遇到问题时，如何跟客户沟通



邮件Push客户，大致是这样几个先后层次，lead可以参考一下：

 

第一层

问对人，确定好你要跟谁说，这个人是确定能解决问题最好的人。属于Is there any update 阶段

 

第二层

把客户to上，跟他说，“XXX东西，我们测试需要在哪一天之前得到，否则，会带来一系列risk，影响到他们的Schedule或者质量等等，最后表示一下感谢。“

（这样如果客户没有给东西，真的delivery出现问题，那问题风险我们事先已经都说了的话，他们没再规定时间内给咱们，责任在于他们，不再我们）

过程中需要注意几点:

• 去跟客户要的东西尽量明确，也就是说，自己心里得明白这个东西是什么，不是模糊的大概的东西
• 你去要求的时间是合理make sense的，也就是能获得各方role认可的，不论是IPM还是FT

 

第三层

仁至义尽了，只能告状，找老板了，一般再强调一下第二层的意思，要让别人看出来，你是又强调了一次，假装很有耐心的再说一遍，把老板们都加进去。

注意事项：

• 第三层，大家也都看得出来，搞不好容易得罪人的，所以尽量让Senior的PM去做，因为他们更有地域的优势，也更有沟通的技巧，也就是说，可以单独发一个邮件给PM/IPM。说一下Background，让他们帮我们push。
• 告状不是解决问题的最好方法，Happy解决问题更能细水长流。

 

最后

发邮件沟通大家可以试着尽量简洁，直接，能解决问题，一大段话这种，大部分人都不怎么爱看。