ERP系统必须务实

目前，很多公司都已经上线了ERP系统，但不少公司在使用过程中，用户的体验很差，这两天，已经有2家公司联系我，要求帮他们梳理一下业务流程了，主要是负责运维的IT人员，看着系统运转不畅，各方诸侯各行其是，不按规定进行操作，产生了各种各样的问题，运维人员天天忙着收拾烂摊子，给用户们擦屁股，苦不堪言。

我经常说，ERP不是一套普通的办公软件，更多的是一套体现管理意志的管理系统。这里需要敲一下黑板，关键字是“管理”和“系统”。首先，“管理”意味行政和强制性，其次既然是系统，就必然具备复杂性和因果性。遗憾的是，很多公司的高层管理人员认识不到这一点，把ERP系统看成是Office一样的办公软件，所以应该由IT人员负责，认为系统运转的好坏，取决于IT人员的水平。

IT人员属于技术人员，没有管理人员的权力，所以，不能强制要求用户规范化操作。其次，多数IT人员也没有管理人员在业务方面的战略眼光和丰富的管理经验，也就无法领导团队去实现管理。

现状是，用户们不会服从IT人员的指导，总会按照自己的想法去完成操作，往往会给下一道操作的人带来麻烦。Garbage in, garbage out!

总结下来，系统运转不良的原因如下：

1) 管理制度的缺失

2) 没有经过培训或者培训不合格的人员上岗操作

3) 系统要求的数据没有准确而及时的录入

4) 系统流程繁琐，用户不堪负荷

在很多项目实施阶段，用户们会提非常多的要求，顾问们彷佛是神龙，被召唤来就是来实现各种愿望的。但是，有这么一句话，上帝给每个礼物标好了价格，在用户们收货完美方案的同时，也需要付出极大的代价，这一点，是不会被提及的。而恰恰是这些代价，是用户们不愿意去承担的，那么完美的方案也就无法实现了。

在任何领域里面，都遵循二八原则，或者说是，行百里者半九十。这里讲个例子，听说支付宝团队验证支付宝是否好用的标准就是，到大街上随便找10个人，在没有任何指导的情况下，看能否完成支付。例子未必是真的，但也说明一个道理，最好用的软件就是简单而直接，那些操作起来繁琐的，需要非常聪明的人很认真的录入数据和使用的，都不会是好软件。

讲了这么多，结论其实就是，ERP系统使用的好坏，取决于公司的管理水平，而不是IT的水平。其次，适当的降低对于系统的期望，制定一套合理能落地的解决方案，而不是完美的方案，这样会让系统运转的好很多。

理想是丰满的，现实是骨感的，二者之间都是有差距的，能否领会，就要考验管理人员的水平了。