搬家APP-竞品分析报告

目录

一、背景... 4

二、竞品对象... 4

三、竞品分析... 5

3.1 定位和功能... 5

3.1.1 产品定位（包括目标人群等）... 5

3.1.2 产品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）... 5

3.1.3服务内容... 6

3.1.4思维导图... 7

3.2 设计和技术... 10

3.2.1 交互和体验... 10

3.2.3 亮点功能和核心技术... 14

3.3 运营及商业化... 14

3.3.1 运营模式... 14

3.3.2 盈利模式... 14

3.3.3 市场推广... 15

3.4 用户数据... 16

3.4.1 用户数量和活跃度... 16

3.5 策略... 16

3.5.1公司战略... 16

3.6 优缺点总结和借鉴... 16

四、总结... 17

4.1 蚂蚁APP swot分析... 17

4.2 我怎么做蚂蚁搬家APP. 18

4.2.1服务组合... 18

4.2.2产品功能... 18

4.2.3运营模式... 18

4.2.4推广模式... 18

4.2.5盈利模式... 19

 

 

一、背景

目前寻找搬家公司的主流方法还是搜索引擎以及58、赶集等类的生活网站。随着平台市场做大，付费商家信息越来越多价格也越来越高。客户方面：不能通过口碑搜索到好的商家，存在许多虚假的付费推广信息；另一方面生活服务平台只是单纯的电话信息，不能满足客户对服务和报价的了解。商家方面：不断提升的推广价格，商家想寻找另一种优惠方便的宣传方式。

蚂蚁搬家是全国最大的连锁公司，拥有完整的线下管理制度和团队，拥有全国16个搬家分点，具备搬家行业绝对实力。但从2014年下半年开始，随着APP的迅速发展出现了类似“小跑生活”、“58到家”等搬家、保洁生活类app。蚂蚁搬家领头地位无疑已受到威胁，现对市场上的搬家类APP进行简单分析，寻找蚂蚁搬家APP之路。

二、竞品对象

目前市场上包含搬家业务的生活服务APP“小跑生活”、“58到家”；另有“e家洁”自营保洁APP，是目前最具代表性自营app，有许多地方值得参考和学习，因此选这三个产品做竞品分析。

三、竞品分析

3.1 定位和功能

3.1.1 产品定位（包括目标人群等）

	口号	定位
小跑生活	怕麻烦叫小跑	家庭生活必备
58到家	58到家服务到家	打造的互联网生活服务品牌
e家洁	你身边的保洁助手	最值得信赖的家庭保洁服务平台。

3.1.2 产品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）

功能	小跑生活	58到家	e家洁
预约服务	P	P	P
查看订单	P	P	P
分享	P	P	P
评论	P	O	O
应用推荐	P	O	O
联系客服	P	P	P
收藏	P	P	O
分类搜索	ì	O	O
附近（定位）	P	O	O
反馈	P	P	P
代金券（套餐）	O	P	P
会员	O	P	P
产品图片展示	O	ì	O
价格表	O	P	O
消息推送			P
有奖问答			ì

3.1.3服务内容

服务内容	小跑生活	58到家	e家洁
搬家	P	P
家政	P	P	P
小时工	P	P
回收	ì
维修	P		P
家居保养		暂未开通	ì
美甲		ì
洗衣			ì（活动尝试）

功能总结：

小跑生活	是一个与线下企业进行合作，基于LBS定位的本地生活服务搜索预订平台，完成搜索、筛选、预约、查看订单、评价、分享、收藏等动作。服务人员详细介绍实现信息透明化，解决了信息不对称的问题。建立评价机制：平台会对收到差评的商家进行封号，更严重或是有投诉情况的，更有可能面临下架。分类信息快捷搜索客户更方便找到满意服务；以上等措施大大提升了客户体验。
58到家	整合线下服务个体，利用app平台提供搬家、配送、日常保洁、美甲等服务，主要功能为预约，除了搬家能进行服务人员选择、美甲样式选择，保洁只能通过信息填写进行预约，不能像“小跑”查询服务人员信息并筛选。通过注册获得优惠券进行会员管理。 特色：线上统一标价，价格透明化。语音验证码识别。
e家洁	基于LBS定位的本地生活服务搜索预订平台，线上预约线下上门保洁服务，包括专业保洁、家电清洗、家居养护、生活救济等服务。开设多种会员优惠活动，并对服务标准进行公示。设置有奖问答调查卷有利于平台升级和完善。

3.1.4思维导图

58到家

 

 

 

小跑生活

 

 

 

 

 

 

e家洁

3.2 设计和技术

3.2.1 交互和体验

主页

（分别为：小跑生活、58到家、e家洁）

   小跑生活：标题栏、banner区、液态图标、菜单栏

   58到家：标题栏、banner区、液态图标、会员图标、菜单栏

   E家洁：标题栏、banner区、液态图标、会员图标、优惠活动、有奖问答、全新装备、菜单栏

    从界面上看三者均采用win8扁平设计，其中小跑生活页面设计简单，色系统一液态图标清楚，重点突出用户能快速找到服务预约点，客户体验较好。58到家界面模板较大，模块之间空间较小，中间内容页面用色较重，视觉上跟人一种拥挤感。e家洁较比前两者增加了许多模块，显得整个界面比较复杂重点不够突出，有奖问答等模块重复出现等情况，显得排版较拥挤。但做到界面色彩统一，摄入卡通图案元素，给人一种亲切感，交互体验次之。

预约搬家

   对预约搬家步奏进行分析，因为e家洁为搬家服务，所以此版块只对小跑生活、58到家搬家服务进行分析。

小跑生活

58到家

小跑生活搬家预约成功共5个步奏，58到家共6个步奏；小跑生活从第二步开始进行搬家预约信息填写，填写信息、选择搬运物品、核对信息预约搬家，预约流程简单快捷，每个环节配有解释说明，让客户轻松快速预约。

58到家搬家预约主要在于搬家类型分分流，客户需要根据物品不同选择不同搬家车型：小型面包车、金杯车、厢式货车。服务人员列表，可以查看服务人员详细信息已经服务评价，选择服务人员进行搬家信息填写。58到家搬家服务将搬家分类交给客户，预约一次搬家需要进行多次选择。小跑生活直接进行预约，搬家类型分类通过客户搬家物品选择而进行线下分类，简化客户操作步骤和思考过程，直接完成预约符合设计中化简为零原则。

3.2.3 亮点功能和核心技术

3.3 运营及商业化

3.3.1 运营模式

小跑生活：与服务提供商合作的“轻模式”，通过与多家搬家公司、家政公司合作，根据客户的反馈情况，把更多的客户给服务相对较好的服务提供机构，用来解决保证良好的客户体验。并逐步淘汰不能满足小跑生活要求的下游服务供应商。

58到家：“踢开中介自营家政”召集社会相关人员挂靠在58到家，进行考核上岗并进行定期培训，平台接单服务人员接单上门服务。

e家洁：通过与服务人员合作而非雇佣提供服务信息，“全市最低”的价格吸引客户，客户和服务人员通过平台直接对接；雇主支付的费用全部到了服务人员，完成线上信息查询支付，线下服务。

3.3.2 盈利模式

小跑生活

1、以高频产品获取并黏住用户，再以低频高值产品盈利，获得一定网络用户。

2、保证金：合作商家先缴纳一定保证金（用于对商家不良服务的约束和对用户补偿）

3、中介费：用户每呼入一个咨询电话则商家向小跑支付中介费用，每笔通过小跑进行线上支付（支付功能即将开通，支持家政和搬家两个模块）的订单，小跑会从中提留分成——计算下来，每三个咨询电话可以带来一个订单，平均每单获取成本15元左右。

58到家

1、暂时不考虑盈利，仍在前期市场投入中。

2、后期广告植入，单笔服务提成。

e家洁

1、散活收取年费，长单一笔介绍费，保姆月嫂一笔介绍费，培训费用。

2、用户加价抢阿姨，对高服务质量的阿姨进行每小时1元的阶梯进行加价。

3、未来广告植入费用。

3.3.3 市场推广

小跑生活

主要重心在产品，不在推广。线下与服务商合作等方式宣传。

58到家

1、地推：劳动者的薪资高；提供免费的技能培训。对服务人员提供文化关怀，家政服务员不仅是单纯为了挣钱，有良好的企业文化，线下团队就是推广团队。

2、网络：自身优势58同城强大的营销平台，自己就是媒体；

3、活动：前期低价活动+高质量服务，进行口碑传播，具有较大的宣传力度。

e家洁

1、活动和口碑：通过会员积分制来吸引消费者，对于服务好的人员给予奖励和高提成。口碑吸引更多服务人员加入。

2、地推：深入城中村，到地铁等公共场所散发广告，逐渐积累起了第一批保洁员和客户。

3、媒体报道：百度世界大会宣传，媒体宣传，《新闻联播》、CCTV 13《新闻直播间》、CCTV 4《中国新闻》等有影响力媒体曝光。

总结：58到家借助58同城营销平台和资金扶持，通过线下高薪吸引合作人员，0元活动或低价活动吸引用户注册，并通过优质服务增加客户粘性。

3.4 用户数据

3.4.1 用户数量和活跃度

小跑生活：移动端APP已经拥有了30万的注册用户，正以符合预期的增长速度保持增长。

58到家：正式推出50天后，目前日订单量达到1万单。

3.5 策略

3.5.1公司战略

小跑生活

收购搬家公司或与合作商共同组建新的搬家公司，把搬家业务转向自营，维修、回收的业务砍掉或采用完全与下游合作的方式进行，专注在搬家领域。

小跑生活以后的发展方向可能会向二线城市拓展，包括一些省会城市，通过高频利润低的服务（维修、回收）吸引流量，通过低频利润高的服务（搬家）来盈利。

58到家

与家政公司的合作，减少了线下对接的难度与工作量，方便线下服务进行的规范考核；与物业公司的合作，方便居民生活，减少了线下推广的工作量。

3.6 优缺点总结和借鉴

 小跑生活

界面设计简单，预约服务方便，用户体验良好符合懒人经济原则。与线下家政企业合作，不能有效控制服务质量。

58到家

运营模式服务人员合作、培训、高收入保障以及高服务质量和推广模式较好，资金投入较大。

e家洁：

四、总结

4.1 蚂蚁APP swot分析

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

用户有三大痛点：一是服务质量要求高，尽管各种服务非标准化，但具体服务至少做到八成标准，另外两成用户本身需求就不标准；二是服务方便快捷，一线城市用户生活节奏快，预约家政服务后等待时间为半小时到一小时，理想状态是随叫随到；三是安全保障，家政服务必须配备保险，一旦出现问题能有效解决。

4.2 我怎么做蚂蚁搬家APP

4.2.1服务组合

1、整合生活服务链，原有线下服务：保洁（开荒保洁、小时工、抽油烟机清洗、空

调清洗）、搬家、配送+新产品服务：家具家电回收、猫咪洗碗。形成生活服务链，提

高客户对企业产品的使用率。

2、服务组合原则：刚性需求+软性需求，高频需求+低频需求，引流服务+盈利服务。

4.2.2产品功能

1、在线预约（直接预约+制定服务人员）：客户可以通过平台进行搬家信息填写并预约、或是选择特定服务人员服务，主要针对原有的搬家、保洁服务。

2、LBS：定位查询服务，通过距离排序对周围服务人员进行查询，并电话预约服务。

3、查询订单处理情况：对订单编号、服务内容、服务人员、价格、服务时间、以及订单状况（提交成功，受理中，已受理，待服务，代付款，已完成）进行查看。

4、服务车辆定位查询：在预约服务前1小时进行服务人员GPS定位查询，实事掌握服务时间。

5、分享服务：服务完成后可通过第三方平台（微博、QQ空间、微信、朋友圈）进行分享。

6、评价服务：对服务人员进行评价和星级评分，服务人员收入提成直接与服务评价等级挂钩。

4.2.3运营模式

   成都试点、复制全国：自身服务人员+合作商家/收购，因为省外公司服务产品不够完善，固多采用与其他商家进行合作，或是加盟、收购等形式提供服务。

4.2.4推广模式

1、地推活动：如1元/小时保洁，优惠码免费清洗抽油烟机、分享免费猫咪洗一次，除螨一次，根据服务次数、好评度获积分兑换成现金等活动吸引更多用户注册。

2、现场官方平台宣传、软文编写、媒体事件报道。

4.2.5盈利模式

业务产值、其他提成。