云呐|服务台自动指派工单,实现工单的全生命周期管理

运维工单管理系统帮助你控制整个IT支持过程。操作工单管理系统是其中功能最全面、可高度定制的工单软件之一，它能帮助您管理整个工周期。在工单创建和关闭之间，可以有效地监控工单处理过程和改进IT服务。

主功能

IT工单系统-企业工单管理系统自动分配工单。

自动分配工单-轮换周期或负载平衡。

选择轮换或者均衡负载，自动为技术人员分配工单。

轮换周期，把所有工单都分配给技术人员。

均衡平衡的方式，考虑到技术人员现有的均衡，灵活地分配工单。

在技术人员休假或不能处理工单的情况下，可以排除技术人员。

打开异常选项，对于符合某些条件的工单不会自动分配。

建立业务规则

建立一个定制的工作流，并分配工单。

根据预先设定的条件，把工单分配到相应的技术人员或技术小组。

更新工单后，根据业务规则重新分配该工单。