众所周知,在日常工作中,与客户沟通是必不可少的。如何做好与客户的有效沟通,以便高效的解决工作中的问题,是工作中普遍关注的问题之一。
以下是关于如何与客户沟通的一些想法,不足之处,请大家多多指教!
a) 明确沟通目标:想从对方获取哪些信息?提供哪些资料?
在联系对方客户之前,必须明确自己的沟通目标:自己想从客户哪里得到什么?想从客户哪里获得信息,还是想要对方提供项目相关的资料(开发文档、Demo程序代码)
b) 明确沟通对象:需要客户提供的信息,跟哪个客户(技术经理、技术开发人员、客户销售人员)直接联系可以得到自己想要的信息
c) 清楚表达问题:在联系对方之后,清楚的表达自己的问题:遇到的问题是什么?想要对方提供哪些资料?
d) 积极灵活应对:对方在听了自己问题之后,会给出相应的答复,在了解对方答复的基础上,首先判定答复能不能解决自己的问题:
若不能解决问题,则继续进行沟通,直至问题得到解决。
若可以解决,则对客户表示感谢,结束沟通。
注意事项:
a) 在心态上要好,不要怕跟客户沟通;从思想上接受跟客户沟通是工作中必不可少的部分,必须我们将跟客户沟通这个事情做好。需要自己不断学习沟通技巧,做好有效沟通。
b) 在对待客户方面上,做到有礼、有节;尽量一次把问题沟通好、问题要全面, 避免多次打扰客户