[走过的路]联想时光——人艰不拆(店长篇)

原创 2013年12月05日 11:27:46

2013-11-16 黄炎雷 IT百问

在店面实习的时间不多,短短一周,长时间接触到的人也就几个,但学到了很多做人做事的道理,所以我决定写一下《人艰不拆》这个分系列,一共分为:店长篇、店员篇、推销员篇这三个系列(其实这几个系列也没有太明确的分隔,互相穿插),对于自我的剖析在这三个系列中会有所体现。今天我的开篇就想和大家聊一聊电脑城中店长们


店长在我们眼中,也算得上是一个店的核心,无论你是在 KFC,还是在高档餐厅,一旦有紧急的事情,店长立马会出现在现场,及时解决问题,保证店面能够正常运作。我在店面实习期间,接触最多的就是自己所在店的店长以及M所在店的店长。


我的店长

我所在的店的店长姓徐,本地人,从店面布置来看,徐店长做的工作实在是不合格,但后面了解店长的工作后,才知道在有限的资源下,这样的店面布置是最合理的。大BOSS本身是靠着投影仪业务发家的,原先在旁边的地下一楼买办公设备,后来腾转挪移,折腾到了这边电脑城一楼的二级店铺,虽然冠名是联想专营店,但主营的业务还是办公设备,虽然笔记本业务不怎么好,但就靠着原先的老客户,店面的生意还算不错,相比电脑城其它只买电脑的店面,我所在店面人气还是很旺的。

第一天的上午,店长一直在做最近三天货单的结算,听说是老板对最近打印机的销售不满意,3楼有家打印机店面把一个客户给抢占了,店长肯定是第一个被批评的,这个“锅”背的也合情合理

刚吃完午饭,乘着睡意没有侵袭大家,我主动上前和店长聊起天来,但毕竟不熟,问题主要还是围绕着“联想”展开,三四个问题一侃,大概知道了大BOSS的想法,火车站旁的电脑城,有很明确的楼层业务区分,现在的地下一楼是水货区,一楼市品牌电脑,二楼手机、平板、相机等数码小商品,三楼就是比较传统的办公设备,再以上就是一个鱼龙混杂的杂牌区

大BOSS当时决定从另一家电脑城撤出转向现在这家电脑城的一楼,也算是大动干戈,动用了不少资源,在区域做某品牌笔记本的分销商,没有一定的注册资金是不行的,像我所在店面的注册资金根本达不到分销商的下限资金,所以得找区域有分销经营资格的企业,然后在其旗下做代理店,所以现在你去电脑城,看到联想的logo,旁边除了店面的位置信息,还会有大分销商的品牌信息,一层楼面每个大分销商的代理店都会有四五个,各个代理店之间要竞争分销商之间又要互黑,可想生意不容易做啊。

再回到我所在的店面,大BOSS这一搬,利与弊都凸显出来,给老客户带来了方便,但新客户一般都是去三楼淘商品,货比三家,这是普通消费者最常用的消费策略,所以老客户资源一旦丢失,大BOSS不上火才怪。

和店长聊完后,店长说:“现在人不多,你随便找个地方眯一会儿,看你们实习生也不容易。”,我那个感动啊。中午就在打瞌睡和记笔记中度过了,下午店员忙着介绍店内商品,店长中间出去了两趟,估计是去找老客户谈生意去了。


M的店长

来到M的店面是第二天的事了,逛完L的店面,大家思路也活跃起来,决定,乘着还有时间,去M的店面转悠一下。去年的电脑城,基本上所有的代理店都会有那么几款“超级本”摆在柜台前,我们几个是每逢酷炫的笔记本或触摸本都会上前试用一下,综合比较,当年宏基的超级本做的最薄,联想的超大触摸一体机很吸引眼球,索尼的机子依旧时尚靓丽,但真正掏钱买单的消费者实在太少,市场定位上,各个厂商之间没有对与错、好与坏之分,但联想的销量第一的宝座绝对是大家都艳羡的。

一路来到M的店面,店长热情的欢迎了我们,互相自我介绍了一下,我现在是死活都记不起那位可爱的店长姓什么了,这里就叫他可爱店长吧,可爱店长的店,布局很合理,中间有一溜长桌,上面摆着时下热销的笔记本,右边装饰墙上挂着大屏一体机,左边就是各种笔记本配件,最里面离收银台最近的地方是一些更加专业的电脑DIY配件。

可爱店长和我们介绍时说,我们是他接待的第二批暑期店面实习生,他指着收营台后面那堵墙的广告画说,那就是去年实习生在店面做的创意设计,时间虽然很短,但他最喜欢的就是那堵DIY广告墙,在说话的同时可爱店长用期盼的眼光看着我们,希望我们能够给店面做更有创意的设计,12年的笔记本市场确实有点疲软,虽然是一级店面,但从可爱店长的表述中,可以很明确得到一些比较负面的消息。

可爱店长和我们说了下,店面周边的情况,他最头疼的是旁边的一家索尼店,我和L出去看了下具体情况,确实从布置风格来看,索尼向来很“风骚”,时尚的多彩色,冷酷的拉丝金属外壳,外加上vaio的鬼魅logo,联想这边怎么看都是朴素主义者,所以可爱店长,通常会把一个带有超多实惠信息的易拉报放在侧门,用敏感的价格将客户从索尼带来的梦境中拉回现实。

可爱店长的店面,在暑假期间,销量一般,和那堵创意广告墙一样,已经有了“岁月的痕迹”,确实渴望注入些新鲜的元素来带动客流量

可爱店长与我们的聊天渐渐从店面转向生活、学习,毕竟是接待过一批实习生的老店长(后经了解,可爱店长在这行当,当了多家店的店长已经有6年时间了),他充分赋予了我们“随便布置”的权力,但我们毕竟比较“羞涩”(其实是短时间内创意“羞涩”的原因-.-||),我们几个分头记录了店铺地理位置、店面布局概况等信息就撤退了。


店长是一个店面的主心骨,虽然职位不高,但日常的工作需要决策的智慧、执行的果敢,以及与人相处的礼仪。位高权重责任轻,是很多人梦想的工作状态,但这世界上压根就没有这样的职位,工作中,如果有吐槽某个职位的冲动,先想下自己能做到什么程度,然后再去“合理的吐槽”。


明天更新什么由你决定!!!

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