不要吝啬同情心是“以人为本”的底线

                          　　　　不要吝啬同情心是“以人为本”的底线

　　国务院新修订的信访条例出台之后，公安部决定自5月18日起至9月底，全国公安机关将敞开大门，由各级公安机关的主要负责同志在公开场所面对面接待信访群众，集中处理群众的信访问题，目标是“人人受到局长接待，件件得到依法处理。”对这一以人为本、执法为民的重大举措，笔者和大多数有冤屈纷难的群众一样，举双手欢迎。
　　报道中说这是公安部为深入推进当前正在全国公安机关开展的保持党员先进性教育活动而采取的举措。我想作为一项活动无论时间长短终有结束之时。要使各项公安工作都能持之以恒地贯彻“以人为本”精神，除了要建立健全并坚持相关的制度以外，有一项最基本的工作就是教育干警不要吝啬同情心。这里先讲一个前几年父亲（那时还做律师工作）告诉我的一件真实的交通事故的事例。
　　事故受害人是一名上有老下有小、时值中年的务工者，一天傍晚闻其岳父遭遇车祸赶到现场，见岳父尚有气息欲送医院抢救，情急之中跨越公路中间隔离带拦车，却被一辆因路阻而逆道行驶的车子碰撞身亡。当父亲接待事故受害人亲属，被这桩“祸不单行”的不幸所震颤，很自然地流露痛惜与怜悯之情时，却意外地竟使受害人的亲属大受感动。他们讲事故发生后去交警部门跑了那么多天，不仅遇到的都是冷峻的面孔和僵硬的话语，而且还无辜跑了许多冤枉路，只有到你们这里才感受到一丝亲切。他们说我们也知道执法部门处事断案有一定之规，我们也不会提过分的或无理的要求；再说最多的赔偿也弥补不了在短短时间就连失两位亲人的悲痛，我们只希望自己所遭受的不幸能得到执法人员的一点同情。听了这番话，谁都会在深切的同情之中泛起一股酸楚之感：中国的老百姓真是世界上要求最低的民众。但不知一些执法者或当权者对此又是怎么想的？
　　当事人上述情况的出现，或许是交警部门的工作太忙碌之故，或许是该职业面对很多的不幸而已致人麻木。若不然的话，那就是走进了“严格执法就是铁石心肠”的误区，忽视了还有“以人为本”的定位与要求。这种情况前些年不仅只发生在交警部门，其他执法部门也时有所见。那种办事慢慢吞吞，态度冷冷冰冰，对人颐指气使，常有出言不逊等现象，群众不是见惯不怪，逆来顺受吗？
　　“人是有思想的芦苇”，这是法国一位思想家的名言。对此我们也可以这样理解：人的生命就像芦苇一样脆弱，宇宙间的许多事物都能致人于死地，天灾人祸实难避免。震惊世界的9.11袭美恐怖事件中至少有数以千计的多国人士不幸罹难，许多人还未明白是何灾祸就身销烟飞，转瞬即逝。人又是有思想的，都有对降临的不幸给予同情和爱心的渴望与祈求，这是人类社会性的本能。孟子曾说过：“恻隐之心，人皆有之。”从最一般意义上讲，恻隐之心就是同情弱者和不幸者，理解体谅他人的难处或痛处，这是一个心理正常、人格健全的人应当具有的一种基本情感。而现代社会文明的一个重要标志，就是对人的理解、尊重乃至诚爱，在此基础上才有理性、民主和法治等层面。现代社会在法治的同时不能缺乏爱育的积淀，应把感受“真善爱”作为引导人们走向法治的必由之路。由此可见，严格执法并不等同于铁石心肠，不是要求执法者处处吝啬同情心，而是在履行职责中严格依法办事的同时，还应设身处地地替人民群众着想，满怀热诚地为他们服务，想方设法为他们排难解忧，既把握好执法尺度，又能讲究执法艺术，这样才能达到最佳的社会效果。
　　最近央视八台正在播放的电视剧《任长霞》，塑造的是以任长霞为代表的一大群公安干警时时处处执法为民的形象，其中最让人动情的还是那“情为民所系”的同情心和同理心。坚守着这一人的道德底线，就会有“以人为本”的自觉和行动，更何况还有更高的党员先进性作为标准呢！