负责任的公司从尊重用户做起

      越来越多的企业开始提到要做负责任的公司，诸如社会责任、全球化责任之类的提法不绝于耳。战略口号之下企业又是如何作为呢？ 总有些漂亮的事情可以给公司贴金，但容我直言，这些都不长久！原因很简单，战略规划并不丰满。

        我要说的是公司要负责任，第一优先的是要对产品的用户负责。用户是公司存在的基础，这些衣食父母不照顾好，还说跑去负社会责任，缺少内涵。古时候不是孝子，想在官场上混是很难的，当然也有不少人要装成孝子。装装也行，但根本上还是要对用户负责任。

        多少公司表现对用户体验极为重视，可你有没有注意，有多少公司在讨论产品需求时，提到用户层次时，心里飘过的那一丝蔑视。我承认我一直很不理解为什么网络小说能够存在？你说用户素质不高或者欣赏水平有限？他们看不了真正有内容的书？所以混混就可以了。 于是公司真正在产品规划时，如此了了。

        可是换个角度，我是不是可以正向的分析。网络小说的受众是限于时间关系，希望快速浏览一篇浅显易懂的故事，这样就可以打发一发时间。可以课间的时候看看，可以在工地休息时看看，甚至可以在上厕所时看看。这样一个正向思维可以培养起对用户的尊重，从而体现到产品的体验还有客服身上。

        我们常常抱怨铁路部门、医院、还有政府部门，他们哪个不是说用户至上的。但是骨子还是在歧视他的客户的，虽然有不少不错的服务，常听到还是很多的各式各样的不满：他们为什么就不能把服务做好呢？坏事不要多，一件就够了。那些部门不说了，他们撑得住，可是对要负责任的公司而言，是伤不起的。

        用户希望自己得到尊重，我们在心里都渴望得到特殊待遇，根本不想受到忽视。如果公司能真正从尊重用户开始负起责任，也能有效的提高用户忠诚度。反之，发现用户喜欢某种兵器，就上一个。又有用户喜欢花娋的装饰，我们再上个装饰。另外一家的公司的产品比较吸引人，我们拿过来参考一下。 这都是零散的点，没有灵魂，缺少系统。而尊重用户正这一切的核心和起点。认真对待用户，研究他们的需求，理解他们本质上想得到的是什么。在公司内形成一致的认识后，无论是产品、研发、市场、客服，甚至接待的前台都会在潜移默化中做出恰当的事情。 是不是更好呢?

        所以请各个负责任的公司，从尊重我们这些小白用户开始！

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          Tips: “毋以善小而不为，毋以恶小而为之。”