从概念到落地，中台可以解决哪些问题？怎么做？（附PPT）

导读：最近一直很火的中台概念，应该怎样落地？中台可以帮企业解决哪些问题？为什么中台对企业来说是一个很核心的战略意义？云徙科技消费品事业部副总经理、新书《中台战略》作者吴超在近期的分享《企业与中台战略》中给出了答案。

本文整理自吴超老师在第26届北京国际图书博览会（BIBF）的演讲，大数据（ID：hzdashuju）经主办方授权首发。公众号后台对话框回复中台战略可获取演讲PPT下载地址（PDF版）。

我们对中台的理解进入到一个深水区，因为从我们的认知来说，我们做了大概30多个头部客户，像宝洁、万科、联想、茅台。对于中台有自己的一些看法，今天跟大家分享一下。

可能很多人都会把中台理解为是一个技术上的名词，但是实际上中台对目前我们所了解的企业来说，它是一个很核心的战略意义。所以，我今天分享的是“企业与中台战略”，企业为什么要上中台，中台如何在企业落地。

本次分享分四个部分：

1. 数字化转型

2. 中台的本质

3. 中台赋能数字化转型

4. 建设“业务+数据”双中台

01 数字化转型

现在最火的话题是怎么做数字化转型，什么叫数字化转型呢？从技术驱动来说，现在有云计算、微服务，包括大数据。我们现在理解商业模式变化当中有很多差异，这种差异正是产业技术的驱动力导致的商业模式和在消费领域上面的一些变化所带来的一些新的市场机会。

我们理解数字化转型要做什么事情？做三件事情：连接、数据、智能。十年、二十年前企业所作的是信息化，信息化实际上就是把纸质的流程数字化、电子化，就是用ERP、OA把所有事务性的审批、把资源的管理数字化。现在我们其实是对企业的业务进行重新的定义，定义我们需要将内部的流程、场景、关系、员工全部在线化，以适应外部的变化来创造一些价值。

我们说的第一件事是连接。把连接分为几个维度：一是大家最能理解的是消费者的、员工的连接。比如说，用HR、ERP，用这种办公自动化的软件解决员工的连接，这是做企业管理领域的。二是设备的连接，工业大数据完成设备的连接。三是数字营销领域的连接。这是我们现在在做的，我们怎么样去通过数字化转型连接到消费者。

为什么要连接消费者呢？原来传统企业和电商企业最大的区别是，传统企业是在线下连接消费者，电商企业是在线上连接消费者。但是，新零售企业，比如我们做的像良品铺子这种客户是用技术和数据实时连接消费者。目的是为了在客户体验的全过程能够数字化。数字化的目标是以消费者体验为中心的数据驱动，去做新的商业的创新和运营。

 

这里面需要做几件事情呢？

1. 消费者的触达能力：能不能在微信上、小程序上、APP上，甚至消费者经过你门店都能被连接，让品牌无孔不入的触达到消费者。

2. 全渠道交易能力：消费者在任何时候能够买到他想要的。比如说，我现在在你的门店上面看到了这个新品，原来是有货就能买，现在是消费者随时想要了随时都能买，下班路上想起是不是就近门店购买，或是路上下单，货和你一起到家，让消费者有随时能够买的能力。

3. 基于数据的运营能力：比如说我知道你喜欢吃什么，我能够给你推荐什么。这是我们现在理解的营销领域的数字化，恰恰是我们做企业数字化转型的一个热点，这是我们以消费者为中心。数据驱动的商业模式的创新和运营。

 

前面讲我们为什么要做这个事情，因为企业数字化转型是目前大部分企业解决痛点的一个路径，解决数字化转型是需要工具支撑的，中台天然就是能够完美支撑企业数字化转型，下面讲解一下什么是中台。

02 中台的本质

我们从组