产品运营：面对负面声音，产品经理如何从容应对？

如今企业对于产品经理专业度/行业认知要求更高了，产品经理从业门槛更高了。由于产品经理天然与众多职能人员合作，产品经理也成为被黑的中心，产品同行也不免自嘲“产品经理是背锅侠”。可见产品经理平日所面对负面声音从来都不少，但既然“选择了远方，就要风雨兼程”，面对负面声音，产品经理应该如何从容应对呢？

不可避免

选择产品经理这个职业，就注定会面对各种负面声音。中高级产品经理既要负责产品生产，也需要负责产品市场推广，通常直接合作方就能达到十几个职能岗位，每个岗位都有自身的专职与重点，双方协作必然存在沟通不到位、预期与排期不匹配等问题，此时就会出现负面声音的情况。例如市场抱怨产品经理所负责产品延期或有缺陷，导致无法按原计划做市场推广，向你抱怨问题或直接反馈到你的直属领导，必然带来一些负面的情绪。

同时在落地产品时，由于产品经理从事的工作属于企业发动机的角色，不同职能同事难以获取产品经理对需求和产品的全面认知，在使用产品或研发产品过程中，会提出各种质疑，严重甚至阻碍产品正常开发和资源分配。

当然公司大了，也存在一些混日子的情况，不出活也不希望其他人过于出风头，善于推卸责任，将锅甩给产品经理，此时产品经理的领导如果再是善于权谋和讲求制衡的话，那带来的将是持续的负面声音。

除以上情形，也不乏产品经理确实有需要重视和调整的地方，出现负面的声音更是不可避免。

不同选择

面对同一个问题，不同人会做出不同的选择。同样面临负面声音，产品经理的选择也会出现巨大的分野。

保守型的产品经理无论面对何种负面声音，会将问题归因到多做多错，于是采取更加保守的方式，不再行动，被动听领导指挥，出了方案找领导确认，成了领导，败也领导。职业生涯早期，某产品负责人就是采取类似的行事方式，抱着不做不错的想法，占据关键位置只做UI与细节交互优化，公司不倒可以一直混到退休。

激进型的产品经理无论面对何种声音，都第一时间去驳斥，如果驳斥不解决问题的话，会采取更加激进的方式，要么是将事情闹的足够大，要么会觉得对方傻X，最终通过换个公司换个环境解决问题。某位产品同行，脾气可谓暴躁，有质疑必回怼，领导傻X，合作方傻X，也因此经历短时间频繁换工作的问题，个人并未因为回怼获取实实在在的进阶或利益。

进取型的产品经理无论面对何种声音，首先都会理性分析原因，如果缺少信息，则首先解决信息的问题，不以个人好恶评判合作方，而是以结果为导向，通过结果证明自身的判断和实践的正确性。通常这类产品经理受得委屈也最多，但同时也会承担更大责任，接着受更大委屈，承担更大责任，实现正循环。早年某位同事也有类似问题，合作方没有喜欢他的，经常抨击他，但就他逻辑清晰能承担关键工作，深得领导赏识，如今2-3年光景，已经成为某上市公司总监。

破局之道

对于大部分当年将改变世界当成自身目标的产品经理来讲，都不会希望成为面对负面声音，进入保守或激进的状态。那么面对负面声音，产品经理如何破局呢？

相信正常人面对负面声音，都会产生负面情绪甚至会直接反驳互怼，进入不理性的状态。此时并不急着反馈，先了解清楚原因和背景，判断是否是问题。如果仅是沟通问题，那应该通过沟通解决；如果判断有主客观原因，也需要思考下次如何避免类似问题，此时通常会通过定标准或建流程的方式解决，最终将结果同步出来；如果暂时确定不了结论，可以通过小成本试错，最终通过拿事实说话，确定结论。

在很多时候，面对负面声音，并不需要搞定每一个人，而是需要搞定关键人，在某些关键人处获得共识与理解，再分别从各自团队或组织中扩散和同步，效果显著。比如希望销售花更多精力售卖和推广某产品，但销售有一些负面的情绪，找每个销售赋能可能并非最佳方案，找到销售leader定目标和追进度或加培训，形成共识，再向下推进更为可行。

当然团队大了免不了，有一些成员本身负能量满满，有时为了抱怨而抱怨，此时也应根据自身判断果断无视或孤立这样的单点，将精力投入更多正向的人和事情上，毕竟产品经理最终还是拿结果说话，并不需要让每个人都满意。
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