【客户服务】如何进行大客户管理

一、大客户管理

大客户管理是企业维系现有优质客户，树立客户忠诚度，以较小付出换来长久利益的企业策略。随着市场竞争的加剧，新客户的获取愈发困难，而企业每年的客户流失率又居高不下。

有效的大客户管理所带来的回报十分显著，而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势，它是树立更高客户忠诚度的关键，也是企业获得高收益的手段。它能够将竞争降到最低程度，能够帮助企业正确地投入时间、金钱及资源。当可持续竞争优势越来越难获得的时候，以客户为中心的企业整合也就是一种竞争优势。