健身房会员维护好的方式方法

健身房会员维护好的方式方法

开健身房投入成本高，没有足够的客流和忠诚的会员，很快就会陷入困境。健身房对于健身爱好者来说，更是刚需，他们需要一个舒适而稳定的场所进行日常锻炼。所以，健身房客户经营的关键在于，健身房和会员之间建立信任，彼此尊重，双方在共处的过程中互惠互利，形成共生关系。

健身房与会员建立良好的共生关系的关键有两点：首先，让客流成为会员，会员从健身房得到服务，满足锻炼需求，实现健身目标；其次，让会员找到归属感，会员喜欢这个健身房的设备和环境，喜欢这里的教练上课的感觉，自我的个性得到认可和展现，就会对健身房形成特殊的感情。

提升会员忠诚度，建立良好关系的4个方法：

降低会员流失率

健身行业的客户流失率相比其他行业来讲，非常高。一些连锁健身俱乐部的会员流失率高达50%，这意味着一个会员的平均期限只有两年，相比保险行业，客户流失率约为20%。降低会员的流失率，可以从这个方面入手：提升健身房的环境和设备，超过一半的健身爱好者对于健身房的首要需求是环境和设备；完善服务流程。

提高会员年收益

提升会员的价值，开发更多的附加服务，设计一些套餐课程，刺激增加会员消费。当会员认可健身房的服务，重视服务为生活带来的改变后，课程服务的价格就显得不那么敏感了。

推介宣传

健身房最好的营销方式莫过于会员的口碑宣传，可以利用活动促销、新媒体内容和特别活动吸引会员参与，展示真实效果，引导会员在亲朋好友的圈子里为健身房做宣传。

重视客户反馈

重视会员的反馈，以促进健身房改善服务流程，完善产品。除被动反馈以外，可以通过非正式谈话、讨论、面谈等方式主动寻找会员沟通，真正实现健身房的成长。

健身房如果能和会员形成共生关系，互惠互利，就能立于不败之地。