迎来第七轮融资的纷享销客，依然选择回归连接型CRM

传闻中的移动CRM企业纷享销客融资一事终于落下实锤——1月23日，国内软件厂商金蝶国际宣布5000万美元战略投资纷享销客。

一开场，纷享销客创始人兼CEO罗旭用“凤凰涅槃”形容过去一年多的经历：“从我个人来说，参加了一次马拉松，当时心脏骤停了几秒，在医院醒来之后觉得万幸，应该是冥冥之中还有很多事没做完、没做的更好；从公司来看，2016年纷享销客进行了上千人的调整，去重新定位，回归到产品，聚焦到用户。”

的确，企业服务市场从2015年突然火爆起来，到2016年下半年开始降温，正好与纷享销客的大起大落阶段吻合，但这并不影响这家公司曾经的疯狂历史，一度给移动办公CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）掀起了小高潮：

• 2011年，原新京报副总裁罗旭离职创立纷享科技，当时定位为企业协作平台，名为“纷享平台”，产品是像微博界面一样做团队内部的沟通协作。

• 2013年，纷享科技获得IDG资本300万美元A轮融资，重新定位做销售管理，改名为“纷享销客”，此时产品对标Salesforce，定位给销售人员提供移动办公和CRM工具。

• 2014年7月，纷享销客获得北极光创投领投的千万美元B轮融资；同年12月，纷享销客再次获得了由DCM领投的5000万美元C轮融资。

• 2015年7月，纷享销客获得了来自高瓴资本领投的1亿美元D轮融资。此时尽管IPO尚未提上日程，但已经开始引起业界猜测。

• 2016年3月，纷享销客获得中信产业基金E轮融资，同时宣布“公司定位由移动销售管理平台转为一站式移动办公平台，‘纷享销客’更名为‘纷享逍客’”；同年7月，纷享逍客再次获得华联长山兴投资E+轮7000万美元融资。

• 2018年1月，纷享销客获得金蝶国际5000万美元战略投资。

资本狂潮之余，“纷享销客”过去几年的业务大致可以理解为两块，一块是具有IM（即时通讯）+OA（办公自动化）的“管控类” SaaS 软件；另一块是“连接型”CRM，重点服务零售、医疗、制造行业等B2B类大客户，帮助他们对上游企业用协作网络，对下游合作伙伴（分销型企业等）解决核心痛点，对子公司解决调度协作、数据管理等问题。

如今，纷享销客已经不再是一家资本驱动、以销售主导的 SaaS 公司，在2016年末进行人员调整后，目前纷享销客员工规模在600人左右，销售仅100多人，其余大部分为研发团队。

现在的罗旭也更坚定业务方向：“2017年我们向死而生的回归，第一件事是真真正正理解了什么是中国人需要的CRM。”“更多的企业需要交互起来，基于业务的交互型CRM，我们称之为连接型CRM，一定是未来必然的趋势。”

所谓连接型CRM，如上文所述，是一个交互工具，连接企业内部、伙伴、客户。以业务型CRM作为引擎，打通B端和C端，帮助企业实现对B端的服务和对C端的融合。

一般对于SaaS公司来说，成长期间会面临越来越个性化的产品需求。罗旭强调，纷享销客正逐步释放Paas能力，辐射到IM、BI、前端UI能力，以支撑用户产品的个性化和千人千面。

金蝶对于纷享销客意义非凡，它不仅拯救了走到十字路口的纷享，也是纷享第一位战略投资方。

“这是纷享销客首次引入战略投资人。”纷享销客创始人、CEO罗旭说：“金蝶国际不仅带给我们资金，更重要的是，金蝶国际能够带给我们在品牌、管理、产品、技术、客户和渠道上的资源支持，必将有利于我们奠定在CRM市场的绝对优势。”

这段“蝶蜂恋”被看做双赢，纷享销客可以补足云市场的短板，金蝶可以强化在CRM战略的布局、扩大SaaS生态圈。