售前工程师的起源

一、前言

随着互联网行业的发展，程序员、软件工程师越来越成为应届生所青睐的岗位。但是对于一些转码的小伙伴，甚至是一些科班的应届生们来说，他们对于程序员的认识还只是开发岗。其实我们宏观的把握一个软件项目，开发只是其中的一部分，除此之外还有负责与客户沟通需求的售前工程师、将客户的需求进行整体规划的产品负责人，协助客户使用产品的技术支持工程师，完成软件交付后技术服务的售后工程师，负责把项目部署至服务器以及维护项目的运维工程师。以上岗位与 开发工程师一起构成了宏观上的软件工程师，每个岗位都是一个完整的项目不可或缺的，因此，选择合适自己的岗位才是在互联网行业获得发展的关键。而笔者就对其中的售前工程师十分感兴趣，接下来笔者将会以一个应届生的身份来讲述对售前工程师的认识。

二、售前工程师与销售的区别

谈起售前工程师就一定有一个绕不开的问题，售前工程师与销售的区别?在分析这个问题时，你首先得知道售前工程师不是互联网公司特有的岗位，销售就更不用说了，哪个行业都离不开销售。所以，在谈售前工程师与销售的区别时，可不应该把IT售前割裂出来，我们既要把握售前工程师的共性，又要理解IT售前工程师的特性。

在早期的互联网行业，是没有售前工程师的概念的，即使在今天，一些小规模的小微IT企业，也为界定出清晰的售前工程师的概念。初期的互联网产品从生产到销售会是一个这样的流程，公司派出销售作为公司的先行者，去发掘潜在客户，诱导客户消费，购买公司产品；销售再将客户的需求汇总到产品部门，产品部门将需求整合，分析需求的可行性与合理性，然后再预案反馈给销售，销售反馈给客户，在进行商议，最终汇总成一个双方都接收的需求方案；项目经理通过产品部门获得最终方案，将细则告知给开发人员，程序员将需求实现，测试完毕后，交互给客户。至此一个项目就大概完成了，当然一些细节问题就暂时先不考虑。

但随着互联网公司的规模扩大，小项目逐渐变成了大项目，客户也慢慢的变成熟，早期的项目流程就不适应新的大型项目。首当其冲的就是销售，行业越发展，项目越大，专业性就越强；客户也在进步，他们的专业性也大幅度提高，变得越来越难缠。普通的销售逐渐应付不了，问题就会累积，影响到产品与开发，项目的进程就会停滞。此时，IT售前工程师就开始有了必要性，登上了互联网公司这个大舞台。

在客户眼中，IT售前是软件公司的技术代表； 在公司开发团队眼中，IT售前了解客户业务，是业务代表，是需求分析的先行者； 在搭档的销售人员眼中，IT售前人员从技术角度支持着销售业务的展开。

简单来说，售前工程师就是一座桥，连接桥的两岸，一岸是客户，一岸是整个软件公司。那么问题来了，既然普通的销售无法解决一些专业问题，为什么不让客户与开发团队直接沟通？中间加一道售前环节不是更加麻烦，这个问题我打算这样回答。笔者是学java的，在java中有一个原则，低耦合，高内聚，java通过引进接口的概念来实现这个原则。除去接口本身外，还有接口的调用者与实现者。售前工程师就是这个接口，开发人员不需要直接和客户沟通，就可以全方位的了解业务需求。从而达到了解耦合的效果。

所以从不同的角度，可以看到不同的IT售前，注定IT售前是一个复合型的角色。