CRM和ERP的区别与联系

最新推荐文章于 2023-12-26 22:31:33 发布

翠玲的菜园子

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分类专栏：产品文章标签： CRM ERP

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ERP是企业资源计划的英文缩写（Enterprise Resource Planning）
CRM是客户关系管理的英文缩写（Customer Relationship Management）

一、CRM和ERP的区别是什么呢，首先要明白的是两者的概念。

二、ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，CRM和ERP的区别主要体现在如下几个方面：

ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它主要的关注点在“企业内”。而CRM是以客户为中心，重点关注在“企业外”。
ERP管理系统在管理企业时是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理。而CRM管理企业是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理。
ERP销售管理主要管理销售结果，关注订单量的多少；而CRM注重挖掘潜在商机，监控商机的进展情况，注重管理销售过程。
ERP的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录，对于订单管理是足够了，但对于销售来说是远远不足的。而CRM可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。
ERP销售管理通常是对签约客户进行管理，而CRM是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

三、管理理念

ERP (企业资源计划)管理的是企业内部的应用，属于后台应用，与面向客户的前台应用如CRM 应用相对应。
ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转效率为中心的，其最终目标是“节流”
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，其最终目标是“开源”
CRM和ERP的理念在关注对象上有区别，但又有很紧密的联系，通俗地说，就是CRM要尽量多接单，ERP 要尽量高效率地处理订单，最重要的一点就是它们最终都是要使企业的利益最大化以及长久化。

四、ERP，CRM和OA的区别和联系

六、客户关系管理的功能主要分为四大部分

客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

七、ERP是核心，包含了其它模块的基本功能，但其它的是更加专业的模块

ERP中涉及到客户的资料，可以与CRM（客户关系管理）进行集成；
ERP中涉及到供应链的资料，可以与SCM（供应链管理）进行集成；
ERP中涉及到产品数据的资料，可以与PDM（产品数据管理）进行集成。

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