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RSS订阅原创 平台概念的理解
记述一下自己简陋的概念理解，备忘。 暂且想出来的2个平台区分--待补充 1)用户 平台上面的聚集的都是用户，平台提供了一种媒介或者交流的手段把用户聚集或者吸引起来。平台上的主体就是为用户服务。虽然平台会提供一些接口，但更多的可能是提供用户使用的应用或者内容来丰富用户的体验交流。人与人之间，互联网上，最主要的还是沟通和交流。类似例子感觉感觉豆瓣，腾讯。 2)软件 平台上的的都是
2013-09-25 10:30:15
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转载 下一代呼叫中心的一个方向
原文已经记不清在哪里看的了，这里就拎几个要点 下一代呼叫中心的一个方向：客户体验管理 1)时间--客户也缺少时间，解决问题的速度越快越好。 2)客户的品牌忠诚度比想象的要低的多。 3)座席的专业技能要求或者是转接专家对应，客户会自己调查产品。 4)SNS的媒体评论，一般客户都会(平均周2～3次)关注社交媒体。 5)多媒体多渠道，SNS，移动APP，固话，WEB网页 6)贴心的
2013-09-25 10:12:58
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原创 SNS呼叫中心的一些杂感
看了一些文章，自己的总结杂感，SNS-本身是一个碎片应用模式，对于平时的碎片时间： （感觉应该）1.为用户提供服务为主题，即应该偏向被动方式。主动行为过多可能会导致退订。 2.边缘服务---即不紧急的用户需求。即时性比较低的任务。在即时性要求比较高的需求上，用户还是偏向传统呼叫中心。
2013-09-25 09:40:11
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空空如也
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