关于客户沟通的一些想法

  

众所周知，在日常工作中，与客户沟通是必不可少的。如何做好与客户的有效沟通，以便高效的解决工作中的问题，是工作中普遍关注的问题之一。

     以下是关于如何与客户沟通的一些想法，不足之处，请大家多多指教！

a)        明确沟通目标：想从对方获取哪些信息？提供哪些资料？

在联系对方客户之前，必须明确自己的沟通目标：自己想从客户哪里得到什么？想从客户哪里获得信息，还是想要对方提供项目相关的资料（开发文档、Demo程序代码）

b)        明确沟通对象：需要客户提供的信息，跟哪个客户（技术经理、技术开发人员、客户销售人员）直接联系可以得到自己想要的信息

c)        清楚表达问题：在联系对方之后，清楚的表达自己的问题：遇到的问题是什么？想要对方提供哪些资料？

d)        积极灵活应对：对方在听了自己问题之后，会给出相应的答复，在了解对方答复的基础上，首先判定答复能不能解决自己的问题：

若不能解决问题，则继续进行沟通，直至问题得到解决。

若可以解决，则对客户表示感谢，结束沟通。

注意事项：

a)        在心态上要好，不要怕跟客户沟通；从思想上接受跟客户沟通是工作中必不可少的部分，必须我们将跟客户沟通这个事情做好。需要自己不断学习沟通技巧，做好有效沟通。

b)        在对待客户方面上，做到有礼、有节；尽量一次把问题沟通好、问题要全面， 避免多次打扰客户