Yi起读《用户力》

1.豆瓣评分

2.作者简介

郝志中，资深的实战派互联网专家，从事互联网工作15年，先后任职于搜狐、百度、迅雷等企业，在内容、产品、营销、运营、商业模式、互联网转型等诸多领域都积累了极为丰富的经验。并著有互联网方法论著作《用户力》。

3.脑图概要

ProcessOn

4.正文

本书主要讲了四个重点内容：

1. 互联网公司的用户需求具有怎样的特性？互联网行业如何规范且流程化处理用户需求？
2. 在用户需求驱动的基础上如何设计产品？
3. 如何基于用户需求做网络运营？
4. 什么事互联网行业的商业模式？商业模式究竟该如何确定？

一、用户需求的特点以及流程化处理

1.用户需求的特点

需求自古有之，小到你家门口超市、餐馆，大到高速公路建设、机场车站。都是先有需求，而后有产品。伴随着社会的发展，人类从农耕时代，到工业革命，最终进入互联网信息化时代。盒马鲜生重新定义了超市，大众点评帮助用户解决了选餐厅的问题。高德地图让你出行更加省心，航旅纵横让你出差旅游更加快捷。这种例子比比皆是。

从马斯洛需求层次理论看，大众群体主要有基础的生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。需求和欲望一样，都是无止境的，我们总是希望更好的产品和服务。

都是免费，膜拜和ofo你选哪个？价格相近，私家车和大巴车你选哪个？都是会员，腾讯视频和乐视视频你选哪个？

人类对需求的“贪婪”，才是互联网用户本质的真实需求：更快、更多、更便宜、更好玩。所以，有人说，互联网就是一个放大镜，能看清人的本性。因此，身处互联网时代，互联网公司、企业必须是“用户型”的，必须真正尊重用户，真正掌握用户需求，才能利用新技术优势得到用户认可，创造出颠覆传统技术的产品。

2.如何流程化处理用户需求？

处理用户需求包括以下三个步骤：发现用户需求、分析用户需求、描述用户需求。

后起之秀“今日头条”的产品逻辑就是为用户提供不同类型的新闻资讯，新闻对于互联网产品并不是什么新鲜事，但为何头条能成功呢？就在于它发现了用户看新闻的本质：“快”节奏，进而在同质化新闻内容的基础上引入了“快”消费的短视频。毕竟，看视频比看文字更省时省力。

然后，就是分析用户需求的过程，通过定性、定量的方式来验证需求与用户是否存在。

最后，将用户真是需求，采用需求文档+用户画像+“故事”的形式进行描述。

二、基于“用户需求驱动”，我们改如何设计产品？

1.产品决策

产品决策的核心就是“用户需求驱动”。

各种共享经济中：共享单车、共享充电宝的成功，共享衣服、共享睡眠舱的失败。就说明了产品决策首先要对需求进行审视：这个需求是不是大多数用户需要的。

其次，分析这个需求流程的各个环境是否行得通。

然后，我们就要判断这个需求是否与公司产品的战略方向具有一致性；如果相反，则这个产品需求绝对不能去实施，因为注定会失败。比如支付宝做社交这件事，没有社交经验的阿里，通过“校园日记”差点把支付宝变成支付“鸨”。

2.产品设计

产品设计的功能包括：基本功能和核心功能，核心功能是产品的立身之本。还说今日头条，在看新闻的基本需求上，和腾讯、网易这些门户网站没有太大区别，但今日头条核心在于：一，使用户享受到“更多”、“更好玩”的新闻类内容，同时提供更有趣的种类繁多的短视频，迎合了现代生活的“快”节奏，增大了用户粘性，斩获了大量用户流量。二、今日头条通过大数据分析，根据用户习惯精准推送用户感兴趣的内容，让用户上瘾。

通过今日头条的案例分析不难看出，产品核心功能设计上遵循“更快、更多、更便宜、更好玩”这几个原则，就能满足用户的需求。

3.用户体验

因为互联网自由的特性，用户的来去都不由你限制；加上互联网给用户的选择众多，离开哪家都照样有别的同类型产品可用。因此一款互联网产品想要留住用户，就要把握以下几个用户体验原则：不要强迫用户、不要让用户思考、简单易操作、不破坏用户原则、超出用户预期。

拿微信举例子，没有太多不需要的功能，没有会员皮肤等待乱七八糟的，这就是不强迫用户；界面干净整洁，功能简单易用，文字、语音、视频应有尽有，这就是不要让用户思考、简单易操作；每每总有出乎意料的功能，面对面建群、摇一摇扫一扫等，这就是超出用户预期。

三、基于用户需求，如何做网络运营？

网络运营就是为持续获取用户和提升用户活跃度，所做的一系列工作。

1.网络运营模型

网络运营模型，通过来源量、转化率、活跃度、留存率来衡量运营的整个过程。

来源量，是产品持续发展的动力；转化率，觉得了运营的效率；活跃度，是用户对产品的真正评价；留存率，是运营成功的关键。只有不断的获取新用户，并将用户留下来，产品才能不断的迭代，才能满足用户日益增长的需求。

2.网络运营周期

网络运营分三个周期：种子期、爆发期、平台期。

拿一些直播平台举例。如何获取第一批用户，通过直播奖励，每天直播够足够的时长就会给你返现，邀请好友同样返现，通过这种方式获取第一批种子用户，并推广自己。

种子用户形成后，就要进入爆发期，此时需要大量的流量，和一般和大公司合作是最好的选择。优酷之于阿里，爱奇艺之于百度。

然后再到平台期。比如虎牙，达到一定体量之后，会有各种各样的主播入驻，五花八门的直播都会出现。虎牙最开始就是游戏语音，社区唱歌之类，到现在的游戏、户外、自制综艺等等五花八门的直播。

3.网络推广

网络推广的方式包括：用户互导、资源互换、流量购买。

公众号号主会经常发文推荐一些好的公众号，其实是相互的，这就叫用户互导。

早期优酷、土豆合作时，视频资源是共享的，达到双赢的效果，这叫资源互换。

你会发现浏览一些网页的时候，下面的广告点一下就跳到淘宝或京东上了，这就是流量购买。

四、互联网商业模式

1.互联网商业模式定义

商业模式等同于用户价值模式，而实实在在的收入则是商业模式的最终结果。

阿里的商业模式就是为商户建立平台，收取佣金。百度的商业模式就基于搜索的延伸，比如竞价排名。腾讯的商业模式基于社交的生态圈。

2.如何确定互联网公司商业模式？

对于互联网公司，初期商业模式可能并不太明了，并且也不重要，只要明确自己在做什么，满足用户的需求，获得海量的用户，自然你会找到自己的模式。并且商业模式的两种收入形势是很清晰的：广告和电商。

比如抖音、快手等，每几个视频就会加一个广告。再比如 Keep，通过做周边产品慢慢形成电商。