一度智信:电商店铺被投诉情况,客服如何有效应对?

一度智信:电商店铺被投诉情况,客服如何有效应对?

一般来说，能够应对好店铺的售前、售中和售后问题是个很重要的过程。需要店铺中的客服专业、耐心和真诚。所以接下来一度智信电商小编主要就是想给大家讲讲拼多多店铺被投诉，客服如何操作才能够有效避免。

1、发货问题
拼多多店铺会有可能因为一些特殊原因，店家未能及时发货，例如缺货、天气、环境因素等；又或者是顾客要求指定的快递发货，但是店家发成了其他快递等等，这些原因都会造成顾客不满意，所以客服这边要真诚、积极的向顾客交流沟通，解释缘由，避免投诉的发生。

2、态度问题
（1）不得不说，拼多多店铺客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。如果未对顾客提出的疑虑及时回复，或者只是设置人工自动回复，不但会影响店铺，还会给顾客带来不好的体验，导致客户流失。
（2）同时，如果客服在回答买家问题时语气极不耐烦或出言不逊，同样是会被买家投诉的。所以一定记住对客服的服务态度一定要放在首位。

3、售后问题
在处理售后问题时，也就是在运费和退款申请这两方面，顾客和店家这边是很容易发生纠纷的。如果顾客因为产品不合适，想要申请退货，但又不愿意承担运费，店家客服方面坚持自己的产品质量过关，拒绝买家的退款申请，导致平台介入并投诉假货。所以这种情况店家可以保存好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。

以上即为一度智信电商小编分享的拼多多店铺经营小技巧。但无论是哪种情况，拼多多店铺客服都要用热情、友好、真诚的态度去服务顾客，及时交流、认真沟通，真诚的给顾客服务，找到最有的解决办法，解决买卖之间出现的问题。