创始人手记:一个企业家的思想、工作和生活

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创始人手记:一个企业家的思想、工作和生活

季琦

124个笔记

通过细胞克隆,可以复制出一个一模一样的自己。量子纠缠可能带有前世来生的因果。藏医认为,我们身体的运行规律跟天文星辰一样。佛教认为,我们每个人心中都具备一样的佛性,而这纯净真心跟宇宙万物是一体的。

我们在收藏作品的时候,除了满足自己以外,也是在帮助艺术家维护他们的生活方式,帮助他们专注于他们自己的理想国。

是啊,技巧已不再重要,表达形式已不再重要,艺术作品其实是艺术家形而上的形而下表达而已。有思想的艺术家,才能够创作出有思想的作品,伟大的灵魂才会诞生出伟大的作品。

既然杜尚随手拿来的小便斗,签上名就可以让它成为一件艺术品,那么每一个人的生活本身更应该是一件艺术品。福柯说:“从自我不是给定的这一观点出发,我想只有一种可行的结果:我们必须把自己创造成艺术品。”

由于工作的关系,我经常出差。俗话说“在家千日好,出门一时难”,出差还是很累、很辛苦的,为了让差旅生活不那么枯燥、无聊,我给自己准备了一些简单易行的出行锦囊。菲利普·斯达克(Philippe Starck)设计的无线耳机,除了可以在飞机上听音乐,还可以接听电话。有时候用iPad Pro看连续剧可以听伴音,即使去上洗手间,这个距离蓝牙也不会断。精选小包装茶叶或者袋泡茶,都是平常我喜欢的茶叶,在飞机上或者到了外地,拿出来简单冲泡,可以享受到美味精致的茶水。我最喜欢的是一种叫茶祖的老树袋泡茶,茶叶品质好,冲泡容易。除了茶,我还随身带一个小香插,一盒短枝沉香。到了住的地方,熏一支小香,旅途劳顿立马就消去了,万事美好。包括洗发水和沐浴液,也是带上平常喜欢的牌子,纯精油调配出来的味道,能够给感官非常美好的信息,令人一下子觉得神清气爽。这些生活小细节,对我来说花费得起,也不会带来额外的负担,却让我精神上很愉悦,更热爱生活,好好工作,好好做事,好好待人。

做一些我没有做过的,不断地突破自我,以面对不确定的未来,这才是我对事业的态度。事业是我生活里不能缺失的一部分,可以让我保持一种不断学习和思考的状态,可以不断挑战我的智慧,可以将我的价值观付诸现实,可以改善相当大数量人的生活。事业增加了我人生的醇度。当明白生活即是艺术的时候,我想做的就是不断地去做自己没有做过的。已知的我已经知道,未知的才是我想知道的。再次引用福柯的话:“在生活和工作中,我的主要兴趣只是在于成为一个另外的人,一个不同于原初的我的人。”佛说,佛在你心中,众生皆具佛性。

生活即是艺术。我们要将自己的一生当成一件最独特、最重要、最昂贵、最优美的作品来创作。

打开唯心这扇窗后,我发现自己越来越向着“心”的方向发展和演变,更多地去阅读佛教尤其是禅宗的书籍。我开始打坐,开始重读王阳明的《传习录》…

假如有来生,不管是按照佛教的因果报应,还是量子力学的量子纠缠,都应该扬善避恶,让有限的生命陪伴生命中的所爱,不能也不该为了一时的欢愉,伤害他人、他物;反之,应该尽量创造美好,造福万物。那些算计和虚荣都是虚妄,毫无价值,毫无必要。所有的纠结和挣扎毫无意义,不过是自寻烦恼。法自然,顺自然,不仁不德,不伪不妄,至简而不淫物。假如没有来生,只有这一辈子,人更应趋善避恶,不作恶,不蹉跎,顺从内心,做自己。将仅有的时间花在那些值得花的地方,将时间、智慧、物质跟身边有缘、相爱的人分享,与他们共度美好生活。

年轻时思考生命的意义(意义是由客体定义,主体只有过程的意义。对于个体而言,生命无所谓意义,只有过程和当下),前几年体察“求真、至善、尽美”,如今我体悟到,不管有没有来生,人的一生都应该“真实、善良、美好”(这一点类似于王阳明的“致良知”)。我只是这个世界的过客。不管会不会回来,我没有理由自大,也没有理由自卑。我不害怕失去,也不喜乐得到。我不必慌张地抓紧感官的欢愉,也不必自寻烦恼,纠结在思想的循环中。不回来是顺道,回来是因缘。众如斯,皆如斯,恒如斯。万物由心,心随万物;一归万物,万物归一。

人到中年,内心平和安静下来,那些理想主义的东西又浮现出来。正像月亮,虽然乌云会遮住她,但她依然在那里。回顾自己的过往和实践,正是大学时代那些理想主义(形而上)在现实中的实验和表达(形而下)。没有当初的高远,我不一定能走这么远,可能会陷在物质的泥潭里,不能自拔;可能会掉进世俗的温柔乡,麻木不仁;也有可能会被内心的自尊蒙蔽,在虚荣和自我中耗尽一生。

在当下,即使很多理想依然找不到出口,我也依然认为应该往美好的方向去奔,而不仅仅是讽刺、批判和否定。曾经我们凭借“破”的力量和勇气,让这个国家和民族走出了漫长的阴影和禁锢。到了今天,仍然有许多地方需要改进,需要突破,但这个时代最需要的是建设的力量,是创造的力量,是让人民生活得更加美好。

不管是“仰望天空,脚踏实地”,还是“月亮和六便士”,都没有这一句来得生动:“可上九天揽月,可下五洋捉鳖。”鳖就是俗称的“王八”。虽然不太好听,但是话糙理不糙。

我们都是凡人,喜欢喝酒、喝茶,喜欢日常生活的享受。但我们还应有更高的追求。追求的高低决定了人或者企业之间的差别。但最大的差别或许是看不见的,那就是内心的安顿。

用哪种眼光看见的世界才是真实的呢?可能两种都是。当你有一天超脱的时候,可能出家、皈依了,看这世界又会是另外一个样子。当你怀着欲望,怀着成功的野心,怀着赚钱的想法,看这个世界就到处都是机会,到处都是目标,到处都是成就。我就是这么一路走过来的。内心是什么样的,看这外面就什么样。人越丰富,就越能看到更多的不一样。此刻,我在这春日的庭院里写这篇文章,风轻轻地吹拂,树轻轻地摇晃,草儿嫩绿,樱桃树马上要结红色的小果子……这些美好的事物曾被我无视,尽管它们就在我眼前。但我现在能够看见它们,能看到万物鲜活的喜悦。

那是我第一次真正意义上的打坐,持续的时间不长,二十分钟左右,但脑子里一下子特别简单,特别纯粹,特别清楚,烦恼一扫而空。原先看南怀瑾的书的时候,我试着按附录上的七支坐法盘过腿,尝试呼吸,但从来没有过这种感觉。我不知道是他教我的方法得当,还是他的气场影响了我,让我到了一个非常美的境地。因为打坐,如家那个烦恼没有了。再回头想这件事,就变得很简单。我不抢如家,对我没有大的影响,但抢的话,可能会失去全部的朋友。我们两家将全面开战,因为如家管理层肯定不愿意被我们收购。脑子一旦清晰之后,做决定就很快了。

我用的打坐方法是七支坐法。一般打坐是双腿盘,但我不用双腿,那样有点难受,注意力会被腿的痛苦带走。打坐的姿势要让你觉得舒服,不要让身体打扰你,如果腿的感受打扰你了,那得不偿失。也因此,腿的功夫要先练好,才能心无旁骛地打坐。现在我用单腿打坐能持续一个小时左右,用双腿大概能持续一刻钟。打坐时气守丹田,先调匀呼吸,到最后不要注意到呼吸,关注点若有若无地放在丹田的位置。如果脑海里有很多想法,就让它们流过去。不要去抵抗它,也不要去跟随它。

打坐的时候,在放空、安静之后,可以把平日里困扰的念头引过来:要不要跟某个人结婚?要不要收购这间公司?那时形成的第一个直觉往往是对的。打坐的时候,人的大脑可能是最接近自然的状态,是人欲最少的状态。这时把人欲放进来,一称,就称出来重量。王阳明说“去人欲,存天理”,我的理解是,人本来就是天的一部分,人欲太重的话,干扰太多,根本没法知道天是什么。当去除人欲,跟天合而为一,自然就感知到“天理”。安静了,你就能听到某个真切的存在——有人说是上帝,有人说是自然,有人说是真理。

我们马上会在新加坡设一个总部,建筑本身是一栋黑白屋,这是一种在热带殖民区独有的结合英国“都铎式”建筑风格和当地风格的独特建筑。在那里我可能会选一件隋建国的“中山装”,再选一件英国雕塑家托尼·克拉格(Tony Cragg)的作品放里面——托尼·克拉格的东西很抽象、平衡得很美。这样东西方就会有一个对话:东方很具象,西方很抽象,于是场景就变得有趣了。室内的话,我可能会摆一幅周春芽的《绿狗》。周春芽的这个系列非常中国,那些狗要么很可爱,要么充满了欲望——中国式的欲望,不管中国的艺术家、企业家还是老百姓都有的那种欲望,那种张扬。同时,我可能还会选一些西方的画,像费舍尔的,抽象的,或者是扭曲的具象。我还想找一些新加坡当地的艺术家的作品。这样的环境是我所追求的,它既不是东方的,也不是西方的,在形式和审美上是全球化的,但在每个局部里有自己的表达,而且是并不突兀的表达。

欲望是“形而下”的东西,美是“形而上”的,是很精神层面的。审美这件事纯粹让你看到了超越自身所处现实的东西。当我们看到樱花的美,会感叹:“哇,真是太美了!”因为我们现实的生活里没有这样的东西,而樱花的“表达”一下子击中了你。所有的美都是超越现实的表达,而审美是与这种表达的对接。如果你有欲望,那就不是审美,而是体验,是感官的享受。当然这二者没有对错高低之分。人正好是介于神和动物之间的一种存在,既有动物性也有神性。很多人觉得神性特别好,只往神性上跑,我倒觉得既然身为人,充分享受二者才是最好的状态。做神的时候享受哲学、艺术、音乐这些精神、灵性的东西;做动物的时候享受酒精、美食、性爱这些肉体的东西。

一个设计师太彰显自己的个性,设计出来的东西就不优雅;经过仔细的考虑、平衡,做出来的设计才能优雅。优雅是淡淡地超越现实,是隐,是含蓄。在《红楼梦》里面,薛宝钗就很优雅,她平衡得很好。

最后宋朝被一个野蛮民族、一个在审美上和经济上弱于宋朝的民族打败,十分可惜。中国所有的问题都是没有考虑到外部环境的挑战。如果纯粹是一个封闭独立的经济体,它是没有问题的,但世界并非这样运转。国家也好,企业也好,人也好,文和武都不能缺。文很强,没有武是不行的。宋朝这么强的经济,照理说可以有很强的军队,但因为政策的原因没有发展军事,最后导致了它的灭亡。

审美有时候是种奢侈,甚至是跟死亡联系在一块儿的。宋朝这种太极致的审美,太阴柔的力量,最终让自己毁灭。这也启示我,无论做人还是做企业都要掌握好平衡。华住以汉庭、全季这样的酒店为基础,在我们皇冠的顶上可能有一两颗璀璨的钻石,这就是我要的平衡。而如若全部由金子和钻石铺路,那我们的企业就有可能会变成脆弱的宋朝。

时间和真实的关系,就像语言和思维的关系一样。语言限制了人类的思维,时间也限制了我们了解宇宙的真相。只有忽略时间,你才能知道时间外的信息,才能打开时间。

打坐用物理来解释是熵减或者熵不增。熵的概念是:在一个封闭的系统、一个容器内有很多分子,这些分子一开始都是有序排列的,它们可能排成一条直线,但在没人管、没有任何外力干涉的时候,这条直线会变成弯的、散漫的。我们小时候排队,老师安排我们排好队然后走开,我们就会开始说话、乱跑,让这队伍从有序变无序——这就是熵增。当你是个婴儿的时候,非常有序,你有限的身体孕育了无限的可能性,不管是智力、身体,还是外貌——长大了可能长你这样,长他那样,长我这样,有无限的可能性。而我们长大、衰老、死亡的过程,就是从有序到无序。死亡让我们彻底无序:火化的时候,我们可能变成水分子、二氧化碳;而土葬时,我们可能转变为其他的形态,以不同方式散落在这个宇宙中。按照释迦牟尼的观点,轮回其实是量子的轮回,信息层面的不一样导致我们变成不同的形态。信息组成这样就变成你,信息组成那样就变成我,有的变成石头,有的变成树。佛教的轮回观不是一个人的轮回,是所有事物的轮回,遵循熵增的原理。而打坐是一个熵减或者熵不增的过程。打坐的时候你要内观,不为外界所影响,把整个思路集中在呼吸上。这个时候,你不去想所有让你思维发散的东西,而将全部精力集中于一点,很纯粹地关注这一点,让身体处于归零的、不发散的状态。你只要发散,人就散了。人的意念对外界是有影响的,当你的意念是零,或者更准确地说,无限趋近于零、无穷小的时候,差不多就是入定的状态,这个状态是熵增最小的。

上次在云南听罗旭分享他入定的故事。他是一个很率性的艺术家,有一阵子他在外面钓鱼,钓了一个月。有天下雪了,坐在水边的他一下子抵达了一个境界,外面的这个世界忽然不存在了。他知道雪飘落在自己头皮的某个角落,也能听到很远地方的一个人在说话,在用四川话说:“那个傻子是不是死了”。声音隔得很远,但他听得非常清楚。他到了三摩地,但他自己没意识到。打坐会让人一下子进入另外一个世界,有了另外一种交流方式。但是这个交流跟世间是有连接的,且这个连接会变得很敏感。他在那儿坐了两个多小时,但自己感觉就一会儿工夫。那个以为他死了的人从很远的地方过来看他到底怎么了,平常大概要走二十分钟,但从那个人说话到来到他眼前,他感觉是刹那间的事情。我至今还没达到这个境界。自然而然,无为而为,可能就是打坐与冥想的精要。

那是个凭着一份能够讲得通的商业计划书就可以融到钱的年代。我们的商业计划不如门户网站那么激动人心,但凭着我们四个还不错的资历,拿到风险投资还是可以的。第一笔钱是具有远见的IDG投的,而且从此开始,他们一口气投了三个我参与创办的企业:携程、如家、汉庭。这不能不说明,在疯狂的年代,依然有聪明人和明白人。

在碰上互联网泡沫破灭的时候,我们误打误撞上了“鼠标加水泥”(互联网—订房中心)的模式。

有人说VC(风险投资)和PE(私募股权投资)这些投资人都是吸血鬼,贪得无厌,有些人对投行等中介机构印象也不好。这里,我想借机说一下我的观点:商业是一条有机的价值链,所有的环节都有它存在的必要性,利润分享和共存共赢也是必须的,不存在谁好谁坏的问题,关键是心态。有些创业者患得患失,总感觉别人占了便宜。在融资的时候到底如何定价,没有固定的标准。虽然有现金流贴现、PE或EBITDA倍率等技术方法,但许多时候是靠双方的感觉。上市定价也是一样,共赢、长期、稳定发展才是根本。

我还将互联网行业“快鱼吃慢鱼”的提法带到酒店业,倡导速度和效率,而不是按部就班,遵循常规发展的传统思路。同时,引入许多现代管理工具和手段,包括ERP系统、基于平衡计分卡的绩效考核等等。

我认为,那时候投资人和我都是对的。这样的危机从来没有遇见过,没人有经验。太冒险了,公司就完蛋,无异于赌博。投资人考虑的是控制风险,我看到的是机会,可能考虑得相对长远一些。但这样的摩擦,还是为后面的分手埋下了伏笔。

在股权结构上,我们确保创始团队的股份较大,上市后还有超过50的比例。股权过于分散,不利于公司长远的规划,会倾向于近期和短期利益考虑。经过这几年的创业打拼,我感觉酒店行业的企业有一个大股东会发展得更好、更稳定一点。柳传志曾经也说过,公司要有主人。

当时做出这个选择,我算是胆子很大的。我对酒店的理解特别自信。我是一个IT人,来到酒店行业,第一感觉就是——我们IT人来打破常规的空间实在是太大了。行当里流行的管理模式,是师父带徒弟,进了行业就慢慢混,混到像我这么大年纪了,兴许能当个副总、当个老总。无论什么时候,人们都喜欢论资排辈,甚至做五星级酒店的就自认比做三星级的高级。这在我看来是很不合理的。当时的从业者,也不会去利用风险投资,更不太会用计算机技术去管理。客房里,电话是免费的,无线上网却是要收费的。那个年代,用客房电话的人一般都是些支付能力很弱的人,大部分人打电话一般使用手机。我想,我要倒一倒,在汉庭,无线上网全部免费。传统的酒店行业充斥着虚荣,充斥着官僚主义。在我看来,IT行业没有这些。IT行业,从外表上看,就是T恤衫,短平头。谁有本事谁上,你搞不定我来,整个行业不断地被年轻人突破,年纪大的人甚至不断贬值。

中国创业企业,三年是一个坎儿,三年内能够达到一定程度,将来的希望就比较大。这是因为中国的创业企业成长速度比较快,仿效、跟进者众多,如果没能在三年左右的时间脱颖而出,就容易混杂在一堆同质的企业里,平庸下去。

携程是传统旅行代理升级为现代旅行服务公司。如家和汉庭都是传统酒店业升级成现代酒店连锁。这些也都是我经常宣扬的“中国服务”的代表案例。

请来CEO,我想,这公司应该没什么事儿了,我就跟朋友们游山玩水去了。他呢,就看着股价、看着预算来运营这个企业。时间一长,企业缺乏活力,暮气沉沉。有的管理者有技巧,但是他们缺乏对这个企业长远的规划和理解,缺乏背后的人文精神。后来,我只能重新回到CEO位置上,坚决改正我自己犯下的错误。那段时间非常辛苦,是以牺牲自己的身体健康为代价的。

看酒店项目,第一,要看周边环境;第二,在楼里转一圈,看看结构;第三,上楼顶看。看周边环境,是看这个项目未来所在片区的档次。看大楼结构,涉及改造、排房。我最喜欢大平层,但很多楼不是这样,里面有很多隔断,这个时候就需要做几何题。在楼顶,就是看大环境。我们在新加坡有个项目,我和设计师周光明两个人爬到12楼去看。这时候,你才能看清楚车子的路线、周边大的区域环境。在楼底,你看的是“小邻居”,在楼顶,你能看的是“大邻居”。很多时候,你能让合作方回报好一点,是因为你的品牌强,或者设计好,但如果你的做事风格太粗犷,你就没有机会成功。

现在看来,苦难会让一个人追求灵性上的东西。宗教也是这样,很多人都是在经历了苦难之后,去宗教中寻找安慰。大学时期最终思考的结果,是人生无所谓“意义”:本体无法界定自身的意义,人生只有过程,只有经历;对本体而言,无所谓意义。这个思考的结果,让我觉得释然。

当我听到莫扎特第三十一号交响曲时,我觉得太美了。这种美让我觉得人世间还值得。莫扎特的美,就在于和谐和执中,有一种奇妙的平衡感。他让我感受到,这个世界这么丰富、这么纯净、这么优雅。那是一种完全不同的精神层面的东西,一下子让我从黑暗中走出来。

做如家,我经历了太多的事情:忠诚、背叛、信任危机、欺诈和阴谋,甚至爱恨情仇,但这些锻炼了我,让我的心胸更加开阔,学会了宽容和容忍。

当你足够虔诚、意愿足够强的时候,想法实现的概率会增加很多。想不大,根本没有机会做大。想得大,理想高远,才有可能实现它。只有大想法、大格局、大思路,才有可能构建你的大架构。有了大的架构,企业才有可能做大。

当你创造了某种价值,而这种价值给他人、给国家、给这个世界乃至这个宇宙带来美好,那你会被人记住。这才是我们做大做强唯一的原因。

首先是(也是最主要的原因)机会多多。许多企业家是因为各种机会来到眼前才去做的,而不是研究、调研、计划的结果。

当然,我提高了要求,也会跟他们一点点分析怎么达成70%的GOP率。比如说,酒店原来有个监控房,二十四小时三班倒轮流值班,我一看,基本上这些大爷就翘个脚在那儿喝茶看报纸。三班倒,一班至少两个人,那就是六个人,而现在人工越来越贵。那么很简单,把监控屏幕移到前台,并对所有的监控频道录像,原来录像只存一周,现在可以存一个月,一个月不够存三个月,反正硬盘很便宜。消防警报系统放到前台来——消防报警系统是非常非常响的,警报一响,前台马上能听到,不需要盯着它看。整体的改造几万块就搞定了,却一下子减少了六个人的人工,每年省下的人工费就是几十万。前台原来也是三班倒,每班四五个人,一堆领导,干活的很少,我全部改成自助登记入住。客人在到酒店的路上,就可以选好房间,并且把房费付掉。到了酒店,复印上传身份证就可以拿到房卡了。一个很好的自动登记入住系统,把前台的工作人员从十个变成几个。今天这个酒店的GOP率,已经超过了我提出的70%。

我们的中档酒店越来越多,我现在想的是,怎样靠管理合同挣钱。过去大家靠直营挣钱、特许挣钱,但是全球大的酒店集团都靠管理合同挣钱,所以我在酝酿、培育高档品牌,希望和万豪一样,通过管理合同来挣钱。华住最近创立了一个新品牌,叫禧玥,第一家店开在上海的徐家汇。我想用东方的元素、东方的美、东方人习惯的形态,给东西方的人提供一种耳目一新的产品。

“木秀于林,风必摧之”讲的也就是这个道理。树的高度是有限制的,越高的树,越容易被风吹倒。因此,我们所能够看到的树都是有一定高度限制的。彼得原理(The Peter Principle)认为:“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。”说的就是这个意思。限制你进一步上升的原因,就是你自身所到达的高度。

我们个人又何尝不是如此?我们的事业、我们的官阶、我们的财富,都是遵守类似于彼得原理的规律。阻碍我们进一步向上的,恰恰就是我们引以为豪的“速度”。这里的速度指广义的速度:事业的发达程度、官阶的高低、财富的多少。

我经常挂在嘴边的话是:“取法乎上。”这是真理,不管是创业,还是永续经营,“卓越”是迈向伟大的唯一途径。有些人不喜欢我的态度粗暴,但这是领导风格,跟尊重和其他无关。

因为高速,许多业务需求等不及成长,需要外请;因为高速,许多价值观和经验被稀释太快,需要元老们的坚持和传承。老人和新人相结合,西方的制度和管理工具结合东方的伦理和人文,也许是对治我们这些高速成长企业的配方。

反正就这么着,也未必有人能够察觉,做个老好人、和事佬得了。这样的人,为了一己的方便和私心,牺牲了公司大的利益,实际上是牺牲了包括他在内的许许多多人的利益,他的不作为和自我方便,危害很大。

除核心管理层外,可以将管理人分成三类:第一,目前总部的部门负责人、城区总经理是团队最重要的核心队伍;第二,总部部门总监、部门经理和城区的资深店长等是最重要的管理骨干;第三,总部经理级、主管级干部和城区的店长、多店店长等,是最重要的基础管理团队。

十年前,我刚进入传统行业时提出:用IT精神打造传统企业。当今中国酒店业真正具备竞争实力的,都是秉承这个精神的企业。今天,我要再进一步调整为:用互联网精神打造传统服务业。不仅仅是要使用互联网技术,更重要的是互联网思维。

春江水暖鸭先知。产品好不好,客户的体验是最精准的。每一个细节,每一类客人,都非常重要,疏忽不得。比如马桶的高度和前后宽度,东方人和西方人有差别,马桶太高了,得踮着脚上厕所。再如旅游客人需要大的衣柜,方便将各类衣服摊开;但商务客人需要的是一目了然,没有柜门的衣橱最合适,这样就不容易忘记。

功能的取舍同样重要。比如在客房里是否放浴缸?这个问题在设计我们高档品牌禧玥的时候让我们特别纠结。斟酌再三后,我们还是取消了浴缸,因为按照我们的商业模型,只有少数人会用到浴缸,但是放浴缸会增加较大的投资。卫生间多一个浴缸固然好,但我们还是在一个高档品牌上舍弃了,以满足我们的模型设计。

在贵族和绅士时代,客人讲究被服务,被重视,被关注。所以门童、行李员、礼宾员等职位和记住名字等服务被广泛推广。丽思·卡尔顿的口号“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”就是那个年代的典型标识。现如今呢?客人需要的是隐私、便捷、自助、环保。过多的服务和关注,只会让人觉得讨厌和烦恼。一群人围着一两个人,也会被视为不环保。那种贵族式的繁文缛节已经不符合潮流了。全季就是针对现代人的这个特点推出的酒店品牌。

产品的重要性怎么强调都不为过,产品实际上是商业模型在客户身上的落地。因此每一个创业者,都必须是产品专家,用今天时髦的词儿来说——产品经理。从人性出发,用极客精神做好产品,在用户的体验过程中得到客人发自内心的喜欢认同,从而形成迅速传播的口碑,进一步形成品牌——有了品牌才能连锁推广。这样的一套逻辑和路径,在任何时代都不会过时。所有的忽悠、投机取巧、伪创新,都会随着时间的推移露出马脚。我们不投机,我们要做持久的品牌,做好产品是基础和关键。

旗舰店在连锁企业创业中的地位非常高!大家都知道纽约第五大道上的苹果专卖店,也知道浦东高耸入云的金茂凯悦、虹桥古北的家乐福、上海漕溪路的宜家、王府井的麦当劳、外滩东风饭店的肯德基……

装修风格、产品展示、成本造价、运营流线、客户反应、租金、盈利能力等等,通过旗舰店打磨、测试,然后才进行推广。自己都没有想明白、搞清楚,如何让别人投资加盟?

我记得IDG的周全第一次听我们讲商业模型,跟我讲:用三句话讲清楚你要做什么。我当时有些吃惊,这么大的投资,三句话就行了?大道至简,因为他们整天听别人说商业模型,各式各样忽悠的人都见过,创意的好坏,往往在这“三句话”的要求下现出原形。

每次我这么说,大家都将信将疑。我就会拿出有理有据的分析来,而且还有路线图。当我们一步步实现了传说中的故事,团队就更加有信心,就会更加坚定地跟随你去奋斗。

在讲故事的时候,也要注意分寸和火候。往往要做的不说,说的是我们做过的事情,至少是正在做的事情。不能撒谎,但是可以不说,或者不全说。战略目标过早地暴露,也会给同行和对手提供火力点。

在创业初期,不能用高薪去招募人才。用高薪招募来的人才往往也经不住创业的折腾。吸引人才最关键的是感召力。我们要用理想、梦想,要用我们的个人魅力去感召人加入初创公司。所以创业初期的员工,往往比较感性,在专业性和知识结构上,不一定是行业内最杰出的人才,有些甚至是有明显缺点的。

对于关键人才,没法给予高薪酬,但是不能忽悠他们,要跟他们分享成功的革命成果。期权是好的工具。资产重的,期权可以少一些,5%以内是合理的;人力资源重的,10%—20%也是合理的。

发展的节奏和策略也要针对竞争对手来制定。最理想的状态是又快又好,但是如果对手太快,我们必须跟他们在一个数量级上,不能苛求品质,输了速度,赢了战术,输了战略。IBIS(宜必思)就是这个方面的例子。

在我看来,很多创始人、“传奇”的企业家,把衣服脱光了,扔在一个大澡堂里,大家是差不多的,谁也没有三头六臂。被称作“传奇”,是我们创造的企业、外界对我们的宣传,以及我们的一些思想给社会带来的影响力造就的。

以我个人为例,我不会整天去关注订房率、股票这些细节,我持续关心的是整个消费的趋势变化。如果我麻木了,敏锐度不够了,变得主观、封闭、不开放,有可能会影响到企业的走势、方向。

我的很多观念,不是在哈佛课堂上学的,而可能是通过看佛经,或者从日常生活中得来的,也可能是跟艺术家聊出来的,或者跟健身教练聊出来的。

我的普拉提教练跟我讲,要用最少的力气做最好的动作。他这句话一下子就点醒了我。一个好的动作,一定是用最少的力气来做的,用最大力气做的动作肯定是不好的,至少不能持久。因为这个动作可能是代偿的,有你不知道的消耗在。道法自然,自然里的一切都是和谐的、完美的。所以好的动作一定是不费力的。

其实,每个人心里都渴望某种崇高和伟大,渴望能够找到可以为之付出一生的使命。平凡的生命只有融入到伟大里面,才能不孤独,才能找到意义。在大连锁里,面对多层次的广大人群,价值观的阐述和表达要简单明了,口语化,口号化。除了铭记在心,墙上张贴、名片上印刷都是可行的方法。以华住企业理念为例。创始人的初心:一群志同道合的朋友们,一起快乐地成就一番伟大的事业。价值观:求真、至善、尽美。愿景:成为世界级的伟大企业。使命:成就美好生活。

现代企业,当然包括区域分散的大连锁,它需要用某种方式组织起来,这种方式既不同于家族式的种姓方式,也不同于游牧式的随机组合。自上而下,自总部到门店的中央集权式管理方式是目前通行的组织形式。其好处是通过连锁网络,可以获取总部“关键少数”的抽象思考和智慧,许多公共职能可以高效、高品质、低成本地“共享”和“复用”。坏处是容易僵化和教条。

云端概念的运用是整个IT技术里非常关键的一个点,特别适合多地域、分散式连锁企业。数据集中,便于分析挖掘;应用软件维护修改容易,方便部署和实施,而且可以做到初始设置和边界条件的差异化,做到不同门店的个性化和定制化;安全性、稳定性增强,避免了门店数据破损的风险;门店硬件成本大大降低,维护成本几乎为零,对于大连锁来说,投资和运营成本都能有效地降低。

IT等技术,在减少管理复杂度上也功不可没。可以将许多成熟的流程和实践,通过软件固化下来,这样可以省却新员工的培训,降低员工的任职要求。毫不夸张地讲:一个优秀的连锁企业,一定有一支优秀的IT团队。而IT项目必须是一把手工程,必须是内部研发为主。那种扔给IT负责人(不管叫啥抬头)、扔给外包公司的做法,既不负责任也不可能取得好的效果。

海底捞是一个将小社群运用得特别好的企业。一开始的时候都招聘四川人,本乡本土,团结凝聚,一致对外。还把奖金寄给妈妈,有效地拉拢了家庭成员的支持。

比如,可以通过老乡关系招募客房服务员,她们在一起还可以相互帮助,传帮带;可以通过师徒关系带干部、培训员工,师父有成就感,徒弟感恩,在连锁里共事更融洽;同一期培训学院出来的,相互了解多,除了友谊竞赛外,大家碰到问题和困难,更容易相互帮助。只要能够将工作做好,拉帮结伙不是坏事儿。在偏远的散落的连锁门店,这些活跃在基层的社群是人文温情的体现,我们要尊重并加以引导,使之成为连锁稳固的黏合剂。

我是谁?我是地球上人类的六十亿分之一。如果算上地球上有人类开始到现在的人口——大约一千亿,那我是一千亿分之一。我们没有什么特别的。不管多么伟大的人物,都只是历史长河里一千亿分之一而已。我从哪里来?到哪里去?我们都是来自宇宙的物质、能量和灵魂。虽然对于有没有“灵魂”的答案不是很肯定,但随着年龄的增长、知识的积累,我反而对这种可能性抱着更加开放的态度。我们的肉体消亡以后,回归于宇宙的物质、能量和灵魂。不管灵魂有还是没有,我们都是宇宙的过客,从哪里来,到哪里去。生命的意义在哪里?如何度过自己的一生?听上去如此悲观的生命,有什么意义吗?我认为,生命没有本体的意义,“意义”是由客体定义的。客体不同,意义不一样。生命只是“过程”,不是“意义”。既然是过程,就要考虑如何度过。

管理大师德鲁克认为企业的目的在自身之外(这和我“生命没有本体的意义”类似),认为企业的目的是“创造顾客”。

为什么西方没有经历这么剧烈的动荡和不断的重启?西方的商业规则比我们早得多,商业是最好的避免暴力革命的手段。如果中国的市场经济能够很好地发展,革命的概率就会减少,改朝换代的周期就会延长,直至消失。熊彼得说过,资本主义的典型成就并非在于为女王们提供更多的丝袜,而在于能使丝袜的价格低到工厂女工都能买得起的程度。这句话说得非常好,用直白的语言点出了生意的意义。我认为商业是通过对创业、创新者的利润激励,造福于绝大多数人。商业是推动整个社会进步、改变社会不公的手段之一,是效率最高、破坏最少的手段。我们做生意是为了社会的进步,为了让这个社会公平,为了更多的人能够过上好的生活,这才是生意(企业)的根本目的。

我曾经写过一篇文章,叫“酒店十宗罪”,列举了我心目中欠缺节制的酒店设施和服务。当中,我批判了浴缸,认为它是典型的累赘。浴缸的边是斜的,客人容易摔跤,有安全隐患;它为多人所用又会与身体接触,消毒、水电需要很大的维护成本;它的使用率非常低——商务酒店只有10%不到的客人会使用它,度假酒店也只有20—30%;它的造价很高——如果买一个科勒,要好几万。我还批判了那些特别大的酒店大堂和公共区域。事实上,纽约和伦敦的很多酒店,还有法国的大部分酒店的大堂都小而精致。大堂的目的是迎宾,欢迎客人,为客人办手续,后来蜕变成一种排场的显示。这个风气是从凯悦开始的,他们把大堂做得特别高、特别气派,就像教堂一样。这其实是一种浪费:空间的浪费,建设的浪费,装修的浪费。

我们做全季的时候,一间房的预计改造成本可能是十二万,我们一定会按这个预算来做,不会做成十四万。只有这样精算和控制才能保证有很多的投资者投资全季,否则就没人投了。

如家是伴随着华住成长的竞争伙伴。如家是我创立的,我离开后做了汉庭(现在的华住),我们两家都是中国酒店业具有代表性的集团。我有时候开玩笑说,它们就像周伯通的左右手互搏。目前两家国企上市公司——首旅和锦江,分别购并了如家和七天,这样就形成了中国市场上最主要的三家酒店集团:锦江、首如、华住。未来中国市场的竞争,大格局上主要会在华住、锦江、首如三家之间进行。

这个法则告诉我们:一,强者、伟岸者要善于守拙;二,支撑小树的力量没法支撑大树,高大的理想需要与之相适应的力量来支撑。

东方的道,可以从法、儒、释、道四个方面领会。术呢?比如平衡记分卡、ERP、IT技术等等现代的理论和管理工具。

第一个结合是管理和领导相结合。领导往往是鼓舞人心、前瞻战略的,它强调个人魅力,着重激情和理念。而管理往往细致缜密,有条不紊,强调理性和效率。所以我们说,鼓舞人心的领导要和卓有成效的管理相结合。第二个结合是规范和创新结合。是95%的规范,5%的创新。创新成本很高,一直创新没有沉淀和收获,企业难以为续。施乐研究中心和贝尔实验室都是大企业创办的创新机构,虽然带给我们许多伟大的发明,但对这两个大企业来说,并没有带来本质性的变化,它们渐渐走向了衰败和没落。但是,这5%的创新就像原子弹的铀棒和烟花的引信一样,至关重要!没有持续不断的创新,将会跟不上时代,将会被创新者颠覆,更不会成为一个卓越的企业。这5%的创新决定了企业的高度和未来。第三个是现实主义和理想主义相结合。在思想上是理想主义,在行动上是现实主义。没有理想主义就没有高度,没有现实主义就不能落地。尤其在中国当前这么一个复杂多变的商业环境里,没有一点理想主义,常常会在残酷的现实面前变得平庸和市侩;而不用现实主义来践行,企业将会成为温室的花朵和象牙塔里的古董。

管理一个几万名员工的企业和这么多的连锁店,要抓住两个根本点:一个根本点在门店。支部建在连队上,店长要管理好,他要有主观能动性、主人翁意识。我们对此做了很多考核、培训,在价值观方面还要加强。一线的管理者,很多事情由他们指挥、配置,是非常重要的角色。第二个根本点就是“关键少数”。这些“关键少数”,就是总部的高管。连锁酒店的管理,差之毫厘,谬以千里。举一个最简单的例子,我们一年要采购一亿瓶矿泉水,一瓶差一毛钱的话,一亿瓶要差多少钱?假如总部的人不认真负责,在敬业度、专业度上差一点,结果会很严重。他们是非常关键的“少数”。我们给“关键少数”很好的待遇。华住的高管,一般做了之后赶也赶不走。他们能得到比较好的关注。我不可能关注六万个人,只能关注二十个人,这二十个人可以享受到充分的阳光雨露。我给他们充分的信任:每个人都是各自负责业务的老大,有很大的决策权,也有很好的激励。但这不意味着没有压力,对这二十个人要做末位淘汰。每年或每两年,他们中做得最差的那些是要被淘汰的。对于做到这个位置的人来说,这很残酷,但这可以刺激他们努力。他们自身感受到压力的话,也会将压力层层传递下去,这样企业才能保持一种进步的状态。

另外一类客户是我们一直没有意识到,或者是没有重视,没有提到跟住宿客户一样的水平上的,那就是加盟业主。未来在经济型酒店领域,大部分会是特许管理(特管)。在高端,基本是委托管理,中档要混合一些,但也是以特管为主。我们的大部分利润,会来自于加盟和管理收入;我们开疆扩土,我们深入四、五线城市,都是要依靠广大加盟商。他们的重要性不言而喻。

像被子一样贴身;像淋浴一样知冷暖;像wifi一样便利。以此为标准,打造华住特色的中国服务。

对于基层员工,我建议采用法家的哲学来管理。法家讲规则,强调精准执行。我说1,他们就要按照1.000来做,而不能是1.001。法家有句话讲得好:“使中主守法术,拙匠守规矩尺寸,则万不失矣。君人者,能去贤巧之所不能,守中拙之所万不失,则人力尽而功名立。”(《韩非子·用人》)这句话非常好地概括了标准化、流程化的重要性,强调了执行力的重要性。

包括店长在内的中基层干部,儒家是合适的管理哲学。儒家代表人物有诸葛亮、王阳明等,可以说,中国大部分朝臣都是儒家子弟。诸葛亮有句名言,叫“鞠躬尽瘁,死而后已”。儒家的敬业、忠诚跃然纸上。中基层干部的关键词有:仁爱、忠义、礼和、睿智、诚信。王阳明更是将儒家思想推上了更高的台阶,他提倡“知行合一”,理论和实践相结合,不能光说不练,纸上谈兵。中基层重视和考虑的是战术,比如怎么做这个店?怎么管好团队?怎么打败我的对手?对于战略问题要深刻领会,将之细化为战术目标和行为,所谓“尊德性而道问学,至广大而尽精微”。我们需要大量“知行合一”的中层干部。

高层的管理哲学可以借鉴道家,必须从战略层面看问题,不能仅仅停留在战术层面。我们要培养出一批优秀的领导者,而不是简单的执行者,更不能是所谓的“职业经理人”——那些只知道盯着绩效指标,盯着职务、奖金的高级打工者。

对于领导者,第一条是“执中”。道家提倡的“治大国如烹小鲜”,说的是治理国家就跟烧菜一样,不能太咸,也不能太淡,不能太老,也不能太嫩,要恰到好处,这是执中。再如“庖丁解牛”的故事,讲的是找到问题的关键点,顺势而为,游刃有余。领导者第二个要注意的是朴真,淳朴而真实。“原天地之美而达万物之理”, “圣人法天贵真,不拘于俗”。那些矫情、做作,那些形式主义的东西,只会浪费和干扰我们的心智。只有“返璞归真”,才能在杂乱的信息里抓住本质。领导者治心而不是治事。“黄帝之治天下,使民心一”。我们高层要想方设法让大家心往一块儿使。“至治之世,不尚贤,不使能。上如标枝,民如野鹿”。治理国家,不是靠几个贤臣、能臣就能够治理得好的。历史上出贤臣和能臣的朝代,大多贪腐横行,朝廷软弱无力,国家千孔百疮。作为领导者,大公更是必不可少。“忘乎物,忘乎天,其名为忘己。忘己之人,是之谓入于天”“至人无己,神人无功,圣人无名”。大公,才能归真;大公,才能执中;大公,才能治心。

干部的收入跟企业效率和规模挂钩,基层要通过精益经营门店来获得稳定的收入;中层靠管理的规模来增长收入;高层靠整体的规模扩大和效率提高来增长收入。股票和现金差别不大,越高层的干部,期权比例会越高,只有企业增长了,个人才能增长;企业做得好了,他们也分享得更多。

第一个就是团队协作。大区和平台、平台部门之间,相互抱怨,相互指责;不买账,不配合,不合作。第二个问题是成熟度不够。我们的干部跟不上企业的发展,跟不上所驾驭的东西,思想境界、能力、领导力都跟不上。有的时候还闹点小情绪,搞点小障碍,这个就是成熟度不够。第三个是山头主义。我的团长,我的团。我的部门,我的区域,谁也不能碰,不能惹。内部包庇,一致对外。第四个是本位主义。做事情、看问题主要考虑自己,不考虑大局,不考虑其他部门、兄弟单位。第五个是官僚主义。官不大,官气不小。拿腔作调,循规蹈矩。不是找解决问题的方法,而是找搪塞问题的理由;不是反省自身的问题,而是巧妙地推卸责任。第六个是拒绝变化。换个店不行,涨价不行,新创品牌不行……反正对于每一个变化,都是条件反射式地反对。第七个是领导力不足。管不住人,管不住下属,管不住团队。大事小事自己干,带领不了一班人一起干。没有感召力,没有领导魅力。第八个是学习能力不足。不善于从失败中学习,不善于总结成功的经验;不善于跟他人学习,更不善于从对手那里学习。只能做某一类事情,换个领域,就一头雾水。第九个是敬业度不够。把华住的工作看成是一份职业,而不是一份事业。看到的是职务、工钱,而不是企业利益和发展。即便是一份职业,敬业也是必修课。第十个是忠诚度不够。前几年时髦的所谓“职业经理人”中就有不少这样的人。哪里待遇好往哪儿跳,哪里官给得大往哪儿跑。这样的人,遇到问题碰到事,是绝对指望不上的。

门店用常识管理,系统就是傻瓜系统,打开就能用。比如说你去买米、买菜,什么价格,系统里都有数据和渠道。

将社交功能做到极致的是玛玛谢尔特酒店(Mama Shelter);阿姆斯特丹的美憬阁酒店(MGallery)通过设计家具将整个一楼的空间装点得像豪宅的客厅;新加坡Oasia Downtown酒店则引入了大量的绿化和草坪,给人感觉就是在空中的绿洲;Ace酒店的大堂就像一个网吧,客人们密密麻麻地挤在一起上网、喝咖啡,认识不认识的都会打个招呼,像个大家庭的客厅。全季的大堂虽然空间不大,但是用雕塑、书柜、迎客松营造出一点禅意、一点书香,还有一些艺术的氛围,温馨但不夸张。

丽思·卡尔顿的服务理念,是让绅士和淑女服务绅士和淑女。

我们还可以通过数据交换——比如和写字楼的数据交换,进行更加精准的投放,完全不需要人去销售,这样可以省掉非常多的人工成本。

但随着疲惫、疼痛和干渴等不适反应的到来,这样的“审美”慢慢变得麻木。美丽的风景在身体折磨的衬映下,反而显得没趣;而那遥远的古镇,预示着前路的艰难。我想,普罗旺斯那些为生计奔波的农民们,那些在烈日下摘葡萄的佣工们,每日面对如此为世人诵咏的风景,也和我此刻一样毫无感觉吧?审美是相对的,是非常个人的事情。它对于基本生活而言,是进阶,是奢侈;对于生活品质而言,是提高,是进步。这样高阶的东西,是需要好的身心状态打底的。

北岛的《回答》: 卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭,看吧,在那镀金的天空中,飘满了死者弯曲的倒影。

张超英带来的新疆雪莲辣椒丝成了我记忆里最美味的食物。滴水之恩,当涌泉相报,我回来后便以十五年茅台相赠致谢。我让助理找到了这个品牌的辣椒丝,吃起来味道还是不错。前几天,我去乌鲁木齐,发现确实是新疆名优产品。现在,这款辣椒丝成了我佐煎饼的美味,让我时常回忆起这趟南极之行。

他为我们详细介绍了勃艮第葡萄酒的四个等级:勃艮第、村庄、酒庄、地块。总而言之,越小的命名(比如到地块)越高级,越大的命名(比如勃艮第酒)越差。

从2016年开始,他的酒里就不再有二氧化硫了(绝大多数葡萄酒都含有二氧化硫,主要用于制作过程中的消毒等),而它是导致你喝酒头疼的原因。

有些土豪老板可能掏个二十万买瓶很贵的酒就完了,但我不是这样的,我很用心地去选。这样的用心可以收获友谊。

我出生在江苏南通如东县饮泉乡吕湾村。前些年,为了让孩子吃到健康的食物,我将我出生地的生产队一大半的土地租下来做农场。

将稻谷在冷藏柜里储藏,吃之前加工成大米,可以获得最佳口感。如果条件限制,不方便储存稻谷,将研磨好的大米冷藏,也能最大程度地保鲜。

除了吃的,我可能还会推出用的,例如王金川的紫砂壶,他做得很和润,价格也可以接受。

很偶然地,我得到香道大师刘良佑的一串奇楠手链,特别好闻。我原来不知道它的珍贵,总随身带着那串珠子出门,随意放在兜里,出差也带着。后来才知道这个珠子很昂贵。《红楼梦》里,元妃后来回来省亲,给贾母就送过这样一串珠子,其他人都没有,只有老太太有。后来,当我听说刘良佑再没有其他珠子在市面上流传,就不敢再用了。我正在寻找沉香,选择我喜欢的味道,准备自己做珠子。

我现在喝茶,上午是绿茶,下午是红茶或普洱,茶叶都是有机的,也是我自己挑选的。茶具我会用日本的银壶、上下的竹编,都是我亲自挑选的。

一个是蒋琼耳,上下的创始人;一个是设计师周光明。他们的审美,我认为在中国、在东方,甚至在全球都是处于一个很高的水平。他们带我进入了新的审美世界。

我们厨师做的很多菜,小时候外公都做过。例如文蛤饼,可以算是如东名菜了。还有梅子鱼——因为小时候家里买不起黄鱼,所以用梅子鱼代替。外公会把梅子鱼的头掐下来,放在一起烧汤。鱼头是没肉的,但放在一起烧有鲜味,烧出来的汤很鲜。

精神的东西、用心的东西、爱。这些才是世间一等之物。

普通友谊在缺乏面对面沟通时可以持续六到十二个月;女性可以拥有两个最好的朋友(包括她的爱侣),但男性只能有一个。

特别严肃和正规的事情,还是用邮件,安全性和归档都好。私人微信目前只有三十一人,按照邓巴定律,未来我不会让它超过五十人。

所有微信看完和处理完我都删除,所以我的微信主屏很干净,要么是没有阅读的微信,要么是待处理事宜,不相干的一律被删除了。重要的文章和信息就收藏起来。

订阅自己感兴趣的公众号。有许多公众号做得不错,比如“为你读诗”“新世相”,内容人文味道很浓。当然,华住和全季的公众号也是必须关注的,因为自己经常会用到。

我又重新订阅了自己喜欢的杂志,比如《中国国家地理》《三联生活周刊》《生活》等。

难怪张爱玲说:“到男人心里去的路通过胃,到女人心里的路通过阴道。”不管是胃,还是阴道,都是我们身体的一部分,都是通向心的路,不能厚此薄彼。

佛教的戒、定、慧正好也是对应了人的三种特质。戒对应的是兽性,定对应的是人性,慧对应的是神性。

最美好的爱情是没上过床,没有得到的那些。所有的爱情都是自我构筑的,不是实体构建的。一旦实体化,一上床,一做爱,心中的理想就遭到破坏,没法再构建了。

还是张爱玲懂男人:也许每一个男子都有过这样的两个女人,至少两个。娶了红玫瑰,久而久之,红的变成了墙上的一抹蚊子血,白的还是“床前明月光”;娶了白玫瑰,白的便是衣服上粘的一粒饭黏子,红的却是心口上一颗朱砂痣。男人的爱情,最后的结局大抵如此。

做这本书的过程中,我请编辑团队一起吃饭、喝酒、品茶、赏花,在这个过程中了解彼此,交换想法。我希望在合作关系里找到更多的人文和友情。我们的时间很有限,没有那么多时间去参加聚会,去酒吧,去交际,所以我希望和共事的人成为朋友。

但是有两个人改变了我,一个是海底捞的张勇,一个是掌上明珠的王建斌。张勇只是初中毕业,但他对生意和人的理解,堪称入骨。他从小在街头混大,对人性的理解特别深刻。王建斌也是我的好朋友,我们聊得非常深,他的灵性远远在我之上,天生有菩萨心。小时候,他爸爸妈妈没法照顾家庭,他一个人带一个弟弟一个妹妹,村里人欺负他,有个邻居还把大粪泼在他床上。冬天很冷,他们没有多余的被子,只能兄弟姐妹抱在一块儿取暖,拿衣服盖着。若干年后,那个泼粪的邻居得了癌症,建斌想都没有想,给他捐了几万块钱。这件事给我的震动很大。他们都是四川企业家,学历都很低,但都很成功。他们让我认识到,智慧跟知识未必有很大的关系。来自街头的智慧、对人性的理解、对人的慈悲更重要。

今天,我们也有资格去挑选我们的合作伙伴,包括供应商。你要行贿、拉拢、腐蚀——这样的事情在中国很多,我们不会选择。我们的客人如果不尊重我的员工,比如说骂员工,我们会把这样的客人列入黑名单,不再接待。这样的事我们对外不大宣传,但实际上是这么做的。过去说客人是上帝,我不认为他们是上帝,客人应该是亲朋好友。亲朋好友的话,大家应该是平等的关系。上帝是什么?你是爷,你比爷还牛,你打我骂我,我都不能还手,我得忍着,说“对不起,我错了”。我觉得这是不对的。这种价值观,是一个企业必须建立的。

现在我觉得,最好的状态是:把人间当作天堂,也当作地狱,更视为道场。我来一趟,无非就是在人间修行一场。我的修行是把身心灵都做好,做到极致。身,我喜欢美酒、美食,那就尽情享用。人伦,我有可爱的孩子、贤淑的媳妇;我把企业做好,承担社会责任。灵性,我可以偶尔有那么一瞬间,用菩萨的眼光看这个人世间。

大时代意味着会有更多的动荡和未知。现在很多年轻人确实被许多欲望弄得很焦虑,这个年代的诱惑和张力也的确更大,但是我觉得他们最终会找到自己的节奏和脉络,找到自己的安放之处。有些人可能很安静地在一个小镇上过平凡的日子,有些人可能更想要投入到前沿的奋斗里去。但不管如何,他们都将实现他们人生的精彩。我们终将老去,无法把财富、声名和机会带到棺材里去,而我们这一代人曾经的辉煌都将让位给他们。所以这将是“他们的时代”。在这本书的最后,我想对读者,尤其是年轻的读者说的是,一定不要躁,要心安。心安才能够专注,才能处身立命,否则容易随波逐流。

--End--


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