产品经理（PM）的工作流程

 

产品经理（PM）的工作流程

产品小白最关心的就是：如何快速上手工作。那么就需要知道产品经理都要做哪些工作，需要掌握哪些技能，以及相关的工作软件。

产品经理的工作流程如下图所示：

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从图中我们可以看出，产品经理的工作似乎没有个确切的终止，而是形成一个无限循环的闭环。从一开始的定义产品，到设计、跟进开发、产品发布。即便是产品发布后，也要及时收集用户反馈、分析数据从而改进功能，进行产品迭代。

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产品定义：

产品在设计前，需要做两份准备工作：详细的调研和输出需求文档（prd）。

1.1调研：

目标用户调研

市场调研

竞品分析

1.1.1目标用户调研

需求都是从用户中来，到用户中去的，很多时候用户也不知道自己想要什么，那PM还要听用户的吗？答案当然是要听，但有技巧地听，并进行分析。

用户调研的两种情景：

【产品还未设计】，处于从0到1的过程，在设计前收集资料来针对性的设计产品功能和布局。

【产品已经上线】，处于待优化的状态，收集用户反馈来优化产品功能。

用户调研的目的：

了解用户对产品的使用过程

了解目标用户群的使用场景和过程

总结用户的问题和流程

提出最合理的解决方案

1.1.2市场调研

市场调查方法可分为两大类：第一类按选择调查对象来划分，有全面普查、重点调查、随机抽样、非随机抽样等；第二类是按调查对象所采用的具体方法来划分，有访问法、观察法、实验法。具体市场调研方法参考下篇文章《市场调研的方法》。

 1.2需求文档（Prd）：

一份完整的需求文档的结构如下图1、2所示：

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图1

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图2

1.3竞品分析

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产品设计：

产品设计分为原型设计和视觉设计。

原型设计：

首先要缕清业务流程，根据用户调研和市场调研分析得来的结论，来设计界面布局和整体架构。

所需工具及产出：

原型——Axure RP、墨刀、Mockup等（苹果电脑推荐sketch、Mockplus）

流程图——viso

脑图——mindmanager、Xmind等

用例图——processOn、viso

视觉设计（UI、交互）：

视觉设计是把原型细化、美化。包括UI和交互。色彩搭配、图片、Logo、图标等等。交互设计所用软件与原型设计所用软件大多相似，一般原型设计软件都带有交互功能。只是交互设计更注重于产品的美感和交互形式。

产品研发：

 在产品研发阶段，产品经理需要跟进研发进度，沟通研发人员、测试人员、UI设计人员等。管理需求，及时修改方案。

测试

测试是从开始研发到产品上线前一直贯穿的。而产品经理需要进行可行性测试、用户体验测试、用例测试。

发布

在产品完成后，需要进行发布准备：销售培训（培训产品的功能、使用流程、卖点）、产品定价、运营策略、推广方案、用户教育（撰写产品使用手册）。

改进

在产品上线后，产品经理还有个漫长的工作：产品改进/产品迭代。需要收集用户反馈、产品使用的相关数据、竞品分析……进行数据分析，从而进行功能改进，产品迭代。

6.1通过用户反馈发现问题

当看到用户反馈的内容的时候，关注的点，基本是：自身产品的问题、竞品的问题、可能的机会点。

那我们可以通过哪些渠道来收集用户反馈？

公开渠道：App Store等应用市场、微博、贴吧

半公开渠道：微信朋友圈

内部渠道：用户投诉，电话录音、客服咨询

6.1.1针对用户反馈不同渠道的处理策略：

公开渠道：对于公开渠道，可以采取搜索+关键字订阅+使用监测工具的策略；

半公开渠道：微信朋友圈可以通过“搜一搜”功能，搜索关键字的方法；

内部渠道：这就需要整合内部用户反馈渠道，包括邮件、QQ、留言等；需要定期与一线的同事进行沟通，或者适当地当一天客服。

具体的用户调研渠道有哪些，进入这些渠道中有大量的用户反馈，又该着重看什么？

举个例子：

应用商店评论

主流的应用商店与常用的工具包括：

IOS：App Store，安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等；常用的工具有APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。

对于应用商店，应该着重监控以下四点：

低分差评：重点看低分 1-3分；

有效评论：重点看有实际描述的评论

异常行为：比如水军刷榜、恶意评价

竞品变化：监控竞争对手的应用变化

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主流的社交平台与常用工具

微博、贴吧、知乎、人人网、雪球的等，工具是关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等。

查看贴吧内容有个小技巧，在关键词后添加site:tieba.baidu.com，相当于筛选了站点的内容。

通过用户咨询、投诉发现问题

内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等。

6.1.2通过用户调研发现问题

用户调研的流程：

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明确调研的背景和目的：

背景：什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？

目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？

调研的目的忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。

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选择目标用户

基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户

选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）

选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）

邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况

数量：一般不超过5个

分析用户和问题

这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。

分析调研对象可能碰到的问题和解决方案

猜测用户的需求并提出解决方案

把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型等）

准备任务和访谈提纲，并演习

按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，并找同事预演一遍，最后总结和调整。

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调研现场

根据不同情况，布置调研现场。先缓和用户情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。

调研结束总结

整理单个用户的调研过程，是否要调整调研对象，汇总本轮调研用户的过程和结论。