小程序客服手机版之如何指定客服接待消息

根据业务需求指定单客服或多客服

第一步：在客服按钮上使用session-from指定客服，代码如下

 <button open-type='contact' session-from='{"kefu":["kefu_id1", "kefu_id2", "kefu_id3"],"nickName":"{{userInfo.nickName}}" 
 ,"avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'></button>

kefu：此处为客服的ID，可以传一个或多个ID

（在小客服管理后台-客服中心-客服管理页面，可看到专属客服的ID，传多个ID时，则为指定多个专属客服接待消息，传1个ID则为指定特定一个专属客服接待）

nickname：客户的微信昵称，最大长度1024

avatar：客户的微信头像

session-from的值为json格式

userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是获取到的用户昵称和头像

 

第二步：开启对应客服ID的专属客服功能开关

注意：代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致

 

①指定客服接待规则

1、专属客服开关实际上是指定客服接收消息的功能

2、专属客服开关关闭时，该客服可接收不带参数进来的客服消息，开启时则只能接收带session-from进来的客服消息

3、开启时，需要在客服按钮session-from上指定专属客服id才能生效指定客服接收消息功能

 

②客服备注

当您指定多个客服接收消息时，可以给这些客服统一设置一个备注：如售后组；售前组；发货组。

这样方便管理指定的客服，可以知道这些客服是哪个组的，负责哪些工作

 

③客服昵称
也可以使用客服昵称功能，给每个客服起个昵称名字，这样方便记忆

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