【科普干货】一张图看懂Salesforce最新产品结构

放眼全世界，当今最具影响力的云CRM供应商当属Salesforce已经完全没有争议了。可以说Salesforce是在全球普及SaaS模式企业应用的第一功臣，并且Salesforce在本世纪初也已超越了销售自动化和CRM的范畴，通过不断的自研和收购提供了一揽子可以满足不同业务类型、不同角色、和不同行业的云业务解决方案。

随着产品的不断丰富和升级，Salesforce的产品结构也不断调整，产品不仅按类别进行区分，而且还受各种因素的捆绑，例如业务规模、功能组合、用户角色和某些特定的要求。如今的Salesforce产品家族不但让新用户在选择产品时无所适从，连像我这样在Salesforce圈子混了十多年的老兵也常常感觉跟不上这变化的脚步。

于是，我忍不住想整理一张Salesforce的产品图谱，以自由侠部落的名义出品，方便想学习和了解Salesforce的小伙伴们对最新的Salesforce产品家族有一个比较结构化的认识，希望也能帮助新用户选择适合自己业务需求的产品。

产品图谱

希望这张图能帮您快速通览Salesforce产品结构，初步了解这个世界领先的CRM产品帝国所具备的实力。如果您之前对Salesforce所知甚少，可以继续往下了解各个产品族的简要说明。

销售云

销售云是Salesforce家族中最受欢迎的产品，主要用来推动客户增长、寻找新的销售线索并达成交易。主要功能包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、报表和仪表板、销售预测、工作流和审批、销售协作、区域管理和合作伙伴管理。

关于版本：根据不同规模企业的需求复杂程度，销售云产品分为以下四个版本，高版本包含低版本的功能，标准定价差异也很大。（基础版就是以前的SalesforceIQ）

销售云家族中几个比较受欢迎的附加产品：

CPQ和计费：帮助企业的销售团队和渠道合作伙伴可以快速进行产品配置、定价和报价。它还可以自动根据成本进行定价、批准折扣，因此可以最大限度地提高收入和利润。这个产品尤其适合基于订阅或使用量的定价模型，可以简化复杂的账单以及开票和付款流程。

服务云

服务云可以帮助企业通过各种渠道（例如电子邮件、在线聊天、呼叫中心）提供更个性化的售后支持。服务云中的服务控制台可以帮助客服座席显示客户的所有相关详细信息，大大提高座席的工作效率。

关于版本：和销售云一样，根据不同规模企业的需求复杂程度，服务云也分为以下四个版本，高版本包含低版本的功能，标准定价和销售云一样。