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RSS订阅原创 浅谈在数字化运营服务管理/ITSM中的事件管理中之“故障复盘”（二）——如何高效组织故障复盘
不管是在ITILV2、V3还是在最新的ITIL4中，事件管理的重要性都是不言而喻的。那么如何做好管理呢？其实在ITIL4中，对事件管理实践的成功因素（PSF）有明确的定义，也就是为了实现事件管理实践的目标，服务提供商需要：尽早的检测事件、迅速高效地解决事件、持续改进事件管理。
2023-12-22 08:30:00
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原创 浅谈在数字化运营服务管理/ITSM中事件管理之“故障复盘”（一）——故障复盘的重要性及总体要求
不管是在ITILV2、V3还是在最新的ITIL4中，事件管理的重要性都是不言而喻的。那么如何做好管理呢？其实在ITIL4中，对事件管理实践的成功因素（PSF）有明确的定义，也就是为了实现事件管理实践的目标，服务提供商需要：尽早的检测事件、迅速高效地解决事件、持续改进事件管理
2023-12-21 16:34:33
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原创 紫羚云秦鸿林：如何更有效实施ITSM谈谈紫羚云成功实施的“法宝”
另外，我们有很大一部分客户希望一期项目先做ITSM平台建设（或替换），先做到“有”，在“速赢”感受到“价值”之后，对于标准化、规范化、体系化数字化服务管理，必然会有更多的“痛点”和诉求，再在后续二期时单独起咨询项目来做数字化管理的提升。在《大中型企业实施IT服务管理（ITSM）的几大难题》谈到的实施ITSM项目的十一个难题，其实大部分都是和实施有关系的，而实施就有一个方法的问题，这里的实施，咱们先限定在项目目标、范围已经确定，规划清晰的情况下，我们拿到一个ITSM项目该怎么做。
2023-03-13 14:58:10
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原创 为什么说OA和低代码平台都不能代替专业ITSM（二）
当然了，专业厂商为了构建自己的ITSM产品，自己量身打造的低代码平台，由于已经充分考虑到了ITSM的行业属性，其目的也是可以灵活适配不同行业客户的个性化需求，应对需求的变化，避免代码级定制开发，对ITSM业务也有足够深入的理解，也历经大量客户的真实需求的锤炼的低代码平台另当别论了。综上所述，低代码与ITSM没有直接的可比性。低代码侧重强调通过简单的非开发人员的配置替代传统软件代码开发人员的复杂工作，而 ITSM强调管理本身，低代码仅是实现ITSM基本功能的一个底层支撑，而ITSM强调的是对IT业务的管理；
2022-12-27 09:16:42
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原创 紫羚云秦鸿林：为什么说OA和低代码平台都不能代替专业ITSM（一）
能否用现成的OA来做？不都是流程嘛。能否利用低代码平台来构建ITSM，来替代已经商业化的ITSM产品呢？回答第这两个问题，我们就需要理解什么是ITSM、什么是ITIL、什么是低代码平台、什么是OA？他们与OA、低代码有什么联系与区别。
2022-11-23 17:56:05
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原创 紫羚云秦鸿林：大中型企业实施IT服务管理（ITSM）的几大难题
在大中型企业在实施ITSM（IT Service Manage,IT服务管理）是不是有点难？如果我们足够了解它，可能真会觉得难，对于大中型企业来讲这应该也是普遍的共识，因为ITSM被誉为“IT部门的ERP”，很多时候是一种变革项目。这里说难，其实往往是大中型企业或者金融行业，往往对它的价值有充分的认知，希望实施的流程比较多，或者组织非常大。如果在小中企业，实施一些基础模块，则另当别论，因为也就有个把月甚至1周就上线，而且不乏效果不错的案例。本文所说的主要是前者，难
2022-09-30 15:09:51
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空空如也
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