什么样的数据才有价值？应该怎样收集和处理？终于有人讲明白了

导读：实验数据本身毫无价值，但精心收集的数据能成为实现最终设计目标——打造最佳用户体验的关键工具。本文介绍实验方法的基本原则，以及如何将这些原则以一种快速可拓展的方式——A/B测试——在互联网产品与体验的设计流程中进行实践。希望你能对相关名词和概念熟稔于心，可以继续深入了解A/B测试的相关实践。

作者：Rochelle King, Elizabeth Churchill, Caitlin Tan

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无论你在何种类型的企业就职，我们都希望你将打造最佳用户体验作为最重要的目标与挑战。用户群体的差异很大，他们的经历、能力及预期都将影响并驱动他们的行为。如果仅依赖直觉，即使最优秀的设计师与产品团队也难以打造符合所有场合、所有用户的完美体验。

通过高效的实验方法收集用户数据，将在用户行为多样性、相似性、差异性及设计对用户影响等方面获得大量洞察。实际上，实验是一种与用户对话的方法，能了解用户的想法。收集实验数据有助于落实“用户至上”的理念，并且在打造最佳体验的前提下进行设计决策。

 

01 数据的多样性

本文将利用一个形象的比喻帮助阐述一些概念与场景。我们发现，通常一个强有力的比喻有助于生动传达某些概念的内涵，而真实案例有时难以做到这一点。有时，相比搜集真实的案例，简单的示例更适于当下的情形。所以我们邀请你扮演夏令营的拥有者。每年，你将迎接大约200名儿童，并将与他们一起远足，开展户外活动，一同进餐。由于夏令营的规模很大且活动丰富，一些营员的反馈也许不能代表整体营员的感受。夏令营已运营了一些年头，每年都有一些老营员光顾，但这毕竟是在做生意，你希望能够持续吸引更多新成员。夏令营是一个循环往复的过程，这也解释了你为何希望采用新方式来改进夏令营的体验，进而提升你的业务。

提起数据，我们只单纯指那些可被收集、衡量或分析的碎片信息或信息集合。我们的目的不在于讨论数据本身，而是使你认识到数据对了解用户的价值。比如老营员不喜欢过多食用绿色蔬菜，对制定夏令营运营计划的你而言，这是否算是一则有用的信息？

常听有人争执于一些数据比另一些更具价值。但我们认为，与其说存在所谓的最佳数据，不如说能最大化帮助你获得所需信息的数据即为最佳。

为此，我们将介绍一些（而非全部）数据的不同维度，而不再一一深入赘述各类数据或其收集方法。

 

02 数据的不同维度

数据与设计的讨论中假如不涉及数据维度的讨论，便是不完整的。介绍这些是要向你说明，具有不同优缺点的数据类型适合于不同的业务场景及目的。

因此，你需要判断哪些数据可用，哪些不可，以及这些数据类型是否适用于待解决的问题。这一系列需要思考的问题总结一下便是：为什么收集，何时收集，如何收集，收集量是多少。这些问题有助于你理清所要收集的数据维度与类型。

1. 为何收集数据？

首先，你要想清楚为何收集数据。换句话说，你希望从数据中获得哪些信息？

也许你十分想了解用户的行为习惯。简单来说，行为就是用户做了什么，或采取了哪些行动。比如，假设你刚刚在应用程序中推出了一个新功能，你想了解用户能否找到这个功能，以及会在什么情况下使用它，那么你需要考虑用户行为数据的收集。

通常，这非常便于衡量与检测行为。实际上，人类行为的用户研究员常说，相比一个人说了什么，你应当相信他的行为。然而，仅仅观察行为并不能告诉你用户行为背后的原因，或是他们的感受。

可能你也想要了解用户的态度与期望。比如，假如你对