前天帮用户解决故障，用户抱怨新买的机器太慢，打开一个WORD文件要半天时间，什么程序也运行不了，经检查发现新机器并不慢，只是比以前买的一台机器略慢，我告诉他们新机器配置略低，这是正常的。他们很吃惊“这可是新买的机器啊，怎么可能比旧机器慢？计算机新机器肯定比旧机器快。”同时用怀疑的眼光打量我，目光分明在说“这个家伙到底懂不懂？”
加入时间的参数，一定条件下，用户是对的。
用户永远是对的。
我打开一个WORD文件，3-5秒，正疑惑间，用户发言了“你看看，太慢了。”
“这个速度是正常的。”
“不正常”
“正常的……”
二十秒钟以后，我放弃做唐僧，帮他重装操作系统和OFFICE，问他要正版光盘，回答出人意料“我们新买的机器就是正版的。”
“我说的是软件。”
“我们新买的品牌机，怎么会不是正版的？”
“机器是硬件，操作系统和OFFICE是软件，新机器不一定带正版OFFICE，有可能给你装的是盗版。”
“岂有此理，我们花那么多钱买的新机器，还是品牌机，还是怎么会什么都没有？难道说DELL机也会有盗版？”用户开始发飚。
我们所理解的需求，跟用户心目中的需求，往往是十万八千里。
用户看不到的、想不到的、听不到的、做不到的，我们要为用户看到、想到、听到、做到。
什么程序都用不了的意思是：一个该部门以前编写的FOXPRO+ACCESS的程序不能正常运行，跟新版OFFICE不兼容，还有，看不了电影。我回答看电影要装另外的播放器，用户再次抱怨正版品牌机什么都没有。
最终，我理解了用户的需求，他们对那个旧版的应用程序能不能用并不感兴趣，仅仅是对现有的win2000不满，想换成比较好看的XP，还需要一个什么电影都能放的播放器。
用户永远是对的。
如果发现用户错了，那可能是你理解错了。
中午吃了过桥米线，味道很好，用户请客，忽忽……
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