沟通技巧-《关键沟通》书中的精髓：如何通过7个原则学会关键沟通，从而实现不伤感情地解决问题。

《关键沟通》书中的精髓：如何通过7个原则学会关键沟通，从而实现不伤感情地解决问题。

我们在生活中会遇到各种各样的问题，比如：领导遇到下属之间不和，不知道该如何调解；父母和孩子有隔阂，不知道该如何改善；好友借钱不还，不知道该如何开口要。

在这些关键时刻，我们为了避免麻烦，总是委婉地表达自己的想法，以至于对方根本没有了解我们的真实意图。结果可想而知，我们不仅没有解决问题，甚至还闹僵了关系。

那么，我们该如何做才能既解决问题又不伤感情呢？今天的这本《关键沟通》将为我们讲述不伤感情地解决问题的秘诀。

这本书是苏珊·斯科特利用空闲时间所完成的，作者以自己对沟通技巧的潜心研究及实践经验为基础，总结并介绍了沟通的7个原则。这对于想要解决问题又不想伤害感情的人来说，有很大的实用价值。

好，接下来我们来说这本书的核心内容吧。我将从两部分为大家讲解，第一部分：什么是关键沟通？第二部分：如何进行关键沟通，从而实现不伤感情地解决问题？

首先，我们来了解第一部分，什么是关键沟通？

作者告诉我们，关键沟通就是走出自我、投入对话、让对话变得真实。

这听上去似乎有些难以理解，我们举个例子来说明吧。

有个父亲和儿子有隔阂，父亲心底明白，产生隔阂的原因是自己答应儿子的事情没有做到，但他一直都不愿意承认，只认为是自己管教儿子太严的缘故。后来为了修复父子关系，他决定和儿子好好沟通。在一次谈话中，父亲主动谈论起那件他没做到的事情，并真诚地向儿子道歉，最终父子关系重归于好。

大家发现了吗？关键沟通就是让我们直面现实，解决根本问题，在改善人际关系的同时增强我们的幸福感。

接下来，我们来看第二部分：如何进行关键沟通，从而实现不伤感情地解决问题？

作者告诉我们，只要遵循7个原则，人人都可以做到关键沟通。

这里所说的7个原则，分别是：现实最大、展现真我、学会倾听、解决真正的问题、听从直觉、对话语影响负责和沉默的力量。

第一个原则：现实最大

“现实最大”就是生活中我们常说的“计划赶不上变化，一切以现实为主”，可实际上，有很多人不知道该如何抓住现实。

作者说，如果你想抓住现实就必须拷问现实和挖掘现实。

比如，经理为了弄清销量下滑的原因，召集开会，经理首先清楚地说明了现在的问题，并且提出他的解决方案，然后经理询问其他人是否理解。等所有人都理解了提议，大家再论述是否同意，这就是拷问现实。

在会后，经理就销量下滑这事，向客户、朋友等提出一连串的问题，深入挖掘根本原因，这就是挖掘现实。

不管是拷问现实还是挖掘现实都能让我们透过其他人的描述看到真相。

第二个原则：展现真我

初听这个词，大家可能会疑惑：什么是真我？真我就是我们希望成为什么样的人，以及想拥有什么样的生活。

知道了什么是真我，那我们该如何展现真我呢？作者告诉了我们一个简单的方法，就是通过分析现实生活和理想生活的差异，深入挖掘自己能做到哪些努力和改变。

一旦展现真我，我们就会发现自己开始追寻更清晰的目标、对生活有更深刻的理解，也能找到更适合自己的生活。

第三个原则：学会倾听

学会倾听，好像很容易做到，可现实却是很多人都不会倾听。

比如，女朋友对男朋友说：“今天嗓子不舒服”，很多男朋友听完会回答：“多喝温水”。这个回答很合理，可为什么他们还是惹恼了女朋友呢？因为他们没有听出女朋友期待的情感，也没有听出女朋友需要被关心的意图。

倾听不仅是听对话的内容，还要听话语中的情感和意图。只有这样我们才能听出言外之意，分析出真正的意图，一切才能变得清晰明了。

第四个原则：解决真正的问题

大家都知道，我们不会因解决问题而疲惫不堪，只会因重复解决同样的问题而心力交瘁。所以我们要找到工作和生活中真正的问题，正视它并且解决它。

比如，作者家里经常受到鼹鼠的困扰，而她的弟弟用臭气弹、捕鼠夹等各种方法依然不能除去鼹鼠。直到后来他才明白，只要除掉招引鼹鼠的幼虫就能解决这个问题。

你看，我们只有切中要害，才能真正解决问题，一劳永逸。

第五个原则：听从直觉

听到这里，大家可能会发牢骚了：“我的直觉从来就没灵验过。”不要担心，作者告诉我们，听从直觉就是在对话中，我们要紧密关注自己的想法和感受，有哪些事情你很感兴趣，却没能提及；有哪些问题你想要问清楚；有哪些意见你想公开分享。

我们一定要明白，自己的所想所感，无关对错，仅是想法而已。时不时地选择几个，将它们带入对话中，邀请对方与你一同探索，这样就可以让对话变得更深入，使大家都了解本来无法知晓的内情。

第六个原则：对话语影响负责

话语影响是什么？相信大家都理解，就是我们说的每句话都会对别人产生影响，有积极的，也有消极的，这些影响最终产生了超乎我们想象的后果。

比如，一位妻子和丈夫吵架后，从不记得丈夫当时说了什么，只记得自己很生气，以至于每次回想起来都很气愤，一度想要离婚。

发现了吗？消极的影响会让我们麻烦不断，付出各种各样的代价。反之，积极的影响会让我们受到欢迎。但我们很难控制他人的反应，最好的做法就是关注自己的行为，为自己的话语影响负责。

第七个原则：沉默的力量

大家都听过“沉默是金”这个词，可沉默真的是金子吗？很显然不是。但适当的沉默，可以让我们避免犯错误，这岂不和金子一样珍贵？

比如，在会议上，同事认为自己的方案很好，值得推行，可其他伙伴却不认同。他们产生了激烈的争执，关键时刻，老板暂停了讨论。当大家都沉默下来，同事发现了自己方案的漏洞，也因此避免了推行后造成公司损失的后果 。

留有空隙的对话，能够为我们提供思考和盘算的机会，这就是沉默的力量。

说到这儿呢，这本书的内容基本已经讲完了，我们再来从头梳理一下今天分享的要点。

首先，我们讲了什么是关键沟通。关键沟通就是走出自我、投入对话，让对话变得真实，并且要解决根本问题，在改善人际关系的同时，增强我们的幸福感。

然后，我们讲了如何进行关键沟通，从而实现不伤感情地解决问题。在这里，作者给出了7个原则，分别是：现实最大、展现真我、学会倾听、解决真正的问题、听从直觉、对话语影响负责和沉默的力量。通过这些原则，我们既能改善人际关系，也能解决根本问题。

希望大家通过讲解，能够明白关键沟通的7个原则，勤加练习，早日实现不伤感情地解决问题。