比尔.翁肯曾提出一个有趣的管理理论——“背上的猴子”,来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。 我们或许经常遇到类似这样的情形:
有一个情形是:交付给下属的一件事情,过了好久发现他根本没有落实或者根本没有做好,于是心里会想“这一点小事怎么都做不好?”,最后于是我们把原先交待给部属的工作由自己来完成,下面的人就听着我们在说,看着我们在做,由他变成了监督者。
另外一情形:我们在办公室,一个下属他突然跑来说:“我能不能和您谈一谈?我碰到了一个问题。”于是我们便坐着专心听他细述问题的来龙去脉,结果一谈便是半个小时,既耽搁了原先你要做的事,也发现我们并不足以做出任何决策解决他的问题。
在这些案例中,比尔.翁肯认为“猴子”就是分配给下属的工作,原本在下属的背上,然而谈话时,“猴子”的两脚就分别搭在领导和下属两人背上了,当我们表示要考虑一下时,“猴子”便全部移转到我们的背上。于是我们接下了下属的角色,而下属却变成了监督者,他不时地跑来问你:“那件事办得怎样了?”,或者根本不会跑来,只等我们做完后再告诉他。
当我们一旦接收下属所该看养的“猴子”,他们就会以为是我们自己要这些“猴子”的,因此,我们收的愈多,他们给的就愈多。于是我们饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰,甚至没有时间照顾自己的“猴子”,事情一起耽误了。于是我们天天在感叹怎么过得这么累,压力好大,而且也感叹下面员工的处理能力提高的这么慢,人不好管等等。
也许可以说我们好多部门存在这样的现象:部门负责人是做中心负责人的事,中心负责人在做科室经理的事,科室经理在做下面的事,或者是部门负责人、中心负责人直接做基层的事情,总是发现管理者都忙得不可开交,忙着为基层人员的繁事、琐事而奔波。
比尔.翁肯的管理理论确实给了我们一些启发,我们应该将时间投资在最重要的管理层面上,而不是养一大堆别人的猴子。身为管理者,如果我们能让员工去抚养他们自己的猴子,他们就能真正地管理自己的工作,我们也有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作,让整个单位持续良好的运作。