测试对业务的思考和理解

一、质量保障的本质是什么

质量保障有很多工作，如发布前对业务需求的功能测试、性能测试、a/b test等，如发布后对线上的功能回归、冒烟巡检、异常监控等，我们做这些工作都围绕着“缺陷发现”，尽可能去发现系统潜在的bug，这似乎就是质量保障的所有内容和目的，但是可以跳出这些具体的工作内容，质量保障的本质到底是什么？

我认为质量保障的本质：

• 是一个尽力穷尽各种手段，不断去“证伪”的过程；

• 是一个在有限条件和时间内，尽力将线上发生问题/故障的概率降低到最小的过程；

• 是一个站在风险控制的角色上，尽力提前发现/披露所有质量隐患的过程，并将出现质量问题的损失降低到最小的过程；

总结：质量保障的追求不是发现所有的bug、解决所有的风险，而是确保即使触发了bug也不会带来恶劣的影响，在此基础上力求去发现尽可能多的bug  -> bug 触发概率降到尽可能低 -> 触发bug后带来的损失降到尽可能小

二、测试过程的本质是什么

一线业务测试人员的大部分工作都在支撑业务的交付，从理解prd和技术方案，到给出测试方案，执行测试方案、发现bug、验证bug再到发布后的回归验证，这是一个业务测试人员的大部分工作模式和流程，那么这个过程的本质是什么？我的理解是这一个词“ROI”。

测试过程的本质是努力寻找质量缺陷发现与资源投入的平衡点，这里的资源投入不单指测试的资源投入，而是指业务交付上所有参与者的资源投入，所以在一定程度上是可以或者说是需要牺牲长尾缺陷的，我们的追求也应该是不断去提高这个ROI，同时做好线上风险防控。

三、测试角色的价值

回答这个问题之前，我们需要先理清以下几个问题：

1）测试角色的价值由什么决定？受什么影响？

• 取决于业务特性对质量的需求：不同的业务特性对质量的诉求不同，这取决于业务的用户群体和规模、业务的金融风险、业务迭代导致出问题的概率和影响面等因素。

• 取决于业务发展状态、技术架构成熟度：一般来说，当一个业务处于刚起步、高速发展时，技术由于需要快速满足业务的需求，架构设计乱、基础建设差，此时质量问题较多，也就强依赖测试角色来做强力保障，而后随着业务稳定、技术基建完善、线上保障手段丰富，会在一定程度上减少对测试角色的依赖。

2）测试这一工作是否可以转移/测试角色是否可以省略？可/需转移的决定因素是什么？

首先答案是肯定的，可以转移或者省略，虽然不一定是好的选择~

• 业务对质量的诉求：业务的特性或者发展到一定程度，减弱对质量保障活动的需求。

• 线上风险的可控性：业务和技术成熟稳定，有比较可靠的线上风险控制能力。

• 质量活动的成本：在业务能够承受一定质量风险的前提下，质量保障活动的成本需要降低，并且转移的成本比维持现状要低。

3）如何体现测试角色的价值？

反向思考：今天这个业务如果没有测试角色，会怎么样？业务会跑得更快更好吗？

我们站在测试角色上，可以反思：

• 测试能力：

• 对所负责业务是否足够熟悉，是否能站在独特视角【区别于产研】来提出质量风险？

• 是否拥有一定的技术壁垒和门槛，是否可以被高级外包/研发替代？

• 测试应尽之责是否做到位并且获得良好反馈，测试的职责范围是否有扩展到“测试过程”之外的领域？

• 交付效率：

• 在业务需求繁重且紧迫情况下，测试是在起正向作用还是负向作用？

• 交付遇到阻塞问题或者困难时，测试起到什么作用？

综上所述，测试角色的价值：

a.业务发展需要测试角色，进行质量保障活动来降低质量风险 【客观】

b.组织在成本范围内，可以组建并维持测试角色 【客观】

c.测试角色可以用高ROI完成质量保障活动，并具备较高成本的不可替代性 【主观】

因此我们只能通过以下两个方向来提升测试价值的传输与外化：

• 提升ROI：以极致高的效率来发现缺陷，用高效的手段来证伪

• 在成本控制前提下，对质量贡献是正向的；

• 在交付周期内，对效率提升是正向的；

• 提升可替代的成本：不断变革先进生产力，努力转化生产关系

• 努力将测试的职责扩大；

• 不断研发新技术、新手段，提高技术壁垒；

• 与业务发展强绑定，力争成为业务不可或缺的生产力；

以上三个问题是对测试工作的一些思考，那么对于我们一线业务测试人员应该具备哪些能力，才能够去提升我们角色的价值？以下是我对三个层次测试人员的理解，可以分别从业务熟练度、测试方案与风险控制能力、合作协调能力、技术能力这四个维度去对照：

一个合格的业务测试人员应该具备哪些能力 【熟练度 完成度】

a.对所负责的业务线，产品业务逻辑和技术实现细节非常熟悉；

b.对日常测试流程及方案，熟悉并能顺利完成，能够主动解决卡点问题；

c.有一定的风险把控意识；

d.能与各方合作协调，顺利推动需求交付；

一个优秀的业务测试人员应该具备哪些能力 【owner意识 合作共赢】

a.具备业务owner视角和意识，能提出质量风险并给出建议；

b.能承担较复杂项目的测试一号位角色，能制定合理的质量保障方案；

c.能从全链路视野去提前预警风险；

d.能与各方协调合作良好，通过技术手段有效解决和减少交付过程中的卡点问题；

一个卓越的业务测试人员应该具备哪些能力【把控力 创新力 影响力】

a.打破思维局限和业务壁垒，能对业务所涉及的全链路通盘熟悉、风险把控；

b.能根据业务特性和质量风险短板，制定并落地合理化的质量保障体系化方案；

c.能更多承担除“测试过程”以外的质量保障工作，如大促稳定性保障、线上问题发现与处理等；

d.能跨团队、跨部门高效协作，有更多的“利他”思维，能通过创新型手段解决全链路题，并建立技术影响力；

以上是我对测试工作和角色的一些思考沉淀，希望对大家有所帮助，并能够驱动大家在工作中不断思考：

1.我当前负责的业务，对我的依赖程度有多大？具体是在哪些方面依赖我？

2.我测了10个、100个、1000个业务需求的差异是什么，对业务及对我自身的提升是什么？

3.我作为业务测试角色的核心竞争力是什么、有多大？