成一个订单的时候，我们的最终目的是要能推进下一次的合作。

销售人员可以利用CRM系统发起定期的客户满意度调查，这是能了解客户需求、评估服务质量的重要途径。可以先前设计个简短而有效的问卷，邀请客户对产品、服务、售后等方面进行评价，并鼓励提出改进建议。

4. 交叉销售和升级，挖掘潜在需求

CRM系统能够识别客户在不同产品类别或服务级别上的潜在需，销售可以通过数据分析，发现哪些老客户可能对新产品或服务感兴趣，从而进行交叉销售或升级推荐。

比如，一位老客户经常购买基础版软件，CRM系统可以分析其使用频率和功能需求，适时推荐更高级别的版本或相关增值服务。

5. 建立客户社区，促进互动与分享

购买过公司产品的客户，肯定每一个企业都是独特的，各有不同的感受。

可以用CRM系统构建一个客户社区，让使用过产品的客户分享自己的案例和感受，也可以提出问题，参与活动。这也是一个了解客户需求的渠道。

6. 策划关怀活动，增强情感连接

企业在市场办理活动时，不能只是拉拢新的客户，也同样可以为老客户策划关怀活动，以便于介绍新的产品。

企业可以通过CRM系统科学策划并执行各种客户关怀活动，如客户感谢会、新品体验会等。从而调整和优化服务策略。

7.数据分析和预测，科学决策的依据

强大的数据分析能够为企业科学决策提供支持。

企业负责人可以通过CRM系统，了解到以往的客户数据和销售记录，同样也可以预测市场趋势、评估客户价值、识别潜在客户群体等。

• 这些数据，一方面可以为企业负责人提供过往经验，及时调整公司决策。
• 另一方面，能够为未来企业策划活动、优化产品、调整服务流程等提供参考。

分享几个【面对大客户，如何管理的技巧】

✔在面对大客户时，需要有详尽的前期准备，深入了解行业趋势。

✔在沟通过程中，要倾听顾客的声音，把握其需求和痛点。

✔清晰地像客户展示你的产品或者服务，提出科学的解决方案。

✔保持与客户的紧密联系，定期跟进项目，及时解决问题。

✔善于利用现代技术，如CRM系统、数据分析等，优化销售流程和客户体验。

总之，当你善于运用工具，你的客户管理能力会大幅提升，业绩自然也会蒸蒸日上。

最后，对于企业来说，使用CRM系统的优势在哪里？

✅客户满意度：

• 企业能够深入了解客户需求和偏好，可以不断的优化产品，从而让老客户看到产品的进步和迭代。
• 并且通过关怀活动，当客户感受到企业的关注和关怀时，他们的满意度和忠诚度自然会得到提升
• 这不仅有助于维护现有客户，还能通过口碑传播吸引更多潜在客户。

✅提高业绩：

• CRM系统帮助优化销售流程，提高工作效率。销售人员可以更加专注于与客户建立关系和维护关系，而不是花费大量时间在繁琐的行政工作上。
• 通过数据分析和报告，企业能够及时发现销售机会，调整销售策略，从而提高销售业绩。

✅客户精准度：

• CRM系统为企业提供了丰富的客户数据和市场洞察，使企业能够制定更加精准的市场营销策略。
• 通过数据分析，企业可以了解不同客户群体的需求和偏好，进而定制化的推广产品和服务。

✅团队合作：

• CRM系统打破了部门之间的信息孤岛，实现了客户信息的共享和团队协作的无缝对接。
• 不同部门之间可以实时了解客户动态，共同制定和执行客户管理策略。

综上所述，CRM客户管理系统是现代企业不可或缺的数字化工具，充分利用CRM系统盘活老客户，不仅能够稳固企业现有的市场份额，还能通过口碑传播吸引更多新客户，为企业带来持续的增长动力。

以上就是今天分享的内容~希望对大家有所帮助！