产品运营：如何激活沉默用户

这是一个永恒的话题：如何激活沉默用户？
激活的方法有很多。不过我认为这些方法都是次要的，首先我们要有一个考虑问题的思维框架。关于思维框架，我大致罗列了一下，供大家参考
① 要进行数据的采集。。通过对数据的采集和分析，搞清楚用户的具体情况。有多少活跃？有多少沉默？活跃用户有什么共性，沉默用户有什么共性？活跃用户的频率是如何等等。这是数据分析最核心的意义，，将活跃用户的共性行为放大，扩展到更多的用户。比如Facebook发现添加XX个好友的用户更活跃，那么Facebook就鼓励和帮助用户尽快地添加到这个数量的好友。其次，通过数据把用户区分好以后，就进行用户分层。活跃用户、普通用户、沉默用户进行分层运营或是有针对性地进行产品设计；
② 产品的节点很重要。要考虑用户使用产品的所有节点，就在不同用户的完整链路上找到各个节点，看看这些节点有哪些是可以进行产品运营上的设计，增加用户和产品的互动。
③ 找到愿意产出内容的核心。用户内容型产品可以着重考虑从用户中筛选出能够产出内容的人，然后刺激鼓励这部分人，最好形成一个用户成长体系。鼓励产出内容的人持续产出好的内容，这样的话，消费内容的用户就会活跃并给予产出内容的用户正向激励。
④ 高频带动低频。有些产品需求本身是一个低频行为，比如买车票，用户只有在有出行需求时候才会进行线上购票，这是一个低频行为，那如何去提高用户的活跃度和留存率呢？这个时候可以考虑用高频行为去带动低频行为，比如可以用每日打卡换取会员特权这个功能提交APP启动，哪怕只是每天打个卡，使用的多了，购票功能被想起和被使用的概率就增加了。
⑤ 增加用户情感上和产品的联系用户使用产品，除去解决实际问题，是不是也可以考虑在情感上增加和用户的互动呢？产品和用户之间是有温度的，不是冷冰冰的，用了就走。在某些功能上或是结果上体现出用户独特的个人标记？比如用户定制款等等。
⑥ 促活和拉新结合促活可以和拉新结合起来。拉新一方面可以带来新用户，另一方面可以沉淀用户更多社会关系，增加他们离开的成本。
今天就聊到这里，如果你也有关于产品设计和产品运营方面的问题，可以给我留言，也可以加我微信，我们共同探讨