近年来,尽管跨境电商行业动向波诡云谲,处处充满不确定性,但中国出海企业在海外社交媒体上寻找“新流量增长”这件事的热情并未消减,甚至还有些高涨。
其中,最受关注的当属“海外版微信”——WhatsApp。自2018年,WhatsApp官方推出WhatsApp Business后,便加速了其电商业务的脚步,这也意味着平台从即时通讯工具向兼具数字商店的社媒平台转变,同时此举也吸引了大批出海企业入驻,不论是电商巨头、普通中小卖家,还是混的风生水起的国潮品牌,都在WhatsApp平台构建私域流量池,实现跨境生意。
“海外版微信”WhatsApp有多火?
对于跨境电商来说,用户、流量是一切生意的根基。
从用户规模来看,WhatsApp是当之无愧的全球流量霸王之一,其商业价值逐渐凸显。覆盖全球180多个国家和地区,包括在英国、德国、意大利、俄罗斯以及拉丁美洲、中东、东南亚等新兴市场都有着极高的渗透率,且在16-64岁的网民中,有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%。同时WhatsApp还在58个国家属于常用IM(Instant Messenger即时通讯)工具……这一连串亮眼的数据都牢牢锁定了WhatsApp在海外“IM届”的霸主地位。
上述所有信息都在传递着同个信号:WhatsApp是一片极具开发价值的“处女地”,谁先布局,谁就能抢占海外亿万私域蓝海。
实现“1+1>2”营销效果!WhatsApp怎么玩?
WhatsApp Messenger是个人版本,仅适用于日常对话的APP,没有带任何的商用功能;WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版。
但WhatsApp Business APP有个限制,即每个企业仅支持单个用户使用,加上由于是免费版本,其可用的商业服务类的功能也相对简单,无额外的用户管理功能,比较适用于个体户或者小型企业。而WhatsApp Business API可以理解为专业版的软件,不仅能满足企业稍微复杂的客户沟通、管理方面的需求,还能官方群发信息、对接聊天机器人及享受服务商提供的增值服务等,适用于中大型企业,为此也收获了一批企业“迷妹”。
但很多卖家在使用WhatsApp营销推广时,不仅极易踩雷,且很难取得成效。其中原因来自多方面,比如动不动就封号、大量的客户管理费时费力、回复客户消息不及时、在错误的时间发送消息、无法对客户进行标签细分及个性化服务等因素都会导致客户流失。那么如何使用WhatsApp实现“1+1>2”营销效果,不用准备N个手机、不用注册多个账号、不用更换IP、不用养号?
您可以使用SaleSmartly(ss客服)的WhatsApp集成,只需4步,实现最大转化。
首先,集成您的WhatsApp于一个面板
SaleSmartly(ss客服)目前允许WhatsApp API与WhatsApp APP,无论您的号码是哪种类型,都可以连接到SaleSmartly(ss客服)统一收发信息,实现不用更换IP,不用来回切换页面就可统一进行WhatsApp管理。
其次,进行个性化的客户互动。
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再者,多方位连接社交媒体渠道,增加曝光度。
现下,为了多渠道、更直接地接触消费者,品牌可以在自有渠道或者社交媒体主页留下自己的WhatsApp联系方式,卖家可借助WhatsApp将流量私有化。
最后,快速响应、改善客户体验。
在SaleSmartly(ss客服)中,商家可以利用预先审定的模板消息,如自动化模板、关键词自动回复、交互式模板等形式,实现WhatsApp自动化回复。无论用户通过任何渠道进行咨询,客服人员都能快速获取同一用户在不同通信渠道的对话内容上下文,不仅提高服务效率,还在极大程度上提升了客户体验。