宽带运维用户侧故障案例分享

案例一

时间地点人物：2019年2月中旬 北山附近 许女士

设备：斐讯K2路由器 ，无线设备5-10个，无有线设备

故障现象：突然有一天开始，手机打开拼多多“偷果子”，无法成功，一些新闻类内容加载不出图片。重启路由后能正常使用10分钟左右，后续还会出现此类问题。

故障分析：因没有有线设备作比较，根据现象，初步怀疑路由器无线模块或路由器固件故障。

故障处理：给路由器刷了稳定版本的华硕固件，测试，问题依旧，排除固件问题。更换路由器，问题解决。

故障总结：路由器是损耗品，并不是以前好用就一直好用，电子元件都有寿命，无线模块等出问题导致网络卡顿很正常，一些劣质路由或翻新路由即使刚开始使用也有可能出现网络问题。

案例二

时间地点人物： 三家一用户

设备：不详

故障现象：宽带总掉线

故障分析：掉线一般都是路由和光猫端故障

故障处理：向客服查询光猫掉线记录，发现基本有一两天就有一次gasp（电源掉线），询问用户没有手动重启过光猫，排除用户手动重启所导致的gasp，更换光猫电源后问题依旧，后更换光猫后问题不再出现。

故障总结：设备更换法是最常见最快速的网络故障排除方法，光猫端有问题换电源换光猫，路由端有问题换路由。

案例三

时间地点人物： 大厅

设备：olt

故障现象：切网后用户无法上网