德斯勒人力资源管理第12版笔记和课后答案

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第1篇　导　论
第1章　人力资源管理导论
1.1　复习笔记
【知识框架】

【重点难点归纳】
一、什么是人力资源管理
1相关概念
（1）组织（organization）是由一群有明确的角色分工，并且为了实现组织目标而在一起工作的人所组成的。
（2）管理者（manager）是指通过对组织中的人的活动加以管理来确保组织目标实现的人。
（3）管理的五种职能
管理的五种职能代表了管理过程（management process）。每种管理职能中所包含的一些特定管理活动，包括：
①计划。确立目标和标准；制定规则和程序；制定计划和进行预测等。
②组织。为每一位下属安排一项具体的工作任务；设置部门；向下属授权；建立权力链条和沟通渠道；协调下属之间的工作等。
③人事。决定应当雇用何种类型的员工；招募未来的员工；甄选员工；培训和开发员工；制定工作绩效标准；评价员工的工作绩效；为员工提供咨询；向员工支付报酬等。
④领导。促使他人完成工作；维持员工士气；激励下属等。
⑤控制。制定销售额、质量水平或产量等标准；对照这些标准来检查员工的实际工作绩效；在必要时采取纠正行为等。
2．人力资源管理
人力资源管理（human resource management，HRM）是一个获取、培训、评价员工和向员工支付报酬的过程，同时也是一个关注劳资关系、健康和安全以及公平等方面问题的过程。
人力资源管理工作包括以下主题：
（1）进行职位分析（确定每一位员工所承担的职位的性质）。
（2）预测劳动力需求以及招募求职者。
（3）对求职者进行甄选。
（4）新员工的上岗引导和培训。
（5）工资和薪金的管理（向员工支付报酬）。
（6）提供奖金和福利。
（7）评价工作绩效。
（8）进行沟通（面谈、提供咨询、进行纪律惩戒）。
（9）培训和开发管理人员。
（10）培养员工的组织承诺度。
（11）公平就业机会和积极的反歧视行为。
（12）员工健康和安全问题。
（13）处理争议和劳资关系。
3．为什么说人力资源管理对所有管理者都很重要
如果列举出管理过程中出现的人事管理方面的错误，就会体现出人力资源管理的重要性。人力资源管理方面的错误包括：
（1）雇用了不合适的人来承担某一职位。
（2）员工的流动率很高。
（3）不能让自己的员工把工作做到最好。
（4）在没用的面试上浪费了很多时间。
（5）由于采取了歧视性的做法而使公司被诉诸法庭。
（6）由于存在不安全的情况导致公司违反联邦政府关于职业安全方面的法律规定。
（7）员工觉得自己的薪酬与组织中的其他人相比不公平。
（8）因员工受到的培训不足而导致本部门的工作有效性受损。
（9）发生任何不公正的劳资关系行为。
4．职权
（1）权力（authority），是指一种作出决策、指导他人工作以及发布命令的权力。在管理学中，通常把直线权力与职能权力区分开来。
（2）直线权力（1ine authority），是指赋予管理者向其他管理人员或员工发布命令的权力，它建立了一种上下级之间的关系。
（3）职能权力（staff authority），是指赋予管理者向其他管理人员或员工提供建议的权力，它所建立的是一种咨询的关系。
（4）直线管理人员和职能管理人员
①直线管理人员（line managers）拥有直线权力，管理者一般是指直线管理人员，他们负责管理那些对于组织的生存来说至关重要的职责，如销售或生产。
②职能管理人员（staff managers）拥有职能权力，职能管理人员通常不能通过命令链自上而下地直接发布命令。职能管理人员则通常管理那些属于咨询性或支持性的部门，如采购、人力资源管理和质量控制等。
决定一位管理者到底属于直线管理人员还是职能管理人员的，并不是这位管理者所负责的部门的类型或名称，而是工作关系的性质。直线管理人员能够发布命令，职能管理人员可以提供建议。
5．直线管理人员的人力资源管理职责
（1）把正确的人配置到正确的职位上。
（2）使新员工融入组织（定位）。
（3）培训员工承担新的职位。
（4）改进每位员工的工作绩效。
（5）争取他人的合作，建立顺畅的工作关系。
（6）解释公司的政策和程序。
（7）控制劳动力成本。