特色+用户体验 日本3G服务亮点面面观

2009年，中国国内3G移动网络业务正式进行商用，分为中国移动TD-SCDMA网络、中国电信CDMA2000、中国联通WCDMA三大阵营。对于3G网络，国内用户可能仅局限于高速网络下载、视频通话等比较常见的应用，那么3G网络到底会给我们生活带来怎样的改变呢，这其实是个非常复杂的论题。

世界最先商用的3G网络

 

 

日本最大的移动网络运营商NTT DoCoMo

最简单的方法，我们参考一下国外已经运营多年的3G实例吧。以邻国日本举例，其国内最大的移动运营商NTT DoCoMo，早在2001年就已正式进行FOMA（基于WCDMA技术）3G网络的商用，让日本成为世界第一个拥有3G网络的国家。而后KDDI的cdma2000网络，以及第三大运营商J-Phone（现日本软银）的WCDMA网络。2001年，还是我上高中的时候。记得当时在日剧中看到主角进行视频通话功能时的心情，真是异常的激动和兴奋。

日本3G网络初始的尴尬状况

 

 

深受年轻人喜爱的au by KDDI

在运营初期，日本运营商也并不是一帆风顺，截至2002年4月底，NTT DoCoMo的FOMA系统拥有10.6万个订户，KDDI有33万个订户。由于日本手机终端销售方式的特殊性，终端较少、体积庞大、电池使用时间短，让基本的通话都成为问题；而从服务方面来看，NTT直接将其2.5G的服务内容搬至3G网络，用户获得的仅仅是速度的提升，而对于本身i-mode服务的内容数据传输量并不大，3G网络的优势完全没有体现。

高速的发展

 

 

日本第三大移动运营商软银

在随后几年的发展期，日本3G运营商不断完善网络的覆盖、提高网络速度，丰富服务内容；并通过与手机厂商的良好合作，推出了更多在硬件上更具吸引力的3G定制手机，用极低的价格向用户推广。时隔9年，日本的3G网络已成为世界范围内最为成功、成熟的运营案例，目前正在稳步向4G过渡。

那么日本3G的网络凭借什么得到用户的认可？除了网络环境、终端因素，我们今天主要从3G服务内容上来进行分析，相信会有很多值得国内运营商借鉴的亮点。

据资料统计，日本是世界上手持终端上网用户最多的国家，甚至在本国内，用手机上网的用户都远远超过固话宽带用户。在3G时代，日本三大运营商均提供了优秀上网服务，拥有新闻、邮件、音乐下载、视频点播等丰富的内容。但如果仅仅是2G的延伸，那么用户对于3G网络的体验就会比较薄弱。于是运营商们秉承“科技以人为本”的理念，推出了众多极具特色的服务。au在2006年推出的“navi”导航服务，拥有丰富的功能，并衍生出许多分支，诸如“EZ Navi Walk”、“EZ助手席Navi”、“安心Navi”、“EZ查找Navi”、“EZ@Map”等，提供了非常好的用户体验。

 

 

直观的3D地图

 

 

au 3D地图服务

还记得前段时间很流行的Google地图街景功能吗？其实这并不是谷歌的概念，早在2006年，au就推出了此项服务。当时au提供了东京都23个区域及部分重要城市的地图，在显示方面，并没有像Google街景一样采用照片实景，而是通过软件即时演算出3D界面，画面十分可爱。并且相对2D地图，3D效果更加直观，更容易通过周围的建筑物来辨识方向。

语音查询路线

 

 

语音查询简单易用

“EZ Navi Walk”提供了位置、兴趣点、路线的查询功能，这与一般的GPS导航软件并无太大差别，但是语音检索功能的加入，只需念出地名，甚至从一个地点到另一个地点，该软件都可以进行智能的分析，帮助用户快速的查询到所需信息。

 

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观点：生活服务是突破点

 

 

 

国内运营商的生活服务还较为基本

对于国内3G运营商来说，提供更为人性化的生活服务，可以提高用户的好感度及忠诚度。就目前来看，三大运营商的生活服务还仅仅维持在内置定制菜单、简单的电话便民服务等。类似au这种全内置的导航生活服务，出色的UI和全面的功能，非常值得国内运营商学习借鉴。

作为日本唯一采用CDMA技术的运营商，au在2007年将网络升级至CDMA2000 1x EV-DO Rev.A，是CDMA2000 1x EV-DO的升级版，传输速度有了不小的提升。虽然在技术上稍落后于WCDMA技术的HSDPA，但在服务的内容提供方面，au还是做足了功课。

 

 

EZ Channel Plus

 

 

支持EZ Channel Plus的终端

EZ Channel Plus作为au多媒体服务的加强版，支持音乐、电影、新闻、体育、综艺、连续剧、影集、卡通、漫画等众多类型的观看，同时在网络速度提升的情况下，提供了更高画质的节目内容。该服务还支持自动下载功能，可以在晚间将内容下载到手机中，第二天再进行观看，十分贴心。而其315日元（折合人民币30元）的包月不限量收费方式，获得了众多学生、上班族的欢迎。

EZ News Flash

 

 

EZ News Flash功能演示

谁说看新闻必备先进浏览器？EZ News Flash提供了一种跑马灯式的信息预览方式，在待机界面会滚动播报新闻、天气等信息，并且会每小时更新一次，用户看到吸引人的内容即可点击进入全文。

 

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观点：娱乐内容要更丰富

 

 

 

CMMB电视功能可以更加丰富化

目前国内运营商提供的娱乐内容，还比较基本，诸如下载铃声图片等内容已无法吸引新用户的眼球。而类似CMMB网络电视、视频点播等内容，已具备十足的卖点，但是在内容提供等细节上，还不够完善。如果能联合更多的内容提供商，将各种娱乐内容细致化，并采取较为低廉的包月资费吸引用户，会大幅提升用户的使用感受。

日本是游戏大国，其众多的游戏软件商旗下拥有数不胜数的游戏资源，这些大作也被移植到手机平台，配合其优秀的终端，可以达到非常不错的游戏效果。另外包月收费的形式，也为运营商、游戏厂商带来可观的利润。

 

 

形式新颖

 

 

 

 

 

Namco的《太鼓达人》支持日本三大运营商平台的终端

对于玩过TV或掌上游戏机的人来说，《太鼓达人》并不陌生。这款音乐休闲游戏十分适合在手机平台，操作方式简单，音乐动听，可以起到很好的休闲娱乐目的。而新曲下载、屏保、日历、铃声等附加功能，不仅能延长游戏的寿命，还能带来更多的盈利。

大作频出

 

 

NTT FOMA平台的《最终幻想VII DC》

 

 

 

 

 

NTT平台《新鬼武者》的绚丽画面

除了休闲娱乐类游戏，日本手机平台的大作也是非常吸引人的。几乎在主流家用机、掌机平台的作品，都会移植到手机上。绚丽的画面、完整的游戏系统，以及不定期放出的增强资料片，吸引了更多用户的下载购买。

 

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观点：游戏内容“钱”景无限

 

 

iPhone平台的高尔夫游戏

人类生来的天性就是游戏，而随身携带的手机自然是最佳的游乐平台。随着手机硬件的发展，制作出一款好的手机游戏并不困难。但是目前国内手机游戏还停留在非常初级的阶段，也仅仅是交钱、下载、删除的单调循环。如果能挖掘出游戏的更多附加值，结合3G高速网络的优势，丰富周边内容，甚至提供在线对战、协同合作等更加吸引力的模式，相信会“钱”景无限。

对于刚刚上马的国内3G网络，运营商们会需要一段磨合、适应期。不过前人也给我们留下宝贵的经验可供参考。

 

 

电信“天翼”互联网手机的定位颇具亮点

参考日本运营商初期，终端的问题我们并不担心。目前三大运营商旗下都有多款定制机型，从使用者的角度来看也颇具吸引力。在这种情况下，更具吸引力的服务，将是运营商吸引用户的最佳手段。

 

 

中国联通3G网络拥有颇具吸引力的机型

 

中国移动“G3”拥有强大的品牌效应

而在服务提供方面，个人认为将需要一段时间来慢慢完善。如何能集合自身网络特点以及用户群体，推出更具吸引力的服务内容，是3G运营商们需要深层考量的。参考先进国家的成功案例，将服务内容进行本土化，将有助于3G服务内容的填充。我们也相信，在2010年，移动、电信、联通三大运营商的3G网络环境基本成熟，拼内容、拼想法，才是中国3G时代最大的看点。