思考：香草冰淇淋之服务台响应-Response of helpdesk

香草冰淇淋的故事是服务管理上的经典故事，说明了对顾客投诉的重视，细节决定了成败。这不仅仅是客户满意度问题，背后也有可能会提升产品质量。

如果从服务流程角度来看，这个也是经典的对频发事故的背后趋势分析 trend analysis以及根本原因分析 - root cause analyasis的案例。

多次重复的怪问题 -> 事故重现 ->详细分析(购买不同冰淇淋停留时间长短) -> 发动机的发热散热问题

我在这里思考的是如果服务台碰到这样的客户该如何回答呢？

1. 详细记录，升级到二线

2. 建议别吃香草冰淇淋

3. 建议去4S店检测

有没有更好的回答呢？