今天听了一下公司客服部门关于新员工使用后台系统的培训
虽然整个后台,各种操作和展示我基本上都是参与和了解的,在开发过程中,也会对产品设计的功能,感到不理解和不认可等等。
今天简单听了一下,客服组长对新人的培训讲解,后台使用,简单了解了一下,客服是如何使用现在后台的,以及她们的思路。
首先,客服已经熟悉了现在的后台,使用上已经习惯了,在给新人讲解的时候,是依照现在的使用习惯,进行讲解的,新人也会接受现在的设计和使用方式。
第二,虽然我这样的设计,客服已经熟悉,使用起来还可以,但是我还是认为能够有进步的空间。因为这些东西是先有产品设计(而产品设计,紧紧考虑功能的实现,一些设计和使用习惯并没有),而人是灵活的,具有可塑性的。只是人习惯了产品。
正如乔布斯的设计iPhone,一个新人,直接拿到就能使用,没有学习和理解成本。一个孩子一个婴儿都能使用,因为这是我们的直觉和认知。当然,这是建立在一定的认知基础上的。当然,也要看产品和功能。
第三,虽然是简单听了讲解,但是感觉这个东西,对于产品和开发都有帮助(我一直基于开发也要理解产品的思维和理念)。产品经理看一下使用者是如何使用这个东西的,对于自己修改设计,今后设计功能会有帮助,对于老手也会吧。
以上