运营专业术语

《从零开始学运营》学习笔记

一. 三端

A端：开发界面； B端：商家界面； C端：用户界面；

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二. 用户类

1. KOL & KOF & KOC & KOS

KOL：“Key Opinion Leader”，关键意见领袖。在某些领域内拥有一定话语权的人，例如一些大V、大佬等，他们在各类社交媒体平台上拥有大量粉丝，其观点具有一定权威性，能让粉丝们信服。

KOF：“Key Opinion Followers”，关键意见追随者。例如品牌的忠实粉丝，一出新品就会消费。

KOC：“Key Opinion Consumer ”，关键意见消费者。热衷于分享各类好物的群体，不局限在某一产品或领域。相较商业化较高KOL，KOC营销性较弱，更容易影响同类群体的消费决策。

KOS：“Key Opinion Spreader”， 关键意见传播者。KOS更多地隐藏在某些私域之中，比如朋友圈、社群、贴吧、论坛等。某一垂直领域达人，粉丝基数不如KOL，但却有能力引领某个圈层的风潮。 比如电子发烧友，热衷于使用各种新款手机测评，帮助品牌精准触达目标用户。

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2. KA

KA：“KeyAccount”，关键客户，重要客户。对于供应方企业来说KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的直接销售终端平台。

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3. 用户画像

指目标用户的综合情况，比如年龄、性别、地域、职业、收入、爱好等。确定用户属性，能更好地为用户提供服务。

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4. 粉丝粘性

粉丝粘性就是说你对于自己喜欢的明星新闻，绯闻，作品等等一系列的关注度，接受度，包容度越高，就是你作为粉丝对你喜欢的明星的黏度越高。

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5. UP主

UP主（uploader）：上传者。指在视频网站、论坛上传音视频文件的人，是一个日本传入的网络词汇。

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二. 流量类

1. 公域流量 & 私域流量

公域流量，就是人人都可以用的流量，由平台掌控不受个人控制的流量，但是要付出一定成本，有使用期限并且不一定可持续。如淘宝、百度、京东、微博等（需购买广告位置从而获取用户）。

私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如朋友圈、自媒体、用户群等，也就是KOC可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。

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2. VV & CV（播放类指标）

VV：“Video View”，播放数。在一个统计周期里，视频被打开的次数之和。

CV：“Content VIew”，内容播放数。在一个统计周期里，视频被打开且视频正片内容（除广告）被成功播放的次数之和。

因为用户在广告播放的时候流失，所以CV<VV

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3. PV & UV（浏览类指标）

PV：“Page View”，浏览量。在一个统计周期里，浏览页面数之和。

UV：“Unique Visitor”，访客数。在一个统计周期里，网站访问人数之和。

IP：“Internet Protocol”，独立IP，指独立IP数。00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次。

两个人用各自的帐号在同一台电脑上登录，则IP数+1，UV数+2。由于使用的是同一台电脑，所以IP不变，但使用的不同帐号，所以UV+2。

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4. DAU & WAU & MAU

DAU：“Daily Active User”，日活跃用户数量。
WAU：“Weekly Active User“，周活跃用户数量。
MAU：”Monthly Active User”，月活跃用户数量。

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三. 内容类

1. UGC(UCC) & PGC & OGC & PUGC

UGC：“User Generated Content”，用户生产内容，即用户原创内容。在一些组织中也将其称作 UCC（User created Content）。用户的内容生产和发布不受时间、地点限制，例如小红书、抖音等，用户直接生产，把自己想发布的东西直接发到网上，自己生产自己消费。

PGC：“Professionally-generated Content”，专业生产内容，也称PPC（Professionally-produced Content）。专业的内容生产者，也是平台的用户，以专业的身份贡献具有一定水平和质量的内容，例如一些大V、科普博主等。

OGC：“Occupationally-generated Content”，职业生产内容。指通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容，主体通常是公司、机构或者是运营团队。严格把控内容的输出，可能会伴有商业行为。例如某平台会通过蓝V认证标识来区别OGC。

PUGC：“Professional user-generated Content”，专家用户生产内容。属于UGC和PGC相结合的方式。

UGC、PGC、OGC三者的区别：
1.UGC和PGC：生产主体的区别——有无专业的学识或资质，在所在领域具有一定的知识背景和工作资历。
2.PGC和OGC：是否有相应报酬——PGC往往是用户的爱好，义务的贡献自己的知识，形成内容；而OGC是以职业为前提，其创作内容属于职务行为。
3.根本上来看，PGC是UGC中的一部分；UGC和OGC没有交集。

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2. 垂直领域

只专注某一行业或某一部分，如IT、娱乐、体育等。粉丝属性限定为某一类特定群体。

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3. ACG

ACG是Animation（动画）、Comics（漫画）与Games（游戏）三者的合称。