技术培训方案

 

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。

项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对人员进行全面的技术培训，使单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。

产品发布后，对用户方的技术人员和业务操作人员进行现场培训，使系统用户在接受培训后能够较轻松地完成所负责的系统功能操作。

根据用户要求，组织集中培训。

（1）对技术人员：

培训对象：技术人员。

培训目的：可以独立完成本系统后台的日常维护，能够独立的解决一般问题。 

培训内容：系统的安装和使用、系统管理维护、系统设计思想与结构、数据库使用维护、参数设置维护、系统问题初级诊断。项目实施培训；用户管理、配置管理等管理功能培训，常见问题培训；整体系统功能介绍，各子系统功能模块的介绍介绍。

培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训由招标人视情况而定。

培训目标：

①使得技术人员能够掌握系统配置、管理，以及日常维护操作；提高技术人员的管理效率。

②让技术人员了解系统的主要功能以及系统结构；掌握系统操作；掌握系统的各种功能；能够高效地使用本系统后台功能。

③主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力。

培训的前期准备：在系统的培训之前，企业的内部人员需要对每一个相关的操作员进行责任的确定，还有相关的操作人员所规定的操作步和相关人员。

（2）对业务操作人员培训：

培训对象：业务操作人员。

培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。

培训内容：系统相关操作。

培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于1次的集中培训（本单位）。个别培训由招标人视情况而定。

培训目标：让业务操作人员了解系统的主要功能，掌握系统操作；掌握系统的各种功能；能够高效地使用本系统客户端功能。

1. 培训实施原则

1. 首先在需求调研阶段，与参与需求形成过程的用户进行沟通，随进度进行培训，保证其在部署后能立刻使用，使其成为未来培训工作的支持力量。
2. 对于全体使用的功能采用全员集中培训，对于不同人员使用的功能进行专项培训，比如对一般用户和系统管理员进行分别培训。对于水平较差或缺席的用户进行单独辅导。并配以完整的用户手册。
3. 提长期供多种远程支持方式，包括：电话咨询；通过传真、电子邮件解答问题；通过远程登录用户解决简单问题；为系统的版本升级提供技术支持。

1. 培训课程设置

编号	课程名称	课程描述	培训对象	培训方式
1	平台后台系统管理	掌握后台系统配置、管理，以及日常维护操作	技术人员	集中培训和个别培训

1. 培训师资组织
   1. 培训讲师

编号	讲师姓名	基本信息	说明
1
2

1. 1. 培训组织方式：
2. 集中授课、实践操作。
3. 提供服务网站、热线电话、在线帮助。
4. 集中答疑。
   1. 培训地点：
5. 集中培训由招标单位视情况而定。
6. 其他方式通过网站服务、热线电话、在线帮助个别指导完成。

1. 培训计划

编号	课程名称	时长（天）
1		2
2		1
3		1

1. 培训质量控制

1. 建立并确认项目的培训能力，确保培训讲师经过遴选，培训课程经过试讲。

• 确定培训课程和讲师遴选标准。项目经理按照产品的特征和项目的范围要求，确定产品培训的课程内容和讲师要求。
• 确定讲师，准备培训资料。项目经理或高层经理根据标准确定讲师，讲师根据培训要求准备培训资料。
• 课程评审。采用试讲制度，在对客户进行正式产品培训之前，项目经理组织相关人员对课程进行评审，确定所提供的培训资料、讲师的讲述是否满足要求。

1. 实施培训。培训之前做好准备，培训过程做好记录。

• 培训之前的准备

• 项目经理在培训之前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划并及时通知。
• 至少在培训前20天，项目经理拿到培训资料。这些资料可以提前或现场发给学员。
• 至少在培训前一天，项目经理检查培训所需设施(如场地、设备等)，确保可以正常使用。

• 开始培训

• 所有人员(讲师、服务员、学员)提前10分钟到培训场所，在《培训签到表》上签到并领取培训所需物品。
• 讲师开始授课，适当安排课间休息。

• 结束培训

• 讲师布置课后练习。
• 清理培训现场。
• 培训资料存档。

1. 评估培训效果

• 项目经理与讲师共同评估培训结果，常用方法如下：

• 对学员进行测试
• 向学员发调查问卷

• 项目经理在培训结束后，收集学员的培训反馈意见，并将培训结果填写到《培训记录表》中。

1. 培训测试

为了保证使用者能够系统的掌握该产品（软件）的管理和维护知识，使学员能够成为系统运行强有力的保障，我们需要进行培训效果测试。针对系统管理员进行系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用等内容的测试，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。测试的项目有：系统安装、维护测试；项目实施测试；用户管理、配置管理等管理功能熟练度测试，常见突发问题如何解决测试；整体系统功能考察，各子系统功能模块的考核等。针对其他使用员工的测试主要目的是为了保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。