实时聊天如何做，让客户眼前一亮（一）

网站上的实时聊天功能应该非常有用，因为它允许客户支持立即帮助用户。在线实时聊天可以快速轻松地访问客户服务部门，而它也代表着企业的门面。

让我们讨论一下如何利用SaleSmartly（ss客服）在网站中的实时聊天视图如何提供出色的实时聊天体验。

一、帮助客户自助

对于客户来说，一开始也许不需要的实时聊天对话，让用户在尝试启动实时聊天会话之前了解常见问题解答。尝试使用SaleSmartly（ss客服）的自动化流程按钮，可以制作一个客户自助窗口，客户根据需要了解的问题点击按钮，即可获得答案。这种方式便捷且无负担，更适合客户自主了解品牌业务。

帮助用户自助意味着：

1.您的团队正在节省时间和金钱；

2.它减少了其他客户的等待时间，并支持您的团队将处理的入站请求；

3.客户根本不需要花费时间与客服沟通；

二、使实时聊天小部件易于查找

寻求帮助的客户应该能够几乎立即收到帮助，特别是如果他们对某事不满意。我们不想让用户更加沮丧，因此非常清楚地说明客户如何启动实时聊天会话非常重要。

您可以在网页的页脚中插入“实时聊天”链接，因为这是许多用户会想到的地方，但是如果您包含一个固定在屏幕右下角的聊天图标（以便它始终立即可见），那就更好了。SaleSmartly（ss客服）的实时聊天插件简约好看，可以自定义调节在网站中的位置，让客户更容易找到。客户也不必离开当前所在的网页，您可以继续浏览企业网站，而实时聊天小部件则舒适地位于屏幕的一角。

三、为实时聊天会话设置期望

在客户深入研究之前，您需要知道客户对您的客户服务团队的期望。如果你不设定期望，用户/客户将定义他们自己的期望，它几乎总是高于你所能提供的期望。“承诺不足和超额交付”的概念在这里适用。

规则#1：显示开放时间。如果您不这样做，用户将认为您在那里为他们提供 24/7全天候帮助，并在客户支持人员获得应得的休息时间时感到被遗弃。

规则#2：解释你现在可以帮什么忙，你能帮上什么忙，但需要时间，以及你绝对帮不上什么忙（以及替代解决方案），让客户心里有数。

以上是三个实时聊天配置上的技巧，以提高您的客户体验。那么在实时聊天中，您又应该如何做呢？下文我们继续为大家介绍！