在高度互联的数字化世界中,各类互联网技术发展愈发成熟,多数企业也相继开展名为数字化转型的战略。目前大家都在谈论的数字化转型其实有着这样的背景和特征:客户/市场为先的文化、即时反馈、实时接受请求处理需求、自动化服务、智能化处理、在线访问、推进改变业务并重新定义业务等。
而数字化的基础即是大量的、繁杂的、高度业务关联的基础数据。基于各类数据进行加工处理,分析呈现,灵活应用,改善业务的过程可被称为数字化运营。简单来说,数字化运营的本质还是注重“运营”的过程和手段,即发现问题-分析问题-解决问题的过程,从业务指导管理到运营分析,从经营策略制定到企业的战略规划,数据都承担至关重要的角色。
任何基于数据的运营手段,无一例外的最终目标就是为企业带来价值增长,诸如人员规模、GMV、AUM、财务利润或其他核心指标,背离这样目标的运营将失去主要意义,数字化运营的最终目标也应当是完全服务于业务,在这里简单将数据与业务划分为四个层次关系。即:数据源自业务,数据反映业务,数据驱动业务,数据验证业务。
数据源自业务
数据来自哪里?原始的数据由业务层产出,由业务层维护至基础数据系统中,原始数据基本无法直接应用,需经过数据挖掘,预处理,清洗,转换等各种加工流程方可进入分析使用阶段。这一过程也是业务流程数字化的一部分。一般情况下最终的数据使用者(商业分析师或业务决策层)基本不再关心前期数据采集清洗或业务流程数字化等