ERP,CRM和OA的区别和联系

所在的公司有CRM部门，ERP部门，BI部门。

其实公司内的上述部门 其实已然因为自己的业务需求 而逐渐发展成不同的更为赋有业务意义样子。

但是也是需要了解下，在社会其他受众眼里 的erp,crm是什么样子的。

OA：

    对于我们公司：就只是一个软件，比如请假流程 就登oa进行申请。平时基本用不到。不知道是不是缴费原因，我们公司的OA有250人的登录限制。

公司采用的是志远软件的OA系统。

for public:  是一个办公自动化系 统(Office Automation)，将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型办公方式。主要处理人、事物、执行等管理层面的相关内容。

办公自动化 ,主要面向组织的日常运作和管理，即无纸化办公模式。

  OA系统的特点是协同工作，敏捷管理；知识管理，共享平台；整合应用，消除孤岛；设置灵活，易于维护等等。

主流的有泛微、华天动力、致远等等。泛微一般是项目级别的，价格高。华天动力是技术流，功能过硬，性价比高。致远的产品还可以，主要是依靠用友的渠道。

CRM：

对于我们公司：是一个部门。他们负责的数据schema下有公司所有人userInfo信息,员工考勤信息，以及公司销售的组织架构关系，登录公司网站的权限控制(至此，感觉我们 公司的crm概念有点跑偏了，因为crm的系统里面几乎没有客户信息，而是把用户信息全部剥离出来 有了一个用户中心)。

可能因为部门的业务关系，他们也负责一些报表数据的处理，一些门店信息和订单信息的记录和处理。

所以说我们公司并没有用其他的crm系统，而是自行开发了小型的crm系统，并且对crm这个定义做了些微调。

补充：听说过我们公司有用金蝶。

for public: 是一个客户关系管理系统 (Customer Relationship Management)。crm负责 挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企 业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

理解下，主要是对人员的管理吧，管理自己的员工，管理自己的销售，管理自己的客户，并从这些数据中发现商机。

中小型企业 CRM 系统有哪些好的推荐？： https://www.zhihu.com/question/19653995

十分钟了解完CRM ： https://zhuanlan.zhihu.com/p/20294779?columnSlug=dataman

ERP：

对于我们公司：是一个部门。大概负责公司的资源管理吧，仓库、物流和商品信息什么的。

for public : 企业资源计划管理(Enterprise Resource Planning)，对供应链进行整体的管理。是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理 思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。

北用友南金蝶

OA、CRM、ERP三者之间的联系

CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。