最近去了世界人工智能大会,30+万人线下参观。小关去年也去了,相较而言,大模型的展位没有去年那么多,反而是垂直在各个细分领域的应用场景增加了不少。这体现了AI正在走向解决实际问题与痛点之路。而对于AI产品实际应用,中关村科金得助全媒体呼叫中心帮助不少银行解决客服难题。某银行因为面临传统外呼营销成本高、分行经营指标压力大等难题,在使用后经过数据统计营销转化成功率提升了5倍以上!
为什么中关村科金得助全媒体呼叫中心能提高5倍的营销转化成功率呢?
1、AI技术赋能营销
中关村科金得助智能外呼机器人基于自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等对话式AI技术,根据设计制定的对话流程,可以自主完成营销服务沟通。更厉害的是预测算法能力的加持下,得助智能外呼机器人的利用率可提升60%,15秒内空号检测识别准确率达99.99%,语音+语义识别准确率达90%以上。每个机器人的作业效率相当于10个外呼坐席!
2、更智能高效的触达能力
中关村科金得助全媒体呼叫中心支持预览外呼、预测外呼等,并基于专利认证的预测算法及实时空号检测,基于闪信、号码认证、策略外显提升品牌可信度,提升接通率。每个机器人每年精准外呼20万+,配合人工坐席,营销成功转换率提升5倍以上。
在成本方面与传统全人工模式相比,降低了90%。AI发挥作用的领域可能不是在于大而全,而在于精且细。中关村科金得助智能外呼机器人也并非是替代人工,而是与人工合作,提供更优质的服务给客户,为企业带来数智化转型的新机遇!