沟通感悟—之沟通原则

 

沟通在工作中是十分重要的，如何与同事有效沟通，是每一个职场人都要学习和掌握的基本技能。

个人认为，沟通的目标就是针对某个特定问题，沟通双方各自提出自己的观点与看法，通过权衡比较与分析，寻求一种能够有效解决问题的、沟通双方都能接受的解决方案，使问题以最好的方式得以解决。

针对工作中同事之间的沟通，个人认为，遵循以下基本的沟通原则，可达到较好的沟通效果：
沟通前：平和的心态：
沟通要抱着平和宽容的态度，告诉自己沟通是为了解决问题，不要与别人发生争吵与言语冲突，沟通是对事不对人的

沟通时： 积极的聆听

首先，要听取认真对方的想法，了解对方在这个问题上的看法什么，明确对方希望通过沟通解决什么问题；
然后，告诉对方自己在这个问题上的想法，给对方讲清楚这个想法的客观原因和主观想法，争取得到对方的理解；
最后，针对问题，综合权衡与分析沟通双方的看法，提出切实可行的解决办法。

关于积极聆听方面，以下几点要注意：

 1）不管对方讲的内容是什么：都要认真听完，听完后再去评论，这是基本的原则！
 2）不管对方讲的方式自己是否能够接受、讲的内容是对还是错，是否存在批评或指责自己的地方：要以平和的心态去处理，应该避免直接反驳对方，避免与对方产生言语冲突，最最重要的原则！若对方对自己的做法确实有看法，无法接受，则可将自己这样做的原因详细的讲出来（摆事实、讲道理），争取得到对方的理解，避免发生冲突！
 3）不要以自己的标准去要求别人：每个人的阅历与能力是不同的，不要以自己过高的标准去要求别人，不要因为对方的想法不正确或不全面，就直接批评和指责对方，应引导对方（比如通过假设情景、提出自己的解决办法等方式）提出能够有效解决问题的方法。这是避免冲突的重要原则！
 
最后，沟通能力的提高是循序渐进的，需要在实际的工作中不断的学习与提高！