http://blog.csdn.net/zhangyangfeiyu/article/details/79586549
上篇主要针对客户价值进行分析,对于客户流失并没有具体的分析。本文主要对客户流失进行分类预测。
1 背景与挖掘目标
1.1 背景
1、客户流失对利润增长造成的负面影响非常大,仅次于公司规模、市场占有率、单位成本等因素的影响;
2、流失一个老客户比获得一个新客户对公司的损失更大;
3、航空市场竞争日益激烈,公司应重视客户流失情况,在客户流失前采取挽留措施;
4、建立合理的客户流失模型,进行客户流失类别预测,是解决问题的关键;
5、客户挽留在很多行业都是一个备受关注的问题,比如电信、银行、保险、零售等。
1.2 挖掘目标
1、借助航空公司客户数据,对客户流失情况进行预测;
2、对不同的未来客户类别归属,采取针对性的挽留措施,改善流失问题。