GSCC呼叫中心系统

 金鳞通讯GSCC呼叫中心系统功能列表

1、IVR交互式语音应答

用户电话呼入时，系统通过自动语音应答的方式，实现自动导航服务。交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息，根据用户按键选择自助服务或者呼叫中心人工服务。

2、ACD智能电话分配

（1）通过消息队列和IVR组件通讯，接受IVR转人工的请求；通过TCP/IP协议和座席客户端通讯；通过消息队列和外呼组件通讯，对外呼组件发出拨号请求；通过消息队列和坐席分机进行通讯；进行智能电话排队调度。

（2）排队等待

当用户转人工服务时，话务员全忙时，系统语音提示：话务员全忙，（您的对列前面有5个人在排队），继续等待请按1，结束请挂机，返回上一层请按*号键；选择继续等待后就会播放等待音乐，当排队到约定时间（如30秒），系统会再询问用户是否继续等待，或按*键返回上一级主菜单。

（3）排队算法

排队算法即电话智能分配策略，系统提供多种排队算法可供选择。如座席平均空闲时间、平均工作次数、VIP客户、领导等重要电话优先接入、顺序、轮循、随机等等算法。

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