飞猪、去哪儿网被列入大数据“杀熟”名单，超50%的人遭遇过被“杀熟”

自2018年以来，大数据“杀熟”问题就时常引起公众或相关媒体的热议。不过一直都停留在主观猜测和表面宣泄层面。今年的3月27日上午，随着北京市消协召开大数据“杀熟”问题调查结果新闻发布会，关于大数据“杀熟”的问题终于白纸黑字被正式搬上权威台面。大数据“杀熟”名单中不乏我们耳熟能详、使用频率极高的飞猪和去哪儿网大平台。

我们先来了解一下“杀熟”的概念。在第5版《现代汉语词典》中，“杀熟”正式成为一个名词，被定义为“做生意时，利用熟人对自己的信任，采取不正当手段赚取熟人钱财”。调查结果发现，有56.92%的被调查者有过被大数据“杀熟”的经历，超四成被调查者经历过购物类APP或网站、在线旅游和网约车平台等大数据“杀熟”，但其中仅26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉，11.71%的被调查者选择与商家理论、要求赔偿，8.13%的被调查者选择在社交网站或向媒体曝光，其余的或删除app、或选择得过且过的态度。

在对14个APP或网站进行的57组模拟消费体验样本中，有35组样本新老账户的价格完全一致，只有去哪儿网、飞猪旅行等少数个别涉嫌存在大数据“杀熟”行为。不过大数据“杀熟”具有隐蔽性，经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行自辩，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。这次飞猪、去哪儿网被北京消协列入大数据“杀熟”名单，存在老用户比新用户在酒店价格上更贵的存疑，当事人是怎么回应的呢？

去哪儿网对此回应称，绝对不存在“大数据杀熟”行为，对所有用户报价均一致。去哪儿网在对新用户发放优惠券的形式进行拉新活动的同时，也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。这些优惠活动均向用户明确展示。其还表示以上对于互联网企业而言是完全合理合法的自主经营行为。飞猪也回应称，作为平台，飞猪从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。用户价格不一只是因为促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据杀熟。