客户的流失与挽回

1.客户流失的原因：

• 客户不满意是影响客户流失的重要因素
• 客户利益减少
• 客户转移成本较低
• 客户对企业的信任和情感不够深
• 企业在客户服务和管理方面不够细腻、规范

2.流失客户的挽回

• 对“重要客户”要极力挽回。对“主要客户”也要尽力挽回
• 对“普通用户的流失”和“非常难避免的流失”，可见机行事
• 基本放弃对“小客户”的挽回努力

彻底放弃根本不值得挽留的流失客户

• 不可能再代理利润的客户
• 无法履行合同规定的客户
• 无理取闹、损害员工士气的客户
• 声望太差的客户