最近跟客户沟通中的一些感悟

一个客户，有个小项目委托我们开发；因为各种原因（主要是客户在需求上不确定，我最近也没把时间花在上面，没有去推动），进度很慢，还好，瓶颈不在我们这里；前几天，他打电话给我，问进度怎么样了，我跟他承诺一定不会让我们这边成为瓶颈，尽管最近很忙，比这个事情重要的事情多很多，我对这个也没多少兴趣；这个客户为人大气，在沟通过程中都是尽量配合我们，这个事情做不成功，我都觉得对不起他，所以，无论有什么困难，都要争取把这个事情做成。

另一个客户，第一次使用我们的产品，在使用的过程中，有一些需求我们需要定制开发；据他讲，即将拿去演示，非常急。按照规定，对新客户，我们做这个事情是要收费的。于是，我给他报价了，在这个阶段报价，有点挟尸要价的感觉；他也感觉不好，还是同意了，这就是商业社会。这种状况下，只能跟他解释这是公司的规定，对所有人都是一样的；解释为什么会有这个规定；解释这个事情的工作量；并在实施过程中，态度更好一些。从长期合作关系的角度看，要先做朋友后做生意；对于新客户，这就是现实。