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RSS订阅原创 网路中继教程之 ASTERISK SIP中继配置
asterisk SIP中继配置: IP中继对接IP对接即IP认证，适用于系统拥有固定IP的情况，落地端会要求提供系统的IP，并提供落地端的IP和端口，在asterCC系统中，IP对接的配置如下,详情中填写12host=192.168.1.170post=5060其中192.168.1.170为对方IP地址(也可以使用域名),5060为端口号对应的asterisk中sip.co
2014-11-03 11:36:59
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原创 常见的 SIP中继外呼失败原因 及解决办法
在asterCC系统中，配置外呼中继最简单的配置方法是将该中继分配给一个团队，这样该团队所有的对外呼叫都会被默认经由此中继外呼，如图：配置完成后，使用软电话注册一个该团队下的分机，就可以进行外呼测试了。问题一: 外呼振铃后, 电话一接听即挂断(SIP错误 488 )问题现象电话外呼后被叫号码会振铃,但是当接通时,通话挂断.SIP错误代码当使用抓包工具时可以看到错
2014-11-03 11:35:48
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原创 ASTERISK 语音编码转换
asterisk作为VoIP系统，其一大特性是对RTP媒体流的处理能力，由于开源解码器的存在，以及可以运行在价格低廉的X86硬件系统上，经常被用于完成不同系统间的语音编码转换，以取代价格相对昂贵的硬件设备。常见的编码转换场景例如 局域网内使用ulaw,alaw或者g722编码，外呼时使用g729编码以节省带宽asterisk 中支持的语音编码查看 asterisk 支持的编码格
2014-11-03 11:35:01
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转载 通过 SIP HEADER 设置 坐席话机自动应答
通过 SIP HEADER 设置 坐席话机自动应答原文发表于 http://cn.astercc.com/%E9%80%9A%E8%BF%87-sip-header-%E8%AE%BE%E7%BD%AE-%E5%9D%90%E5%B8%AD%E8%AF%9D%E6%9C%BA%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%BA%94%E7%AD%94/自动应答指当坐席话机接到呼叫请
2014-11-03 11:33:12
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转载 如何利用NGREP进行 SIP调试
SIP调试asterCC呼叫中心系统是一个基于SIP通信的系统，与传统的电话系统相比，语音的传送基于IP网络，因此学会如何调试VoIP通信是网络管理员们必须掌握的技能之一。这里我们会逐步介绍一些VoIP调试工具，希望能够帮助大家更好的设计、维护语音通信和呼叫中心系统。什么是ngrepngrep是网络版的grep，用于从网络中过滤特定的信息，这里我们学习如何利用ngrep
2014-10-01 10:10:49
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转载 asterCC发布呼叫中心微信模块
在asterCC 2.2-alpha版本中 我们向公众发布了最新的微信模块，该模块允许企业通过微信公共账号向客户提供服务目前微信功能包括自动选用可用坐席设定坐席最大同时交谈数目接收语音(中文支持语音识别)接收图片接收和发送文字该版本中的主要新功能还包括外呼营销任务允许坐席通过快捷键拨打客户号码，并且通过IVR按键保存呼叫结果来电跟随功能(Follow me)BPO模
2014-07-07 08:26:54
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转载 asterCC呼叫中心发布2.1 自带tts功能
asterCC发布2.1版本，除了修复bug之外，系统提供了以下新功能即导即用功能: 简化了导入数据的流程，用法请阅读 即导即用语音转文字TTS功能，提供了直接在页面上生成语音的功能，或者通过接口调用TTS引擎即时生成语音改进了对于坐席外线的处理流程，允许选择特定的中继和设定单独的费率增加了录音增益功能，允许对外线或者内线进行增益调整，改善录音效果外呼营销中增加了快速预约功能外呼营销中改进
2014-06-03 10:29:01
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原创 移动IMS对接
中国移动IMS对接中国移动在部分省份推出了IMS服务,即我们常说的SIP中继一般每个IMS账号都会对应一个DID号码大部分情况下IMS需要专线接入,即接入端需要加入移动的内网才能连接注册时需要了解以下信息用户名,一般格式为: +8641139735857@ims.gz.chinamobile.com密码,例如：DL123654注册
2014-04-24 10:27:44
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原创 如何确定voip中出现的问题
如何确定voip中出现的问题在一个VoIP系统中，所有通信都基于IP网络，绝大部分问题也与网络相关本文介绍了常见错误以及如何利用ngrep这个工具来查找问题ngrep介绍ngrep 是grep(在文本中搜索字符串的工具)的网络版，他力求更多的grep特征，用于搜寻指定的数据包。正由于安装ngrep需用到libpcap库， 所以支持大量的操作系统和
2014-04-24 10:26:28
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转载 如何设置外呼时用户使用的中继
如何设置外呼时用户使用的中继配置中继组将你需要使用的中继编组关于中继组请阅读 中继组配置中继规则在中继组中，你可以使用前缀，长度来选择一个中继，当外呼号码匹配该规则时，系统会自动选择该中继中继组规则中也可以设定修改主叫号码的规则，例如为本地号码增加区号，或者呼入手机号码加0
2014-03-04 11:02:11
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转载 呼叫中心运营中团队和域名的绑定
团队和域名的绑定asterCC是一个可以同时为多个客户提供服务的托管式系统，每个客户在系统中以团队的方式管理，因此每个团队都会有自己的唯一标识。在软电话注册时，用户名的格式表现为 团队标识-分机号码，例如 astercc-5000默认情况下，在用户登陆系统时，需要选择自己所在的团队，在很多情况下 我们并不希望用户会看到目前系统中所
2014-02-25 09:42:22
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转载 呼叫中心中工单的使用
呼叫中心中工单的使用简介asterCC中的工单模块主要特性如下可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单支持多组流转支持自动分配和手动分配支持审核允许坐席保留工单或者提交本组支持邮件通知工单中支持回拨、短信、邮件和传真工单中支持快速跳转模块安装
2014-01-19 01:18:51
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转载 呼叫中心中快捷键的使用
IP PBX系统中热键分为两类，一类属于快捷键，即摘机后可以拨打使用，另一类为热键 即在通话中使用。以下按键均可根据需要修改除了设置语音邮箱，电话呼转以外，还有以下常用的功能*61 电话抢接: 在账户组其他分机振铃时，拨打*61可以实现电话抢接，如果未设置账户组，则表示可以抢接本组任意分机通话。*62 播报本机分机号*64
2013-12-17 21:19:52
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转载 如何建立自动语音问卷外呼系统
原文地址 http://wiki.astercc.com/doku.php?id=zh:%E7%94%A8%E9%80%94%E5%92%8C%E6%A1%88%E4%BE%8B:%E4%BD%BF%E7%94%A8%E9%A2%84%E6%8B%A8%E5%8F%B7%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E9%97%AE%E5%8D%B7%E8%B0%83%E
2013-11-15 10:11:37
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转载 asterCC呼叫中心系统发布2.0-beta
原文地址 http://cn.astercc.org/2013/11/09/astercc%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8F%91%E5%B8%832-0-beta.htmlasterCC呼叫中心系统发布2.0-beta,从版本号中我们就可以看到系统有了重大的变化，从2.0起,我们开始使用as
2013-11-10 07:45:46
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转载 呼叫中心系统功能列表
呼叫中心系统功能列表asterCC商业版系统功能强大，提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能，总体来看，系统主要分为三大部分PBX功能，即电话系统，这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。呼叫中心功能，即CTI功能，改功能提供了对于坐席和队列的配置，以及呼叫事件和接口，供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。
2013-10-28 05:00:23
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转载 如何集成呼叫中心与电子商务系统
模块安装进入系统模块管理，找到电子商务模块模块安装请参照 安装模块模块安装完毕后,需要建立一个电子商务的方案，将产品整合到一个统一的销售类别中，以供坐席进行销售建立电子商务左侧菜单进入 [电子商务] → [电子商务], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立不同类别的电子商务为电子商务添加产品
2013-05-28 08:04:05
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原创 呼叫中心中的坐席功能
呼叫中心坐席功能坐席账号、工号和分机在asterCC商业版系统中，系统由团队、用户、用户组、分机、坐席、坐席组、坐席组管理员、坐席分机、坐席工号、坐席密码等几个概念每个团队可以认为是一个单独的系统，团队需要有唯一标识成为team_identity(例如默认的团队标识为astercc)，不同团队之间互不影响，每个团队可以有自己的管理员，每个团队可以设定一个中继
2013-02-28 19:11:26
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原创 外呼型呼叫中心常用报表
外呼型呼叫中心常用报表外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况坐席服务明细点击 报表和统计 → 坐席服务明细该报表提供了坐席的各种参数，可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席外呼营销统计报表点击 外呼营销 → 统计报表该报表根据外呼任务
2013-02-27 12:21:09
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原创 呼叫中心中的系统实时监控功能
系统实时监控呼叫中心的监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况，找到问题，asterCC商业版呼叫中心系统提供了全方位的监控功能坐席工作情况坐席工作情况标明了坐席当前的工作状态，系统提供了实时&自动更新的表单供参考，点击 系统实时信息 → 坐席组监控 进入系统将列出签入的坐席，坐席状态包括:空闲振铃通话
2013-02-27 11:19:39
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原创 呼叫中心中通话录音的收听、下载和备份
录音的收听、下载和备份asterCC商业版呼叫中心系统中，所有坐席通话都是被录音的，录音直接保存在服务器上，系统无需额外添加录音服务设备。录音的收听和导出系统支持在线播放录音，用户可以在通话记录中在线收听录音，呼叫记录 中保存了系统所有通话记录和录音不同的业务模块同样提供了相应的通话记录，由于不同的任务使用了不同的通话记录表，这里查询更加快捷方便 呼
2013-02-27 10:26:26
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原创 如何在asterCC中调试http_push测试页面
配置团队为了让第三方程序能够接受事件，我们需要给团队配置事件发送地址和验证串使用管理员登陆，进入[账户和权限管理] → [团队管理]，进入高级设置填写验证字符串，本例中我们使用temp123填写事件发送地址，由于nginx和系统在同一服务器上，我们填写本机地址127.0.0.1通过ssh登陆系统，重新启动astercc进程
2013-02-14 10:35:04
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原创 asterCC 1.2-beta快速配置手册
快速配置第一次登陆系统安装完毕后，在浏览器中输入服务器IP地址，例如http://192.168.1.110，其中192.168.1.110是安装了asterCC系统的服务器IP。初始的管理员用户名和密码均为admin。我们建议使用Firefox或者Chrome浏览器。第一次登陆系统，系统将提示选择使用的默认语言
2013-02-14 10:33:55
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原创 asterCC预拨号/语音广播系统是如何提高坐席工作效率的
预拨号是目前在外呼系统中普遍使用的功能，其原理是系统首先呼叫被叫号码,在客户应答后再将客户转到人工坐席进行处理(也有一些应用是先给客户播放一段语音，待语音结束后再转由坐席处理)，这样以来节省了坐席在拨号，等待振铃，处理空号/错号等步骤上耗费的时间，提升了坐席工作效率。使用预拨号系统不可避免的情况是1. 坐席等待: 由于应答客户数量不足，迟迟没有电话接入，导致部分坐席等待2.
2013-01-06 10:53:25
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原创 asterCC和elastix(freepbx)的对比
freepbx是一个非常流行的asterisk GUI, 使用者包括elastix, pbxinaflash以及之前的trixbox, 和国内无数的pbx/呼叫中心厂家, asterCC BOX 0.X也包含freepbx作为asterisk的管理工具。如此大的发行量, 相信很多人第一次接触asterisk都是通过freepbx(包括我自己在内, 题外话 我还卖过一阵freepbx的中文包,很
2012-05-15 11:19:02
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转载 asterCC发布免费IP PBX系统
asterCC近日发布了asterCC ver 1.1-beta1, 提供了免费的,没有用户和时间限制的全功能IP-PBX系统。下载地址 http://cn.astercc.org/downloads特点:1. 支持多企业应用,不同的企业可以共享同一个系统而互相不受影响2. 支持计费,和账单, 便于运营商更好的管理3. 多权限系统, 企业可以自行管理
2012-05-15 09:35:20
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原创 如何在astercrm中引用自己的web页面弹屏
使用astercrm我们可以很迅速的将我们自己开发的web程序集成进来其中最简单的应用就是: 分机振铃系统弹出我们自己的web页面使用管理员账号登陆,进入[管理] -> [系统设置],找到 [外部CRM] 部分, 这里面有一些相关参数,首先enable_external_crm参数改为1,表示启用外部crm; open_new_window表示要在什么地方打开新的弹屏窗口,这里有三
2012-02-17 11:28:52
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原创 astercc 发布0.2 beta版
astercc 0.2版对于0.1x版有了很大的改进,其新功能包括: * 全面兼容asterisk 1.6和1.4 o 针对两个版本我们做了大量的测试，astercc 0.2x可以与1.6或者1.4一起工作,事实上我们更建议使用1.6 * 更强大的队列实时监控功能 o 增加了对动态座席的签出功能 o 增加了对座席当前工作情况的概览 * 盲转 坐席转接和接回 o 当坐席与客户谈话时
2010-10-15 22:39:00
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原创 提供一个用dialplan实现工号播放的思路
很多人喜欢修改asterisk queue的源码实现拨号功能这里我提供一个在dialplan中实现的思路Queue中使用类似local/2000@my-agents/n作为坐席而通过my-agents中我们再用Dial拨到实际的坐席上, 注意拨号时我们需要加上G参数 G([[context^]exten^]priority): If the call is answe
2010-02-08 12:39:00
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原创 astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(四)
1. 灵活的通话策略, 新的系统可以实现坐席对呼叫的而灵活控制例如在以下场景坐席接通客户, 咨询第三方, 接入会议系统, 咨询第四方, 接入会议系统,此时坐席可以继续参与电话会议或者选择挂机,当坐席挂机后 可以继续接听外线的通话 而会议室的用户不受影响,但是坐席在自己的管理界面上能够看到这通会议并且有结束该会议的权限, 坐席可以选择移除某一个通话放或者结束整个通话。 *
2010-02-08 12:19:00
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原创 呼叫中心常用功能和名词解释
在astercc 1.0的开发过程中 写了一些对呼叫中心功能的总结, 希望对大家有所帮助1. 坐席坐席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼叫中心中, 坐席的任务就是接听或者拨打电话,而在新型系统中, 由于终端电脑的普吉, 坐席还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务.坐席使用的电话可以为内线电话(连接内部交换机),
2010-02-03 11:34:00
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原创 astercc 1.0呼叫中心框架功能预览(一)
经过一段时间的紧张开发, astercc的全新1.0版本就要发布了在此先透漏一些主要功能改变系统采用框架模式在astercc 1.0中呼叫部分的功能和业务部分是分离的, 通过iframe的引用将业务系统与呼叫系统集成, 然后在通过js传递消息, 这样做的好处就是大大方便了第三方系统的集成, 通过简单的几行javascript代码就能将现有的系统和呼叫系统结合一起
2010-01-22 12:03:00
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原创 使用astercc做电话营销
很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题，接通率不高不方便统计，由于坐席人员记录方式多种多样，不利于集中统计，即使使
2009-11-06 16:09:00
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原创 教程: 使用astercrm和asterisk建立一个电话广播系统
本教程将指导读者使用asterisk和astercrm建立一个电话信息广播系统.1. 在asterisk中添加用于外拨的context将下面的内容粘贴到系统拨号计划中(例如extensions.conf)[for-outbound]exten => _X.,1,Dial(SIP/yourtrunk/${EXTEN},45)exten => _X.,n,Hang
2009-11-06 16:07:00
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原创 如何使用astercc+asterisk+freepbx建立外呼呼叫中心
很多情况下我们需要对某一目标群体的客户进行电话营销,传统的方式为每个人获得一个电话簿 然后拿起手中的电话拨打号码 然后记录下来客户的反应, 或者通过电脑记录,但拨号方式都是相同的,这种工作方式的缺点显而易见:工作效率低, 工作人员要等待客户接起电话,并且很有可能碰到空号、无人接听、占线、传真等各种问题，接通率不高不方便统计，由于坐席人员记录方式多种多样，不利于集中统计，即使使用了电
2009-09-20 22:34:00
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原创 cakephp和jquery使用中的小技巧
在cakephp中我们可以通过layout制定模板 然后根据不同的action使用不同的view进行填充, 但在使用jquery时我们需要在 $(document).ready(function() { }中初始化页面涉及到的各种元素那么这部分是要放到layout里呢还是view里呢, 放到layout里势必不灵活 因为view的元素不同 无法做到统一初始化 而放到view
2009-03-27 16:55:00
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原创 教程: 使用astercrm,freepbx和asterisk建立虚拟办公室
在一个虚拟办公室解决方案中, 只会少量的接线员 而这些接线员会应答针对成百上千个不同公司的呼叫, 这种情况下,接线员应当知道客户拨打的哪个号码 这样才能够根据实际情况做出正确的应答, 这里我们会从头介绍如何使用astercrm,freepbx和asterisk建立虚拟办公室.1. 为接线员增加分机打开浏览器登入freepbx管理界面, 点击左侧的 extension 然后根据实际情
2009-03-19 23:47:00
1558
原创 asterCC-BOX-0.1 ISO 发布
asterCC-BOX 包含了 CentOS Linux 操作系统, 它是一套易于安装的基于asterisk PBX 和asterCC 软件包的呼叫中心及计费系统，集成了带有中文语言包的FreePBX(asterisk web GUI) 以及asternic-stats(Asterisk PBX 队列日志统计软件)。asterCC-BOX为您提供一个灵活、稳定的电话系统、呼叫中心系
2009-02-01 22:15:00
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原创 为a2billing增加集中式话吧和实时计费功能
如果你已经有一个正在工作的a2billing系统, 你可能想为它增加一些新的功能, 例如为你的客户提供一个集中式话吧解决方案, 这里我就介绍一下如何让asterbilling与a2billing一起工作.1. 在a2billing中增加一个新的配置在a2billing.conf中增加一个新的配置信息, 例如 [agi-conf2] , 确认你已经修改了以下选项:answer_cal
2009-02-01 22:14:00
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原创 为什么有些通话记录在asterBilling的通话记录页面中看不到
有些时候，当我们到通话记录页面中去查看代理商、话吧或分机的通话记录时，发现里面没有任何记录或是缺少了一些记录，但是检查数据库会发现，实际这些记录都是在’mycdr’表中存在的，但是为什么在astterBilling 界面中看不到呢？原因 1: historyCdr 的问题到asterBilling 主目录，检查你的 asterbilling.conf.php 配置文件中的‘useHis
2008-12-16 00:39:00
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