企业实施ERP系统遇到的问题及应对措施

在当今市场大环境下，企业生存和发展的环境在不断发生着变化，企业要保持良好的发展态势，就必须主动参与竞争并赢得竞争，而要赢得竞争，就要求企业全面提升管理水平。企业实施应用ERP系统才能实现真正意义上的现代化管理，进而提升精益化管理水平，而在具体的应用中会出现许多问题。

 

1）业务流程方面ERP实施前期需求分析与方案设计阶段，虽然对原有流程进行了分析，并在系统模型设计时，对相关业务流程进行了优化设计，但参与的设计人员以职能部门为主，在流程设计时对相关方关切考虑不够周全。

2）项目管理方面ERP系统建设涉及范围广，业务上涉及人力资源、财务、销售、采购和库存，组织上包括企业总部及所有子公司，时间紧，为确保完整的财务年度数据，从启动到全部上线周期不到一年。面对这些挑战，虽然采取了组建跨职能联合项目组、加强项目管理等措施，但在系统测试与验证、试运行支持保障等方面，还存在风险识别不充分、测试验证不到位等问题，导致大量问题在试运行阶段集中暴露，对正常业务产生影响。

3）员工思想观念方面ERP系统在实施之初，企业的相关业务人员不愿意放弃业已习惯的工作方式去应用ERP系统，而是希望修改ERP系统来适应原有的工作方式。针对此问题进行了调研分析，主要原因是业务人员在企业实施ERP系统后，思维方式和行为方式没有做相应的改变，没有接受ERP的管理思想和ERP系统的实现方式。

4）教育和培训方面ERP系统实施之初，仅仅注重了业务人员应用具体模块的操作培训，而没有在整个企业范围内进一步介绍ERP的原理以及系统应用的整体流程等，使得企业部分管理人员和业务人员对企业应用ERP系统缺乏全面和深入的了解。

5）制度支撑方面企业ERP系统运行了一段时间后，检查发现业务人员存在数据维护不及时、不准确以及随意修改有关业务数据的问题等，究其原因，主要是系统实施后制度缺失或执行不好等问题，没有用制度约束系统的日常应用以及规范系统的日常管理。

针对以上问题，具体应对措施如下：

1）研究建立端到端流程效能监控评价机制，定期分析评价流程效能，督促指导流程负责部门，基于端到端流程数据，分析影响端到端流程运行效率的问题及其原因，更有效地推进流程持续改进。以业务决定流程，以流程决定系统功能，以系统功能支持业务顺利进行。

2）对于项目管理问题，从实施推进来复盘，对于未来项目范围广、涉及业务多和人员多的问题，在系统实施之初，充分识别系统实施风险和需要注意的事项，将准备工作做充分，确保实施时不会成为救火队。

3）通过与各部门以及相关人员的多次沟通、培训和现场讲解，使各类人员从思想上认识到企业实施ERP系统的必要性。

4）建立ERP系统使用管理规定，并加强对业务数据准确性的检查和日常监督工作，确保数据维护的及时性、准确性和完整性，以保证相关分析报表数据准确无误，真正做到为管理决策和生产提供参考。

目前，全球已进入互联网+时代，企业要生存和发展，需要不断地提升核心技术、规范基础数据、优化业务流程。可以说，实施应用ERP系统这一不可或缺的管理工具，将有力推动企业的管理科学化进程。企业只有将信息技术与技术创新、管理创新有机结合，全面提高管理水平，才能培育出核心竞争力，获得持续的竞争优势，从而实现企业资源使用价值的最大化和集成效率的最佳化。

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源自：《实施 ERP 系统提高企业管理水平》